Spilleren fra Finland har ventet på sin udbetaling i 7 uger efter at have vundet €601 med sine egne penge og annulleret en ikke-fast bonus. Selvom casinoet har indsendt KYC-dokumenter flere gange, fortsætter processen med at forsinke, og han har ikke modtaget nogen opdateringer fra aspa vedrørende sagen.
Lanista Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 15h 22m 12s
Lanista Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseJeg spillede et velkomsttilbud på casinoet, der ikke var fastlåst. Jeg vandt dog €601 med mine egne penge og annullerede bonussen. Jeg satte mine penge ind til udbetaling, hvorefter casinoet begyndte at forsinke mig. Jeg har sendt dem de KYC-dokumenter, de anmodede om, flere gange, men casinoet tilbageholder stadig pengene. Jeg har kontaktet aspa, hvor de undskylder, brokker sig og laver en ny meddelelse til casinopersonalet, og aspa lover at kontakte dig via e-mail. Jeg har dog ikke hørt noget, og sagen er ikke kommet nogen vegne. Kan I kontakte casinoet? Om nødvendigt sender jeg jer de samme dokumenter, som jeg har sendt til casinoet via hjemmesiden og e-mail. Mine udbetalinger er blevet blokeret af operatøren, så jeg kan ikke engang hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du venligst bekræfte, om min forståelse er korrekt, at bonussen allerede var aktiv, da du nåede en gevinst på €601?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
