Lapilanders Casino - Spilleren kræver en refusion fra casinoet.

Efter at have spillet her i lang tid, fandt jeg ud af, at casinoet opererer ulovligt. Derudover har de gentagne gange nægtet at lukke min konto. Derfor bad jeg om at få refunderet tabte penge. Der kom dog aldrig nogen reaktion på dette. Ifølge europæisk lov kan vilkårene og betingelserne på grund af manglende licens erklæres ugyldige, og de er derfor juridisk forpligtet til at tilbagebetale. Derudover kan jeg fremsætte yderligere erstatningskrav for gentagne gange at nægte at lukke min konto. Hvis vi bliver enige om et forlig, vil jeg lade det ligge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lapilanders Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
• Hvad var de begrundelser, casinoet gav for at lukke sin konto?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger og casinoets svar på dine anmodninger om lukning af konti? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Dette casino tilbød mig en refusion på 1.500 for dette casino, Sons of Slots og Lapilanders. I alt tabte jeg omkring €10.000 på disse casinoer, så jeg accepterede det ikke. De prøvede mig et par gange og pressede mig til at acceptere dette forlig med dette casino. (Men det var ikke kun for dette casino, men for alle casinoer fra LCS Limited). Efter jeg gav et modtilbud, reagerede de aldrig mere.

Tak for forklaringen.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du sendte via e-mail.

Vi kan ikke argumentere for, at casinoet skal refundere dine indbetalinger på grund af en manglende licens. Vi kan kun forfølge sagen, hvis casinoet ikke har beskyttet dig, og du fremlægger bevis for en sådan hændelse. Vi kan ikke acceptere uunderskrevne forligsforslag som bevis af nogen art.

Hvis der er beviser for, at du har bedt casinoet om hjælp for at beskytte dig selv mod yderligere spil, bedes du sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.

Ser frem til dit svar.

Jeg spurgte dem mange gange i livechatten. Kun casinoet kan finde disse samtaler tilbage. Derudover er aftalen uunderskrevet, men jeg kan vise, at den blev sendt af casinoet.

Tak for forklaringen.

Vi kan kun konfrontere casinoet vedrørende tilbagebetaling af midler, der er blevet nedprioriteret, hvis vi beviser, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer. Hvis der ikke er beviser eller anerkendelse, burde casinoet have beskyttet dig; vi kan ikke konfrontere dem med manglende beskyttelse af dig.

Lad mig venligst vide, om det er muligt for dig at finde beviser, der understøtter din klage; ellers vil den blive lukket.

Beviserne findes i livechatten. Bed venligst casinoet om en transskription af hver chat med mig.

Desværre kan vi ikke konfrontere casinoet med hændelsen uden disse beviser. Hvis du tilfældigvis finder de relevante livechat-transskriptioner eller en bekræftelse fra casinoet om dine forsøg på at beskytte spilleren, så tøv ikke med at kontakte os igen angående problemet.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.