Lalabet Casino - Spillerens tilbagebetaling er forsinket.

Den 22. maj anmodede jeg om en refusion.

Svar fra lalabet var straks bloker min konto, der var ikke flere penge på denne konto.

Årsagen til tilbagebetalingen Jeg ønsker ikke at gå i yderligere detaljer, fordi jeg ikke ønsker at skade casinoet eller få dem til at se dårlige ud.

Vi fandt ud af det sammen, og begge parter er tilfredse med resultatet. Jeg er virkelig ked af processen, det tog mig over 40 e-mails indtil i dag at få et svar på, om jeg får en refusion, eller at kyc'en er godkendt ect

27. maj fik jeg endelig svar på, at kyc'en var godkendt

10. juni fik jeg et svar med det foreslåede beløb, dette accepterede jeg.

Så fik jeg denne mail fra lalabet

"Den juridiske afdeling er begyndt at indgå kontrakten".

Den 13. juni modtog jeg denne mail:

Hej! Jeg er glad for at kunne informere dig om, at den juridiske afdeling har påbegyndt processen med at udarbejde kontrakten. De arbejder ihærdigt på at sikre, at alle nødvendige detaljer og juridiske bestemmelser behandles nøjagtigt for at sikre en omfattende og bindende aftale.

Hvis du har nogle specifikke klausuler eller betingelser, der skal medtages, bedes du sende dem til den juridiske afdeling så hurtigt som muligt for at lette en smidig progression af kontraktens gennemførelse.

Tak for din opmærksomhed og samarbejde.

Men jeg føler, at jeg bliver holdt i kort snor. Jeg vil faktisk gerne undgå alt, der har med gambling at gøre.

Og denne proces tager meget ud af mig. Jeg vil gerne have, at det slutter og ikke holdes på linjen i uger eller måneder

Jeg forstår, at alt skal gennemgås ordentligt, men vi har en aftale nu, den skal bare håndteres nu.

Jeg håber, du kan mægle.

Kære elvira680,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at for at kunne hjælpe dig med vores formidlingstjenester, skal vi kende årsagen til, hvorfor du anmoder casinoet om at refundere dine tabte indskud.

Kasinoet er til enhver tid berettiget til at beslutte at stoppe med at levere tjenester til visse kunder og lukke deres konti, hvis deres saldo er nul.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kan du venligst fjerne mit fulde navn

Vidste ikke, at mit navn blev offentligt

Tak for det hurtige svar

Jeg forstår bare ikke, hvorfor årsagen er vigtig, fordi tilbagebetalingen allerede er lovet, jeg kan videresende e-mailen om, at jeg tror, at han ikke er vigtig for min sag. Jeg sætter årsagen offentligt.

I en privat besked vil jeg gerne kommunikere dette

Kasinoet er enig og det gør jeg også og at kontoen er lukket også fint.

Jeg har meget lidt tillid til kasinoet i betragtning af de mange klager på dette forum efter måneders e-mail-løfter, der ikke bliver holdt. Tålmodighed er 1 ting, men det her går alt for vidt

Send mig venligst e-mails fra casinoet, hvor du lover dig tilbagebetalingen. Medtag alle andre relevante beviser og enhver anden kommunikation, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Du kan sende dem til min e-mailadresse: veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Hej jeg har sendt dig beviset

tak skal du have

Tak for din e-mail. Desværre håndterer vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Selvom jeg forstår din pointe, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi mener ikke, at du er berettiget til en refusion, da du var i stand til at spille normalt på kasinoet og mistede dine penge gennem gameplay. Hvis kasinoet beslutter sig for at udstede en refusion, vil vi betragte det som en god viljehandling og håber, at du snart modtager den.

Vi kan desværre ikke hjælpe dig i dette tilfælde. Jeg anbefaler, at du foretager bedre research næste gang og kun spiller på casinoer med licens i Holland.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.