Spilleren fra Quebec havde modtaget en cashback på $350 med et 1x omsætningskrav, hvilket hun gennemførte ved at vinde $718. Hun blev dog senere informeret om, at hun skulle opfylde omsætningskravene for en tidligere indbetaling på CAD 2000. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af manglende svar fra hende på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Lamabet Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af modstridende omsætningskrav.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$718
Lamabet Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg fik 350 dollars (cashback) fra casinoet, hvilket var et 1x omsætningskrav. Jeg satsede det og vandt i alt 718.
Nu har jeg fået at vide, at jeg skal gennemføre omsætningen af en ældre indbetaling, jeg lavede før den, på 2000 CAD, som gik konkurs. Du kan ikke omsætte den, hvis den er gået konkurs, det giver ingen mening.
Den indbetaling på 2k, jeg foretog, var som en velkomstbonus på 100%
Indbetalingen på 2k var den 29. september, og bonussen uden indskud var den 3. oktober. To helt forskellige ting.
For cashbacken satsede jeg på spilleautomaten Book of Aztec
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lamabet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du foretog flere indbetalinger uden bonus, og først derefter accepterede du en velkomstbonus den 29. september?
- Har du prøvet at forklare, at indbetalingsbeløbet allerede var tabt for casinoets support? Hvilket svar har du fået?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende behovet for at satse beløbet og al anden relevant kommunikation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej bournivalxx179
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
