Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling siden den 21. januar, og på trods af flere e-mails modtog han modstridende oplysninger om status for sin udbetaling. Han kontaktede sin wallet-udbyder, som bekræftede, at der ikke var sendt nogen betaling, hvilket modsiger casinoets påstande om behandling. Casinoet oplyste senere, at gevinsterne var blevet udbetalt, og leverede en kryptotransaktionshash, men spilleren sagde, at hashen viste et andet beløb og en anden wallet, så vi bad om konto- og wallet-bevis for at bekræfte, hvilken adresse der var knyttet til hans profil. Da casinoet ikke kunne fremlægge det ønskede bevis på grund af tekniske problemer, lukkede vi klagen som uafklaret, fordi udbetalingen ikke endeligt kunne matches med hans konto.
Lanista Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 250
Beløb: 80 €
Lanista Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling siden den 21. januar. Jeg har skrevet adskillige e-mails og modtaget et svar, der sagde, at den allerede var blevet behandlet. Så modtog jeg endnu en e-mail, der sagde, at det ville tage 3-5 dage. Jeg ved ikke, hvad jeg skal tro; hver e-mail bringer et nyt svar eller en ny undskyldning. Jeg kontaktede min mægler/wallet-udbyder, og de sagde, at de ikke ser nogen forsendelse til min wallet-adresse, men betalingen skulle angiveligt allerede være gennemført ifølge Lanistas hjemmeside, hvilket er en løgn. Jeg modtog den sidste e-mail den 8. februar. Jeg venter stadig på de 3-5 hverdage, det kan tage, men jeg er sikker på, at det er en løgn, da det ikke tager 3-5 hverdage med BTC.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de ventende udbetalingsanmodninger?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Oversættelse1. Nej, jeg har aldrig modtaget en udbetaling; dette var min første gang på denne hjemmeside.
2. Ja, det gjorde jeg.
3. I går modtog jeg en e-mail med transaktions-ID'et for den påståede udbetaling. Problemet er, at det ikke var mit. Efter at have sporet ID'et, så jeg, at det var bekræftet, men det var angiveligt på €19.000 i BTC. Dette er transaktions-ID'et: 2cd88636d9c1bf9c326b16b36f5debe27e468135e378896bef590b974b0a7891
Jeg har tjekket det her, og man kan tydeligt se, at det er alt for mange penge.
Sagen er den, at for tre dage siden sagde de, at udbetalingen ville tage længere tid, nu siger de, at jeg har modtaget den, men det har jeg ikke, og jeg fik aldrig tilsendt et korrekt transaktions-ID for at tjekke.
OversættelseHar du underrettet casinoet om uoverensstemmelsen i den transaktion, som de sendte dig transaktions-ID'et for? Hvis ja, hvilken forklaring gav de?
Hvis du har haft nyere kommunikation med kundesupport vedrørende dette problem, bedes du venligst sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJa, jeg sagde, at det var forkert ID, og fremlagde endda bevis, men jeg har ikke fået svar i dagevis.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Snowxhaze
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej der,
Tak til Snowxhaze for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Lanista Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
OversættelseKære Casino Guru,
Kan spilleren venligst angive det manglende udbetalingsbeløb og datoen, hvor det blev anmodet om?
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
Oversættelse1. Ja, selvfølgelig kan jeg det, alt er blevet forklaret og allerede angivet i starten.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Casino Guru,
Spillerens udbetaling blev gennemført den 24.01.26, og beviserne er blevet sendt til Peter via e-mail.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseKun dette er korrekt, det er det, der står, men som også oplyst ovenfor, fik jeg tilsendt det forkerte transaktions-ID. Jeg kan ikke spore, om udbetalingen blev foretaget. Jeg kan oplyse alt via e-mail, at denne udtalelse kun er halvdelen af sandheden. Kort sagt, ifølge Lanista blev udbetalingen gennemført, men ifølge min wallet-app har jeg ikke modtaget nogen udbetaling, og jeg fik kun tilsendt falsk bevis på udbetalingen. Med venlig hilsen, spiller
OversættelseJeg vil også gerne have beviserne fremlagt for mig, så jeg kan gennemgå dem.
OversættelseKære Lanista Casino-repræsentant, ville det være muligt at dele transaktionsoplysningerne for udbetalingen, så spilleren kan bekræfte transaktions-ID'et og den wallet, som beløbet blev betalt til? Det kan postes her, og jeg kan markere opslaget som privat, så det kun er synligt for de involverede parter. Alternativt kan du videresende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har anmodet om et ARN (Acquirer Reference Number) til spillerens transaktion.
