Spilleren fra Finland har ventet på sin udbetaling i 7 uger efter at have vundet €601 med sine egne penge og annulleret en ikke-fast bonus. Selvom casinoet har indsendt KYC-dokumenter flere gange, fortsætter processen med at forsinke, og han har ikke modtaget nogen opdateringer fra aspa vedrørende sagen.
Lanista Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 1h 33m 28s
Lanista Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg spillede et velkomsttilbud på casinoet, der ikke var fastlåst. Jeg vandt dog €601 med mine egne penge og annullerede bonussen. Jeg satte mine penge ind til udbetaling, hvorefter casinoet begyndte at forsinke mig. Jeg har sendt dem de KYC-dokumenter, de anmodede om, flere gange, men casinoet tilbageholder stadig pengene. Jeg har kontaktet aspa, hvor de undskylder, brokker sig og laver en ny meddelelse til casinopersonalet, og aspa lover at kontakte dig via e-mail. Jeg har dog ikke hørt noget, og sagen er ikke kommet nogen vegne. Kan I kontakte casinoet? Om nødvendigt sender jeg jer de samme dokumenter, som jeg har sendt til casinoet via hjemmesiden og e-mail. Mine udbetalinger er blevet blokeret af operatøren, så jeg kan ikke engang hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du venligst bekræfte, om min forståelse er korrekt, at bonussen allerede var aktiv, da du nåede en gevinst på €601?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har ikke noget link til bonussen. Lanista Casino tilbyder en velkomstbonus på 125% op til €777, som også er tilgængelig på jeres hjemmeside. Jeg har lige spillet den bonus. Jeg kan bekræfte, at jeg vandt med mine egne penge, og bonussen og mine egne midler er tydeligt adskilt. Da jeg vandt, annullerede jeg bonussen og hævede mine penge. Med andre ord spillede jeg slet ikke bonuspengene på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere et par detaljer.
- Da du nåede saldoen på €601, var velkomstbonussen så stadig aktiv på din konto, eller var den allerede blevet annulleret?
- Derudover, kan du venligst fortælle os, hvor meget der var på din saldo med rigtige penge, og hvor meget der var på din bonussaldo, da du annullerede bonussen?
- Har casinoet informeret dig om, at gevinsterne er omstridte på grund af bonussen, eller er udbetalingen i øjeblikket forsinket udelukkende på grund af KYC-verifikationsprocessen?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej PelaajaSuomesta
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
