Lapilanders Casino – anmeldelse

Spilleren fra Holland havde gentagne gange bedt casinoet om at lukke hans konto uden held. Han anmodede om en refusion for de tabte penge, i alt omkring €10.000, men casinoet tilbød kun en delvis forlig på €1.500 for flere casinoer. Spilleren hævdede at have anmodet om hjælp fra casinoet på grund af spilleproblemer, med beviser angiveligt i live chat-transskriptioner. Vi gennemgik sagen, men kunne ikke fortsætte uden bevis for, at spilleren havde informeret casinoet om sine problemer, eller at casinoet havde anerkendt dem. Klagen blev som følge heraf lukket.

Spilleren fra Sverige havde en saldo på €2.465,25 hos Lapilanders, men hans udbetalingsanmodning blev annulleret af betalingsafdelingen på grund af påståede brud på vilkår og betingelser, herunder brug af en VPN og forfalskede dokumenter. Han benægtede disse beskyldninger og søgte rådgivning om at inddrive sine midler. Klageteamet konkluderede, at selvom spillerens konto var fuldt verificeret, og gevinster var blevet akkumuleret gennem sportsvæddemål, manglede de ekspertisen til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål. Derfor blev klagen lukket uden løsning.

Spilleren fra Østrig indgav en klage mod Lapilanders Casino for at have tilladt hende at åbne en konto på trods af sin dokumenterede ludomani og selvudelukkelse fra flere casinoer inden for samme gruppe. Hun anmodede om refusion af sine indbetalinger på i alt €615 med henvisning til en misligholdelse af pligten til at beskytte spillere. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra hende på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Østrig havde en afventende hævning på 212,5€ fra Lapilanders siden den 5. februar 2025 og var blevet informeret om, at den var under undersøgelse. Han bemærkede, at sådanne tilbagetrækninger typisk tog omkring en dag, men det havde været næsten to uger med uhensigtsmæssig støtte. Problemet blev løst, efter at han modtog betalingen efter en langvarig bekræftelsesproces, der tog næsten en måned. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet for at løse forsinkelserne, hvilket i sidste ende førte til en vellykket behandling af hans tilbagetrækning.

Spilleren fra Armenien havde afsluttet verifikationen på Lapilanders Casino, men stod over for beskyldninger, der førte til en spillebegrænsning, da han forsøgte at hæve $211. På trods af at have sendt et officielt krav den 19. juli, nægtede kasinoet at udbetale beløbet. Efter forsøg på at formidle problemet, blev der ikke modtaget noget svar fra kasinoet, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Georgia havde fået spærret deres konto hos Laplanders Casino og 800 Euro konfiskeret på grund af påstået ulovlig aktivitet. Spilleren havde nægtet enhver forseelse og hævdede, at kasinoet ikke gav detaljer om den formodede overtrædelse. På trods af anmodninger om en gennemgang havde kasinoet stadfæstet sin beslutning. Spilleren havde tilmeldt sig kasinoet i februar 2024 og havde spillet livespil uden nogen bonusser. Vi havde forsøgt at formidle spørgsmålet, men kasinoet samarbejdede ikke. Som følge heraf havde vi markeret klagen som uløst og rådet spilleren til at kontakte MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste og Malta Gaming Authority.

Spilleren fra Sverige, som havde udelukket sig selv på grund af en ludomani, hævdede at have været i stand til at oprette nye konti under samme licens i andre kasinoer. Han anmodede derefter om en komplet refusion for alle indskud foretaget på disse kasinoer. Efter en undersøgelse fandt vi ud af, at selvudelukkelsen ikke automatisk havde været gældende for alle tilknyttede kasinoer i henhold til deres politik for ansvarligt spil. Spilleren blev bedt om at angive ét casino for denne klage og indsende separate klager for de andre. Spilleren reagerede dog ikke på vores anmodning, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende yderligere information.

Spilleren klagede over, at kasinoet ikke havde udbetalt sin sidste udbetalingsanmodning og lukkede sin konto. Kasinoet svarede og tilbød hjælp med udbetalingsprocessen af hans resterende midler. I mellemtiden havde spilleren ikke adgang til sin konto. Spilleren ventede stadig på instruktionerne, og der var ikke flere opdateringer.

Spilleren klagede over en lang og trættende verifikationsproces og over, at kasinoet afviste hans udbetalingsanmodninger lige inden udløbet af deres behandlingstid, indtil kasinoet fortalte ham, at hans konto var under sikkerhedstjek i ubestemt tid. Til sidst konfiskerede kasinoet €10,00 ud af €15.000, med henvisning til udtrykket om maksimal daglig gevinstbegrænsning på €5.000. Kasinoet blev bedt om at fremlægge yderligere beviser, men der har ikke været flere opdateringer siden, og klagen forblev uafklaret.