Lapilanders Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Hej. Jeg har en saldo på 2465 euro i Lapilanders. Efter at have forsøgt at hæve, får jeg følgende besked på min e-mail:

"Vi vil gerne informere dig om, at din seneste udbetalingsanmodning blev annulleret af betalingsafdelingen, og at beløbet på €2.465,25 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:"

12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, der leveres af virksomheden.

Hvad skal jeg gøre? Hvordan får jeg mine penge tilbage? Jeg har ikke forfalsket nogen dokumenter, brugt VPN eller forsøgt at skjule mit ID, jeg spiller på min egen konto. Er de ting, de beskylder mig for, grundlag for at tage alle mine penge? Og hvis det er tilfældet, skal de så ikke bevise det?

Enhver hjælp til, hvordan jeg skal håndtere dette, ville blive meget værdsat. Tak.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste har indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg har ikke kunnet hæve før, jeg er fuldt KYC-verificeret og har givet dem alle mulige dokumenter, jeg spillede kun på sport, jeg akkumulerede mine gevinster uden bonus.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er fuldt verificeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret spilaktivitet, der har ført til beslutningen om at annullere dine gevinster. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det sagt er vi nu tvunget til at afslutte denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.