Spilleren fra Australien oplevede problemer efter at have foretaget to indbetalinger på casinoet. Den første indbetaling gik tabt uden at modtage en bonus, og den anden indbetaling blev afvist på grund af brug af den forkerte kode. Efter at have kontaktet kundesupport blev hun bedt om at vente på, at hendes penge blev returneret, men modtog ingen opdateringer efter fem dage. Spilleren fremlagde kontoudtog og anden dokumentation til støtte for sin påstand, men casinoet undlod at reagere eller samarbejde under hele undersøgelsen. På grund af casinoets manglende kommunikation blev klagen markeret som uløst af klageteamet, som anbefalede, at spilleren kontaktede den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Lamabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 20h 41m 42s
Lamabet Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMit problem er, at jeg havde foretaget 2 indbetalinger. Den første gik fint via pay-id. Tabte på 30 min.
Jeg var overrasket over, at der ikke blev givet nogen bonus eller gratis spins.
Så indbetal yderligere 50. Det dukker op på min skærm, om jeg ville bruge min første indbetalingsbonus.
Jeg gjorde krav på og indbetalte yderligere 50 via payid.
Denne gang gik det ikke igennem
Jeg kontaktede livechatten
De gav mig manuelt min bonus og gratis spins
Årsagen til den annullerede eller afviste indbetaling er, at jeg brugte den forkerte kode.
De sagde, at jeg skulle vente 2-3 dage, så skulle pengene gå tilbage til min konto.
Efter 5 dage kontaktede jeg dem om det
Åh vent 8-10 dage
Der er intet jeg kan gøre andet end at vente. Jeg har en fornemmelse af, at jeg er blevet overset.
Kontaktede dem via e-mail for 2 dage siden.
Intet svar endnu
Med venlig hilsen
Marites
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling ikke er blevet krediteret din casinokonto, anbefaler jeg, at du kontakter din betalingsudbyder, så de kan undersøge sagen. Bemærk venligst, at dette kan være en kompleks proces og kan tage cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt ikke i stand til at handle, mens betalingsudbyderen undersøger sagen.
Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og ville sætte pris på, hvis du kunne holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOkay, jeg kontakter min bank for yderligere undersøgelse
Men ansvaret ligger hos casinoet. Da pengene blev sendt til dem, og det er en gyldig betalingskonto.
Indtil videre intet svar fra dem
Jeg spillede der, fordi CASINO GURU har en meget høj rating. Kan varmt anbefales.
Meget skuffet.
Pengene skal let kunne spores, hvor de er blevet af.
marites
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHer er brevet fra en bank, der siger, at de vil forsøge at inddrive mine $50
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, madisonguerero. Forstår jeg korrekt, at du anmodede om en tilbageførsel af chargeback?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMin indbetaling var ikke krediteret. De siger, at den vil blive tilbageført til min konto. Efter 3 uger er der ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej. Vi gennemgik spillerens indbetalinger separat og fandt i sidste ende kun én indbetaling.
Spilleren fortsatte med at insistere på, at en anden indbetaling ikke var blevet krediteret, så vi anmodede om en fuldstændig kontoudtog for perioden fra 10. januar til 4. februar (pr. det tidspunkt). Spilleren fremlagde ingen dokumenter, og derfor fandt der ingen yderligere kommunikation sted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
madisonguerero, bedes du give Lamabet Casino de nødvendige dokumenter, så de kan undersøge sagen grundigt. Tak for dit samarbejde, og hold mig opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har brug for 2 dage til at anmode om en online bankudskrift
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseLambert Casino er en løgner
.
Jeg har sendt 2 kvitteringer for depositum.
Det er på livechatten på deres casinoside.
Jeg fik lov til at løbe rundt.
Først fik jeg at vide 2 til 3 dage, derefter 8 til 10 dage.
Fik besked på bare at vente
I mellemtiden er dette skærmbilledet af modtagelsen af den indbetaling, der blev foretaget til Lambert Casino.
30. Min. fra hinanden.
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKristal kan sende dig bankudtoget via e-mail. Jeg ved ikke, hvordan jeg vedhæfter det i dette format.
Chris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDu kan sende bankudtoget og anden dokumentation til kristina.s@casino.guru Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver os råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseBankudtog sendt.
Og hvorfor skulle min bank gribe ind, hvis jeg fik mine penge tilbage?
Hmmmm.
Uærligt KASINO
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære madisonguerero,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære madisonguerero,
Mit navn er Stefan, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Har du modtaget noget svar fra casinoet angående tilbagebetalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseIntet svar. Selvom jeg aldrig gav dem en kopi af mit kontoudtog.
Selvom jeg gav ham en kopi af den, som banken gav mig, om at de vil forsøge at få mine 50 dollars tilbage fra casinoet.
Ved at sende det brev. Det er nu tydeligt, at jeg ikke modtog betalingen tilbage. Eller pengene tilbageført til min konto.
