Spilleren fra Tjekkiet havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret, og tidligere udbetalinger var blevet foretaget uden problemer. Casinoet havde erkendt forsinkelser og behandlet nogle udbetalinger, mens andre stadig verserede, og lovede at fremskynde dem. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser blev klagen afvist med mulighed for at genåbne, hvis kommunikationen blev genoptaget.
Lanista Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 230.593 Kč
Lanista Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKlage: Forsinket udbetaling / ubetalte gevinster
Jeg indsender en formel klage vedrørende forsinket udbetaling af mine gevinster fra Lanista Casino.
Jeg vandt €10.000 uden at bruge nogen bonus. Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført), og jeg har overholdt alle casinoets vilkår og betingelser.
På trods af dette er der kun udbetalt €500. De resterende €9.500 er stadig udestående uden nogen klar forklaring eller betalingsdato.
Kundesupport giver gentagne gange generiske svar som "din udbetaling bliver behandlet" eller "vent venligst", men der gives ingen specifik information eller løsning.
Nøglefakta:
Samlede gevinster: 230.593 CZK
Betalt indtil videre: 11690,02 CZK
Udestående saldo: 219501CZK
Bonus brugt: Ingen bonus brugt
Kontostatus: Fuldt verificeret (KYC gennemført)
Problem: Forsinket/ubetalt hævning
Anmodning:
Jeg anmoder om øjeblikkelig betaling af de resterende 9.500 € eller en klar skriftlig forklaring med dokumentation for enhver gyldig grund til at tilbageholde midlerne.
Jeg er parat til at fremlægge al understøttende dokumentation (skærmbilleder, chatlogfiler, transaktionshistorik), hvis det er nødvendigt.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej petrlisy
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej petrlisy
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, problemet fortsætter. Det eneste, der har ændret sig, er, at de sendte yderligere 11.000 CZK.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære petrlisy, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, ja, alt er fuldt verificeret. Udbetalinger blev foretaget 3 gange. Jeg spillede casinoet uden at bruge bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke logge ind på casinoet i dag. Jeg er bange for, at jeg har mistet mine penge her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Petrlisy,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Petrlisy,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lanista Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Lanista Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har undersøgt sagen og fundet ud af, at hævningerne er forsinkede. Vi har nu videresendt dem til den relevante afdeling, så de kan undersøge problemet. Så snart der er en opdatering, vil vi informere dig.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold Lanista
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseLanista Casino
Tak for dit svar og din villighed til at undersøge sagen. Jeg ser frem til din opdatering snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Mange tak for din villighed til at behandle min sag. Jeg har allerede modtaget flere beskeder fra Lanista Casino om, at den relevante afdeling behandler min sag. Desværre har de stadig ikke betalt betalingen med udbetalingsdatoen 24. og 26. april.
tak, Lisa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsepetrlisy
Jeg har oprigtig forståelse for din situation og forstår, at yderligere forsinkelser ikke er ideelt for dig. Vi vil fortsat afvente opdateringen fra casinoet, som de har lovet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
undskyld for forsinkelsen.
Som vi kan se, er de nævnte hævninger fra kunden allerede gennemført. Han har nu 3 aktuelle afventende hævninger, som er fra 14. maj, 15. maj og 17. maj, og vi har videresendt dem til vores relevante afdeling for at få dem fremskyndet.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe med, så tøv ikke med at kontakte os!
Med venlig hilsen,
Hold Lanista
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseLanista Casino
Tak for at du behandlede en del af spillerens anmodninger. Jeg ser frem til en fuldstændig løsning på denne tvist.
petrlisy
Jeg beder dig venligst bekræfte modtagelsen af en del af dine penge. Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give mig opdateringer, når du har modtaget dine ventende udbetalinger. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej petrlisy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Munya
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Munya
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
