Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde indsendt alle anmodede dokumenter til KYC-verifikation, men udbetalingen blev senere annulleret af casinoet, og han blev blokeret fra at foretage nye udbetalingsanmodninger. Casinoet undlod at svare på forespørgsler, der forklarede annulleringen og blokeringen. Derfor blev klagen lukket som uafklaret af klageteamet på grund af casinoets manglende samarbejde.
Lanista Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 447
Beløb: 724 €
Lanista Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Jeg har ventet på mine Lanista-udbetalinger i 13 dage nu, og supportteamet bliver ved med at fortælle mig, at de snart vil blive behandlet.
KYC-verifikation var ikke påkrævet.
Med venlig hilsen, Florian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej PasoBet
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej PasoBet
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Der er endnu ikke iværksat nogen betaling.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi, ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lanista Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Lanista Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team undersøger din kontobekræftelse, og vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering om, hvordan du skal fortsætte, så du kan gennemføre din udbetaling problemfrit.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Lanista Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet,
Vi beder dig venligst tjekke den oplyste e-mail og uploade de nødvendige dokumenter for at fuldføre din kontobekræftelse og fortsætte med betalingen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lanista Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Lanista-team,
Jeg har netop sendt alle de ønskede dokumenter via e-mail.
Mange tak for din hjælp!
Hilsen Florian ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære PasoBet,
Vær venligst opmærksom på, at vores team er i gang med at gennemgå de fremsendte dokumenter.
Vi sætter stor pris på din samarbejdsvilje og tålmodighed, og vi vil sørge for at holde dig informeret under hele processen.
Med venlig hilsen,
Lanista Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, min udbetaling blev annulleret af casinoet i dag. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter for uger siden og har ikke modtaget noget svar. Derudover er jeg blokeret fra at foretage flere udbetalinger fra casinoet og kan ikke anmode om en ny.
Kommentér venligst på dette; jeg har indsendt alt, hvad du bad om.
Start venligst betalingen igen, og fuldfør den endelig.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lanista Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor udbetalingen blev annulleret, og hvorfor spilleren i øjeblikket ikke kan anmode om en ny?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære PasoBet,
Desværre har Lanista Casino ikke svaret på vores forespørgsel inden for den givne tidsramme, så vi kan ikke fortsætte med at behandle denne klage. Vi lukker den som "uløst", hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.
Vi anbefaler, at du indsender din klage direkte til Tobique Gaming Commission, casinoets licensmyndighed. Du kan gøre dette via deres valideringsside på https://validate.thetgc.ca , hvor en klageformular er tilgængelig. Vedlæg venligst alle relevante oplysninger og korrespondance med casinoet.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