Jeg har sendt Christina kontoudtoget, som du kan dele med casinoet for at afslutte denne sag.
Guerero
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Lamabet Casino,
Kan du venligst oplyse spilleren, hvor bankudtoget skal sendes hen, og gennem hvilken kanal det skal indsendes?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Stefan
Jeg har sendt bankdokumentet til Katrina. Ved at stille Lamabet det spørgsmål forsinkes sagen yderligere.
Kom nu mand. Det er 2 måneder siden, jeg er blevet udsat for en leg. Nu af casinoguruen.
Også!!! 😃
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseIkke glad for, at de ikke svarer, jeg taber 50 dollars.
Det er virkelig bare fantastisk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg gætter på, at jeg aldrig får mit depositum tilbage
Hvis casinoet ignorerer, er der virkelig intet at gøre. Selv hvis de er skyld i det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære madisonguerero,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority. De oplyser, at de ikke mægler direkte i tvister, men hvis du vil kontakte dem, kan du gøre det på ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=www.lamabet.com&seal_id=c291c3796f50e233f6be697e5abed5135194fefb2789c3bbc22b2c1be60e03c87389ce27bb18ba2c03a18c8fd4e95df2&stamp=d1196f827b862e15508443791eb3acf2 ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Lamabet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lamabet Casino,
Tak for din henvendelse.
Kunne du venligst kommentere situationen?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg vil gerne spørge, hvorfor de genåbnede det. Én ting var meget skuffende. Hvis casinoet ignorerer os, er der intet, vi kan gøre. Som det skete. Alt var legitimt fra min side. Og ingenting.
Dette er ikke første gang, det også er sket med Pelican Casino.
Vi er prisgivet deres nåde.
Hensyntagen s
Marites
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære madisonguerero,
Casinoet kontaktede os med en anmodning om at genåbne klagen. Derfor har vi genåbnet den og afventer i øjeblikket deres kommentarer til situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan,
Tak for din hjælp og for at genåbne klagen.
Kære madisonguerero,
Tak for din tålmodighed. Vi har anmodet om og gennemgået oplysningerne vedrørende din sag.
Ifølge de oplysninger, vi har modtaget, blev der foretaget to indbetalingsforsøg i starten af januar. Det ene lykkedes, mens det andet ikke blev gennemført. Efter din kontakt med vores supportteam blev der krediteret en bonus i forbindelse med den vellykkede indbetaling, og du blev informeret om, at den mislykkede indbetaling automatisk skulle returneres til din konto.
Vores supportteam anmodede senere om en kontoudtog, der bekræftede, at pengene ikke var blevet returneret. Den nødvendige kontoudtog blev dog ikke fremlagt. De indsendte skærmbilleder af transaktionen udgør ikke en kontoudtog, der dækker den relevante periode.
Med venlig hilsen,
Lamabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Hvis du læser hele historikken for denne klage.
Du vil se, at jeg har møbleret en af casinoets Guro-medarbejdere.
Hendes navn er KRISTANA.
HUN burde stadig have en kopi af bankudtoget
marites
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Til lamabet.
Vi spurgte dig, hvor vi skulle sende bankudtoget hen. Men du ignorerede os.
Som du kan se samtalen.
Vi er virkelig prisgivet til dig, da jeg er på den anden side af verden.
Du beslutter dig for at ignorere mig via livechat fra denne platform.
Jeg kan ikke jagte mine penge. Det er ikke sådan, at jeg kan dukke op på dit kontor og blive underholdt.
Jeg mister min tillid til online casinoer, fordi operatører kan ignorere spillerne.
Og så er der ingen, der rigtig kan føre politiet.
Marites
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lamabet Casino,
Tak for dit svar og for afklaringen.
Kan du venligst angive den præcise periode, som bankudtoget skal dække for at bekræfte, om den mislykkede indbetaling blev returneret til spillerens konto?
Når vi har disse oplysninger, kan vi bede spilleren om at fremvise det relevante dokument.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære alle,
Spilleren skal fremvise en kontoudtog, der dækker perioden fra 10. januar 2026 til mindst 26. januar 2026.
Med venlig hilsen,
Lamabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære madisonguerero,
Tak for din tålmodighed.
Lamabet Casino har nu præciseret, at de kræver en kontoudtog, der dækker perioden fra 10. januar 2026 til mindst 26. januar 2026, for at bekræfte, om den mislykkede indbetaling blev returneret til din konto.
Kan du venligst give casinoet en kontoudtog for denne periode? Når du har indsendt den, bedes du give os besked, så vi kan fortsætte med at følge op med casinoet angående din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære casinoguru.
Læs venligst historikken for denne samtale eller klage. Det vil vise, at du har sendt bankudtoget til et casinomedlem.
Jeg har fremlagt den nødvendige bankafgift.
Lamabet ignorerede os, da vi spurgte, hvor det skal sendes hen.
Marites
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære madisonguerero,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Kære Lamabet Casino,
Kan du venligst give os den relevante e-mailadresse, hvor klageren kan sende bankudtoget for den ønskede periode direkte til dig?
