Spilleren fra Tyskland havde ventet to uger på en udbetaling hos LamaBet efter at have gennemført den omfattende KYC-proces uden at bruge nogen bonusser. Han havde mistanke om, at casinoet bevidst forsinkede udbetalingen, da de indledende behandlingstider var blevet forlænget uden klar kommunikation. Problemet blev markeret som løst, da spilleren bekræftede tilfredshed med løsningen.
Lamabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 750 €
Lamabet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseFørst og fremmest vil jeg gerne sige, at jeg er en helt ny bruger hos LamaBet. Jeg har aldrig før været kunde eller spiller hos dem.
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg ikke valgte at bruge nogen bonus overhovedet.
Derudover har jeg gennemført hele KYC-processen i fuld overensstemmelse med alle krav. Denne proces var omfattende og omfattede indsendelse af et offentligt udstedt ID, en selfie med det samme ID, kontoudtog og flere billeder af mit kreditkort.
Jeg har nu dannet mig det indtryk, at LamaBet bevidst har valgt at udsætte min udbetaling. I starten blev jeg informeret om, at den ville blive behandlet inden for 24 timer; dette blev derefter forlænget til 96 timer, og på nuværende tidspunkt modtager jeg ikke længere klare eller definitive svar på, hvornår min udbetaling vil blive behandlet.
Fra mit perspektiv virker dette som et åbenlyst tilfælde, hvor virksomheden enten forsøger at opfordre mig til at annullere udbetalingen for at kunne satse pengene igen, eller er uvillig til at behandle helt legitime udbetalinger.
Efter at have været involveret i hasardspil i 30 år, udsteder jeg min stærkest mulige advarsel i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du anmodede om denne udbetaling?
- Forstår jeg korrekt, at dette var dit første forsøg på at hæve penge på dette casino?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Først og fremmest, jeg er ikke fra Tyskland?
Det er forkert her.
Jeg er fra Sverige. Jeg skal også tilføje, at jeg IKKE brugte en VPN.
Du forstår korrekt, at det var min første udbetaling, eller noget i den stil - jeg har foretaget udbetalinger før, men jeg annullerede dem. Så udbetalinger, der heller ikke blev behandlet.
Jeg har også billedbevis på, at casinoet lovede mig at behandle min udbetaling inden for 96 timer, hvilket jeg har vedhæftet....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DynamoHarry
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej DynamoHarry
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
