Spilleren fra Canada stod over for tilbagetrækningsproblemer efter at have anmodet om penge for en måned siden med henvisning til uklare vilkår vedrørende indsatskrav. Efter at have hævet en del af sine gevinster, stødte han på flere problemer, inklusive et fejlagtigt login og modstridende oplysninger om hans indskuds bidrag til væddemål. Situationen resulterede i kontinuerlige forsinkelser i at få adgang til hans resterende midler. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende bekræftede, at spilleren kunne hæve penge uden yderligere indsatskrav. Spilleren gennemførte tilbagetrækningen med succes, hvilket førte til en løsning på klagen.
Lamabet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.182
Lamabet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseLive chat forsøger at sige, at denne term gælder for mit kontante indskud:
"Alle spilkategorier har forskellige regler for væddemålsbonusser.
slots 100 %
roulette 5%
poker 5%
kort 5%
video poker 5 %
casual 5 %
craps 5%
lotteri 0%"
Som du kan se, står der meget tydeligt omsætningsbonusser (hvilket dette ikke er tilfældet lige nu) og findes kun her:
https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions
Desuden siger de, at jeg skal satse mit indskud 3x før udbetaling - hvilket nu efter at have satset min $30 indbetaling 3x ($90+ indsatser) på blackjack. De forsøger at sige, at det kun bidrog med 5 %, som om dets bonusmidler, jeg satser.
Live chat i dag sagde dette:
Men ingen steder i deres vilkår står det dette - så dette kan ikke være bindende.
Først og fremmest, hvad der skete her, er, at jeg vandt ved at bruge en bonus (hold mig til alle vilkår osv.) og havde $2380 i gevinster, som ved at hæve $1498 betalte de mig ingen problemer.
Dernæst forsøgte jeg at hæve de resterende $1132, og de sagde, fordi jeg lavede en tastefejl i mit login (.co vs. com), at det var et problem. Siden da er det problem efter problem, jeg indbetalte $30 via interac igen for at bevise, at e-mailen er ejet af mig som anmodet af dem. Nu satsede jeg det 3x, nu dette nye problem.
Det bliver bare uendeligt forsinket. Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære raphaellafrance98,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvornår sidste gang du spillede med en bonus var på dette casino?
Var det før du lavede dit seneste indskud på $30 og satsede det tre gange?
Har du spillet andre spil end blackjack?
Kan du venligst specificere, om der er nogen sporingsbar tilgængelig i din casinoprofil, der viser det beløb, du allerede har satset?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSidste gang jeg spillede med en bonus på kasinoet var den 6. december 2024.
Ja, det var før indbetalingen på 30$
Jeg spillede et slot kaldet "Domnitors" før blackjack.
Nej, der er ingen indsatsbar, saldoen på min konto siger, at den kan trækkes ud.
Mange tak. Jeg sætter stor pris på det.
Lad mig vide, hvis der er behov for andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik og din indbetalingshistorik?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for skærmbilledet. Jeg har dog brug for at se casino bonushistorikken og din indbetalingshistorik.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak. Kan du venligst vedhæfte et billede af din Casino Bonus Historie ? Du har ved et uheld sendt transaktionshistorikken to gange.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg sendte bonushistorien før disse skærmbilleder, og det er ikke det samme billede, der er 2 siders historie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, raphaellafrance98, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak raphaellafrance98 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Lamabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoGuru,
Tak, fordi du informerede os om klagen.
Med hensyn til den situation, der skete: klienten vandt faktisk midlerne og oprettede en anmodning om tilbagetrækning. Den første hævning lykkedes, hvorefter klienten oprettede en anden hævning, men på grund af tekniske årsager kunne klienten ikke indtaste sin Interac-kontos e-mail korrekt flere gange.
Derefter rådede vores manager kunden til at bruge en alternativ metode til at hæve penge. Klienten foretog en indbetaling fra den alternative metode og oprettede en udbetalingsanmodning ved hjælp af den nye alternative metode. Manageren annullerede ved en fejl udbetalingen og angav væddemålsoplysningerne forkert, da disse væddemålsregler kun gælder for bonussen, ikke for indbetalingen. Så nu behøver kunden ikke at satse pengene, han kan oprette en tilbagetrækning, og den vil blive behandlet i henhold til de grænser, der er angivet på hjemmesiden.
Vi ønsker naturligvis at fortsætte samarbejdet med vores klient, og vi beklager overfor klienten for fejlkommunikationen fra lederens side, sådanne sager vil ikke ske igen
Hvis du har yderligere spørgsmål, besvarer vi dem gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen Lamabet Casino repræsentant.
Kære raphaellafrance98 , lad os vide, om dit problem er blevet løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoGuru,
Med hensyn til denne situation var der et teknisk problem med tilbagetrækningen af midler til kundens Interac-konto. Jeg vil også gerne præcisere, at problemet skyldtes, at klienten registrerede sin konto på siden ved at lave en fejl i sin e-mailadresse, som du kan se af klientens kommentarer. På grund af dette problem var han teknisk set ikke i stand til at indtaste sin korrekte e-mailadresse, når han hævede penge ved hjælp af Interac-udbetalingsmetoden på grund af dette.
Som jeg nævnte tidligere, kan klienten hæve penge lige nu til enhver anden metode, for eksempel kan han bruge bankoverførsel eller MiFinity-metoden, som er verificeret af klienten, og vi vil behandle denne tilbagetrækning i henhold til de grænser, der er angivet på webstedet, men desværre har klienten ikke oprettet nye hævningsanmodninger siden begyndelsen af januar.
Hvis du har yderligere spørgsmål, besvarer vi dem gerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsekan du venligst forklare, hvordan interac-tilbagetrækning fungerede tidligere, og nu virker det pludselig ikke længere? også min sidste tilbagetrækning var mifnity, som ifølge dig er en verificeret metode, men sidste gang jeg prøvede at trække med den, afviste du den. Jeg vedhæftede begge skærmbilleder, der beviser det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har endnu et skærmbillede, der nu beviser, at lamabet lyver igen. de svarede og sagde, at jeg kan trække mig lige nu via mifnity. og det gjorde jeg, og min tilbagetrækning blev endnu en gang afvist. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den mislykkede transaktion. som du kan se, er dette problem i gang, fordi lamabet siger én ting, og det modsatte sker. det er præcis det problem, jeg har haft med dem siden begyndelsen af december
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoGuru,
Vi vil gerne informere dig om, at en kunde i går oprettede en anmodning om tilbagetrækning, og den blev bekræftet med det samme. I øjeblikket har kunden ingen afventende hævninger og ingen midler på saldoen.
Fra vores side mener vi, at denne sag er løst fuldstændigt.
Det var tekniske problemer relateret til det faktum, at klienten indtastede den forkerte e-mail under registreringen. Vi beklager over for klienten for denne sag, og vi ser frem til yderligere samarbejde.
Hvis du har yderligere spørgsmål, svarer vi altid gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for opdateringen Lamabet Casino repræsentant.
Kære raphaellafrance98, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej raphaellafrance98
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsejeg var endelig i stand til at trække den tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære raphaellafrance98,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