Når e-mailadressen er angivet, kan vi bede spilleren om at sende dokumentet igen for at sikre, at dit hold modtager det og kan fortsætte med gennemgangen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære madisonguerero,
Send venligst bankudtoget til følgende e-mailadresse:
Med venlig hilsen,
Lamabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære madisonguerero,
Tak for din tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Lamabet Casino har nu angivet den e-mailadresse, hvortil du kan sende den ønskede kontoudtog.
Vil du venligst sende kontoudtoget for perioden fra 10. januar 2026 til mindst 26. januar 2026 til følgende e-mailadresse:
Når du har sendt dokumentet, bedes du give os besked her, så vi kan følge op med casinoet og fortsætte med at hjælpe dig med sagen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseBankudtog sendt
Jeg har også sendt det til dig, Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Lamabet Casino,
Spilleren har bekræftet, at den ønskede kontoudtog er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet.
Kunne du venligst gennemgå den indsendte kontoudtog og give os en opdatering om situationen? Især bedes du fortælle os, om du har været i stand til at bekræfte, hvad der skete med den mislykkede indbetaling, og hvad de næste skridt vil være.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære madisonguerero,
Tak for at du har fremsendt bankudtoget.
Vi har bedt den relevante afdeling om at give en opdatering efter deres gennemgang af den indsendte erklæring. Vi vender tilbage til dig, så snart vi modtager yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Lamabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lamabet Casino,
Tak for opdateringen og for at du har videresendt den indsendte bankudskrift til den relevante afdeling til gennemgang.
Vi afventer resultatet af undersøgelsen. Når du modtager feedback fra den relevante afdeling, bedes du give os en opdatering vedrørende den mislykkede indbetaling og eventuelle næste skridt, der er nødvendige for at løse sagen.
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne bekræfte, at denne sag stadig er under behandling. Vi har modtaget en opdatering om, at spilleren er blevet kontaktet via e-mail og bedt om at give yderligere oplysninger.
Vi vil give yderligere opdateringer, så snart der er flere oplysninger tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Lamabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet her er vrøvl.
De oplysninger, de beder om, er kvitteringer. Som blev lagt ud i en af samtalerne.
De har kompetent personale. Det tog dem 4 dage at komme med dette svar.
Det her er bare spild af tid.
Stefan, kunne du venligst se bunden af dette?
De pågældende $50 er blevet sendt til dem via payid. 2-transaktion.
Den ene gik igennem, den anden gjorde det ikke, deraf klagen.
Den vendte ikke tilbage til min konto.
Ved at spørge bankudtoget, troede de, at det ville fremgå der.
Nå, det gjorde det ikke.
Nu beder de om yderligere dokumentation, der allerede er blevet fremlagt som bevis på indbetalingstransaktionen.
Hensyn
Marites
Måske gider de bare ikke betale.
Jeg er glad for, at de er skide inkompetente. De kan beholde den. Det ser ud til, at de ikke vil betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lamabet Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om sagens nuværende status og forklare, hvorfor spilleren endnu ikke har modtaget pengene?
Det ser ud til, at spilleren allerede har fremlagt al den nødvendige dokumentation, der anmodes om til gennemgangen. Derfor vil vi sætte pris på, hvis du kunne fortælle os, om der er behov for yderligere oplysninger fra spillerens side, eller hvad der i øjeblikket forhindrer, at betalingen behandles.
Tak for dit samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseLamabet har kontaktet mig og anmodet om det samme dokument, som jeg tidligere har fremlagt for dem. Jeg ved ikke, om det er en forhalingstaktik, der får mig til at spørge, hvorfor man skal genåbne sagen.
Det er unødvendigt, og det er frustrerende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSom jeg sagde før, vil de antændes, og der er intet, nogen kan gøre ved det.
Hvorfor genåbne? Jeg har fremlagt alle de dokumenter, de bad om.
Og hvad kan casinoguruen gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi har anmodet om yderligere oplysninger vedrørende denne sag fra den relevante afdeling og afventer i øjeblikket deres svar. Vi giver en opdatering, så snart vi modtager yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Lamabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Lamabet Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Vi forstår, at du stadig afventer yderligere oplysninger fra den relevante afdeling. Denne sag har dog allerede været under behandling i et stykke tid, og spilleren fastholder, at alle tidligere anmodede dokumenter allerede er blevet fremlagt.
Kunne du venligst prioritere gennemgangen og give os en konkret opdatering vedrørende den mislykkede indbetaling hurtigst muligt?
Hvis der stadig kræves yderligere dokumentation eller oplysninger fra spilleren, bedes du angive præcis, hvad der mangler, og hvorfor den allerede indsendte dokumentation er utilstrækkelig. Ellers beder vi dig venligst om at fortsætte med at løse sagen og kreditere eller returnere de manglende midler, hvis det er relevant.
Tak for dit samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
