Spilleren fra Finland havde indbetalt €100 og modtaget en 100% bonus, men hans konto blev låst under spillet og var efterfølgende under efterforskning. Han havde kontaktet casinoet flere gange for at få en forklaring og en refusion af sin indbetaling, men havde ikke modtaget noget svar. Klagen blev løst, efter at casinoet havde genoprettet fuld adgang til hans konto og genoprettet hans saldo, herunder manuel rettelse af den manglende bonus på €125, der var udløbet på grund af inaktivitet. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene og udtrykte tilfredshed med løsningen. Vi lukkede klagen efter at have bekræftet, at problemet var løst.
Lanista Casino - Spillerens konto er under efterforskning og låst.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Lanista Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte €100 på casinoet og fik en 100% bonus. Jeg fik kun spillet et lille beløb af de penge, jeg indbetalte, så casinoet undersøgte min konto og låste den, mens jeg spillede. Jeg har sendt flere e-mails, hvor jeg spørger, hvorfor dette sker, men jeg har ikke modtaget et svar. Jeg kræver i e-mailen, at jeg får min indbetaling tilbage, men jeg har heller ikke modtaget et svar på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Jeg spillede spilleautomater og gennemførte ikke verifikationen, før jeg gik i gang med at spille. Jeg havde ikke tid til at bruge bonuspengene, og siden lod mig kun lave et par spins, før jeg mistede adgangen til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære pelipilleri91,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej pelipilleri91,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Lanista Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Lanista Casino,
Kan du venligst give en præcisering af, hvilke faktorer der førte til din beslutning om at lukke spillerens konto?
Selvom det er en slags branchestandard at lukke enhver spillerkonto efter ledelsens skøn når som helst, skal eventuelle økonomiske forpligtelser først opfyldes.
Hvornår får spilleren sin indbetaling tilbage?
Hvis der er omstændigheder relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os angående denne sag.
Vær venligst opmærksom på, at vi i øjeblikket undersøger sagen og har anmodet om en detaljeret opdatering og præcise oplysninger fra vores relevante afdeling vedrørende faktorerne bag kontolukningen og status for spillerens midler.
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens vi indsamler alle nødvendige oplysninger, og vi vil give dig en udtømmende opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Lanista Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Lanista Casino,
Jeg ser frem til at modtage din mere detaljerede opdatering vedrørende denne sag og håber, at den vil blive givet inden for en rimelig og rettidig tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære pelipilleri91,
Vi skriver for at følge op på dine seneste forespørgsler vedrørende den midlertidige suspendering af din konto og for at give dig en opdatering.
Vær opmærksom på, at konti som en del af vores forpligtelse til at opretholde et sikkert spilmiljø, kan blive underkastet rutinemæssige sikkerhedskontroller. Disse standardprocedurer udføres for at sikre sikkerheden og integriteten af alle transaktioner og spil på vores platform.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at gennemgangen af din konto nu er gennemført, og at fuld adgang til din konto og saldo er blevet fuldstændigt genoprettet. Du er velkommen til at logge ind og genoptage dit spil hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde, mens denne nødvendige kontrol blev udført.
Med venlig hilsen,
Lanista Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lanista Casino-team,
Tak for den positive opdatering.
Kære pelipilleri91,
Ifølge Lanista Casino-teamets svar er fuld adgang til din konto blevet genoprettet, og din kontosaldo er blevet genoprettet.
Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte denne klage som løst, eller om du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej!
Tak, jeg kunne logge ind med min konto igen! Jeg bemærkede, at min saldo, da jeg loggede ind, var €77,5. Den 125% bonus, som casinoet giver for den første indbetaling, var ikke længere synlig her. Efter at have indbetalt €100, har kontosaldoen været €225, så €125 mangler. Min kontosaldo burde være €202,5. (€77,5 + €125) Kan dette rettes korrekt?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære pelipilleri91,
Jeg har modtaget en e-mail fra casinoet, der oplyser, at de oplever nogle problemer med at svare i klagetråden. De har derfor venligst bedt mig om at poste deres svar på deres vegne.
Kære pelipilleri91,
Tak for din opdatering, og vi er glade for at høre, at du kunne logge ind på din konto igen.
Angående dit spørgsmål om de manglende midler, vil vi gerne præcisere, at den første indbetalingsbonus på 125% automatisk var udløbet i systemet på grund af den tidligere kontoinaktivitet.
Vi har dog gennemgået din anmodning og har nu manuelt rettet dette for dig. Den manglende bonussaldo på €125 er blevet fuldt ud gendannet til din konto. Tak for at gøre os opmærksomme på dette, og vi ønsker dig held og lykke med dine spil!
Med venlig hilsen,
Lanista Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej!
Mange tak for at have løst dette problem! Bonuspengene ser ud til at være på kontoen, og jeg er nu glad for det! Hav en god sommer til begge parter!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære pelipilleri91,
Tak for dit svar og for bekræftelsen på, at du har modtaget pengene.
Jeg er glad for, at vores engagement spillede en vigtig rolle i at løse denne sag.
Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde .
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi vil med glæde hjælpe dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