Undlad venligst at dele interne oplysninger med kunden.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseKære Snowxhaze,
Find venligst transaktionshashen for din udbetaling nedenfor:
Hashkode: 2cd88636d9c1bf9c326b16b36f5debe27e468135e378896bef590b974b0a7891
Du kan bruge dette ID på en blockchain explorer til at spore status for dine penge.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseSom sagt, det er den forkerte transaktion. Det er omkring 0,33 BTC i dit hash-ID. Min udbetaling var 80 euro. Med venlig hilsen, spiller
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHvorfor det ikke er den samme konto:
Dato: Kontoen i den anden video har en transaktion fra 4. april, som slet ikke vises i den første video (mempool.space). Hvis det var den samme konto, ville alle transaktioner frem til den aktuelle dato være synlige der.
Beløb: BTC-værdierne i den anden video (f.eks. 0,00163885 eller 0,00238756) vises ikke i historikken for den første konto.
Frekvens: Tegnebogen i den anden video viser meget mere aktivitet over en længere periode end kontoen på mempool.space.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har sendt beviserne til Peter via e-mail.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, Lanista Casino-repræsentanten. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære Snowxhaze, i mellemtiden, kunne du give mig dit wallet-ID, så jeg kan krydsreferere det med de oplysninger, jeg har fået af casinoet? Du kan skrive det direkte i chatten, og jeg vil markere dit svar som privat, så kun de involverede parter kan se dit opslag. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseKære Peter,
Vi har sendt yderligere oplysninger via e-mail, tjek venligst.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak til begge parter for opdateringen. Kære Lanista Casino-repræsentant, jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære Snowxhaze, jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har desværre ikke modtaget din e-mail endnu.
Kunne du venligst svare direkte på den forrige besked med vores wallet-oplysninger, så vi kan samle din anmodning i én tråd?
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseKære Lanista Casino-repræsentant, Jeg har sendt e-mailen igen på din anmodning. Tak på forhånd for dit svar!
OversættelseKære Peter,
Vi har desværre ikke modtaget en e-mail fra dig.
Vi sendte dig endnu en e-mail den 08.05, men du svarede ikke.
Kunne du venligst prøve at svare på den e-mail, hvori vi sendte dig oplysningerne om krypto-wallet'en?
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseTak for opdateringen, Lanista Casino-repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail flere gange nu, sidst den 5/11. Lad mig vide, om du har modtaget beskeden, eller om jeg skal sende den igen. Tak på forhånd!
OversættelseKære Peter,
Det ser ud til, at der kan være et leveringsproblem fra din eller vores side.
Kan du venligst give os din kollegas kontaktoplysninger, så kan vi forsøge at kontakte dem i stedet.
Når de modtager den, kan du blot svare på e-mailen for at fortsætte samtalen?
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseDu kan selvfølgelig kontakte min kollega via ( veronika.f@casino.guru ). Jeg giver hende besked om, at du vil kontakte hende angående denne sag, og hun vil videresende min anmodning via den kanal. Tak for dit samarbejde!
OversættelseOversættelseKære Peter,
Vi sendte en e-mail til din kollega, Veronika, den 21. maj, men har endnu ikke modtaget et svar.
Kunne du venligst undersøge dette eller følge op på hendes sag? Tak.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseHej alle sammen, mit navn er Matej , og jeg overtager denne klage fra min kollega Peter. Jeg har sat mig ind i problemet og vil gøre mit bedste for at hjælpe med at mæglingsprocessen bevæger sig hen imod en vellykket løsning.
Kære Lanista Casino , jeg har sendt en besked fra min postkasse ( matej.l@casino.guru ) til complaints@lanista.com Med mine resultater kan du enten svare på min besked eller i denne tråd. Hvis du ikke modtager min besked inden for rimelig tid, bedes du give mig besked her. Jeg vil genposte beskeden, så den kun er synlig for de involverede parter. Tak.
OversættelseOversættelseJeg har modtaget en besked fra casinorepræsentanten. Desværre er min oprindelige besked ikke blevet leveret, men nu har vi etableret en fungerende kommunikationskanal. På grund af denne forsinkelse forlænger jeg timeren en smule for at give casinorepræsentanten tid til at undersøge og besvare min besked. Tak for din forståelse.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi sendte en e-mail til Matej den 11. juni , men vi har endnu ikke modtaget et svar.
Vil du venligst tjekke din indbakke og følge op på den e-mail hurtigst muligt?
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseKære Lanista Casino , Jeg har svaret på din besked den 10. juni og nu den 15. juni. Billet-ID er 51588849 , og den er blevet sendt til complaints@lanista.com Håber dette hjælper.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har problemer med at modtage jeres e-mails. Vi har sendt et skærmbillede til Matej.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseKære Lanista Casino , da jeg modtager dine beskeder uden problemer, antager jeg, at problemet ligger hos Zendesk. Kan I venligst tjekke firewallindstillingerne og beskedfiltrene for at se, om mine beskeder blokeres af systemet? Kan I også venligst tjekke spam-mappen for mine beskeder?
