Spilleren fra Polen havde ventet to måneder på at hæve gevinster på grund af langvarige problemer med kontoverifikation. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, blev han mødt med gentagne påstande om manglende dokumenter, hvilket forårsagede yderligere forsinkelser. Trods genindsendelse modtog han kun undskyldninger uden løsning. Vi forsøgte at få casinoet til at afklare forsinkelsen i verifikation og udbetaling, men de svarede ikke trods gentagne opfølgninger og en 7-dages forlængelse. Som følge heraf blev klagen markeret som uafklaret, og han blev rådet til at kontakte Tobique Gaming Authority.
Lanista Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af forsinkelser i bekræftelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 514
Beløb: 7.900 zł
Lanista Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg åbnede kontoen i starten af marts 2026. De dokumenter, jeg skulle indsende til verifikation, blev først anmodet om efter fire uger, og jeg fremlagde dem alle med det samme.
Så ventede jeg yderligere seks uger på svar, kun for at få at vide, at to dokumenter angiveligt manglede, selvom de allerede var blevet indsendt. Et af disse dokumenter blev ved med at blive afvist uden nogen åbenlys grund.
Jeg indsendte dokumentet igen for seks uger siden, og siden da har jeg ikke kunnet få nogen information om, hvornår min konto endelig vil blive verificeret. Alt, hvad jeg bliver ved med at høre, er en undskyldning, men ingen ser ud til at følge op eller fremskynde processen.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem. Jeg kan ikke hæve mine penge, fordi alle hævninger er blokeret, indtil verifikationen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære pampa123,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
- Hvilket dokument forhindrer i øjeblikket din bekræftelse i at blive fuldført?
- Har casinoet forklaret, hvorfor dette dokument blev afvist, eller hvad der præcist skal rettes?
- Har du modtaget nogen nylig meddelelse fra casinoet vedrørende status for din verifikation? Hvis ja, vil du venligst dele den med mig?
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog i går, at sagen har været i gang i 6 uger, og siden i går er min konto blevet lukket af casinoadministrationens afgørelse uden mulighed for at logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære pampa123,
Mange tak for din opdatering. Jeg er ked af at høre, at casinoet nu har lukket din konto.
For bedre at forstå, hvad der skete, bedes du besvare spørgsmålene fra min tidligere besked og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din verifikation og lukning af din konto?
Medtag venligst alle e-mails, livechat-transskriptioner, skærmbilleder og oplysninger om, hvilket dokument der blev afvist, og om casinoet forklarede årsagen til afvisningen.
Du kan vedhæfte skærmbillederne direkte til denne klagetråd eller sende alt til karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDokumenterne er i din e-mail sammen med de seneste oplysninger fra chatten. Jeg sendte to beskeder, fordi jeg næsten hver gang får det samme svar – at jeg skal vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære pampa123,
Mange tak for din opdatering.
Desværre har jeg ikke kunnet finde dine e-mails i min indbakke.
Kan du venligst oplyse mig , hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dokumenterne til mig? Dette vil hjælpe mig med at kontrollere, om de blev leveret korrekt.
Hvis det er muligt, bedes du også oplyse den e-mailadresse, du sendte dem fra , eller sende dokumenterne og kommunikationen med casinoet igen til karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære pampa123,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære pampa123,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lanista Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men har desværre ikke opnået et vellykket resultat. Uden deres samarbejde bliver det udfordrende at håndtere situationen effektivt. Derfor må jeg med beklagelse meddele, at jeg vil markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette muligvis ikke er den løsning, du håbede på; dog kan virkningen af uløste klager på deres vurdering tilskynde casinoet til at genoverveje deres holdning. Hvis de vælger at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil modtage en besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg venligst, at du kontakter Tobique Gaming Authority (https://thetgc.ca/) og indsender en klage via deres platform. Deres hjemmeside indeholder en validator, som du bør bruge som din første kontaktperson. Spillemyndigheden er udstyret med en række ressourcer og værktøjer til at hjælpe spillere.
Hvis du har brug for hjælp til at indsende din klage, eller hvis du ønsker at dele deres svar, er du velkommen til at kontakte mig på jana.k@casino.guru Jeg undskylder oprigtigt, at jeg ikke har kunnet yde mere støtte ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