Alternativt, hvis du kunne give mig en anden e-mailadresse, som jeg kan sende mine beskeder til, vil jeg sende mit oprindelige svar dertil.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi vil forsøge at kontakte Matej via min kollegas e-mail.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseOversættelseKære Lanista Casino , jeg modtager dine beskeder, men det ser ud til, at mine svar bliver fanget i din spamboks eller af firewallen. Jeg har bedt vores affiliation-team om yderligere kontakt-e-mailadresser, jeg kan bruge til at kontakte dig. Jeg vil forlænge tiden, hvis det er nødvendigt, så vi kan løse denne kommunikationsafbrydelse og fortsætte mæglingsprocessen.
OversættelseJeg har modtaget endnu en e-mail fra Lnista support og sendt mit svar til ticket-ID 52566015. Hvis vi ikke modtager denne besked, fortsætter vi med at kommunikere udelukkende via denne tråd.
OversættelseOpdatering: Det er en uge siden, jeg har forsøgt at kontakte casino-partneren Gera via e-mail, uden svar. Jeg forlænger tiden for at give partneren og casino-repræsentanten tid til at svare på mit spørgsmål ovenfor og/eller min e-mail. Hvis der ikke sker noget, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst, indtil kommunikationsproblemet er løst fra deres side.
OversættelseKære Snowxhaze , det ser ud til, at casinoet har formået at løse kommunikationsproblemet, og jeg har sendt min oprindelige anmodning om at tjekke e-wallets igen. Når jeg hører tilbage, vil jeg give dig besked om, hvad der blev fundet og diskuteret.
OversættelseKære Casino Guru,
Der er sendt en e-mail til Matej med de ønskede oplysninger.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseKære Lanista Casino , Jeg har svaret på din besked. Tak.
Kære Snowxhaze , så snart jeg får bekræftelsen vedrørende de brugte e-wallets, vil jeg skrive en opdatering her for at holde dig opdateret. Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed med denne klage.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi undersøger dette i øjeblikket for dig.
Da dette er en kryptovalutatransaktion, kan processen tage lidt længere tid end normalt.
Du kan være sikker på, at vi arbejder tæt sammen med den relevante afdeling for at spore transaktionen, og vi vil opdatere dig, så snart vi har flere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseOversættelseKære Casino Guru,
Her er kryptotransaktionsdetaljerne: $66,86 USD blev sendt til den nøjagtige wallet-adresse, som spilleren havde angivet, med et netværksgebyr på $14,90 USD.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseKære Lanista Casino , jeg har tjekket min postkasse, men det ser ud til, at jeg ikke har modtaget et svar på mit spørgsmål, der er blevet sendt via e-mail til support@lanista.com den 16. juli. I min besked har jeg angivet det wallet-ID, som spilleren har angivet som korrekt, og det wallet-ID, du har angivet som korrekt. Jeg har bedt om et skærmbillede fra spillerens profil, der viser den e-wallet, der faktisk er forbundet til kontoen, og en oversigt over tidligere e-wallet-transaktioner foretaget af spilleren for at bekræfte, hvilken af de to wallets der er korrekt.
Hvis du kunne svare på min e-mail og give mig de nævnte oplysninger, tror jeg, at det kan bringe denne klage til ophør. Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
OversættelseOversættelseKære Lanista-team , jeg forstår forskellen mellem kryptooverførsel og bankoverførsel, og jeg sætter pris på blockchain-bekræftelsen af betalingen. Men mit primære spørgsmål, som jeg har stillet siden den 16. juni, er ubesvaret - kan I give mig et skærmbillede af spillerens profil, der viser, hvilken e-wallet der er knyttet til kontoen, sammen med kassehistorikken, der viser foretagne kryptotransaktioner (indbetalinger/udbetalinger), for at bekræfte, hvilken e-wallet der er korrekt, da både du og spilleren har angivet forskellige adresser som de korrekte? Tak.
OversættelseOversættelseKære Casino Guru,
På grund af en teknisk fejl kan vi desværre ikke sende vedhæftede filer på nuværende tidspunkt.
Alle relevante oplysninger er dog blevet givet tidligere.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
OversættelseKære Lanista Casino , tak for opdateringen. Det sætter jeg stor pris på.
Kære Snowxhaze , det ser desværre ud til, at jeg ikke kan mægle yderligere i denne sag, og klagen må derfor afsluttes som uafklaret.
For at opsummere situationen: den pågældende udbetaling er blevet behandlet og betalt af casinoet. Den leverede e-wallet er dog forskellig fra side til side. For at bekræfte hvilken af e-wallets der rent faktisk er korrekt, skal vi se profiloplysningerne fra din spillerkonto og se den e-wallet, der er knyttet til din konto.
Da casinoet ikke kan fremlægge denne dokumentation, kan jeg ikke fortsætte med mæglingen. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indvirkning på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission og indgiver en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen Indsend en klage , klik på den, og følg instruktionerne.
Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
