Spilleren fra Finland havde advaret andre om casinoet og udtalt, at det var et fupnummer på grund af mislykkede udbetalingsforsøg i løbet af de foregående to uger. Trods kontakt med kundeservice havde han ikke modtaget nogen hjælp og rapporterede, at casinoet ikke havde krævet KYC fra ham. Problemet blev anerkendt af klageteamet, som spurgte om betalingsmetoder, bonusser og udbetalingsbeløb for bedre at forstå situationen. Spilleren havde senere markeret klagen som løst, og sagen blev lukket af klageteamet. Klagen blev genåbnet, da spilleren rapporterede igangværende udbetalingsblokeringer og problemer, efter at casinoet var omdirigeret til et andet websted, og hans saldo var forsvundet. Bekræftelsen blev til sidst gennemført, og casinoet indvilligede i at behandle en manuel udbetaling efter at have bekræftet betalingsmetoder og modtaget bevis for kontoejerskab. Udbetalingen blev gennemført, men på grund af spillerens manglende svar bagefter blev klagen lukket af klageteamet.
Larabet Casino - Spillernes udbetalinger forsinkes og ignoreres.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 €
Larabet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseAdvarsel til andre spillere. Dette er et fupcasino. De udbetaler ikke udbetalinger. Kære casinoguru-team, kan I venligst hjælpe mig?
Jeg har forsøgt at få små beløb hævet nu i over to uger. Det er min første hævning her. Kundeservice kan ikke hjælpe, de har bare sagt, at man skal vente, selvom deres vilkår og betingelser siger, at den maksimale ventetid for hævninger er 3 hverdage. Dette casino er sandsynligvis ved at gå konkurs. Jeg har spillet casino og nogle sportsgrene. De kræver ikke KYC fra mig. Jeg har ingen skærmbilleder af kommunikationen med casinoet. Kan I venligst kontakte dem, for jeg synes ikke, de hjælper nogen som helst eller ignorerer bare mine beskeder? Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du brugt den samme betalingsmetode til både indbetalinger og udbetalinger?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse, hvor meget du i alt skal hæve i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej yannickjulie00
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, kunne du venligst følge op på min tidligere besked?
OversættelseHar du brugt den samme betalingsmetode til både indbetalinger og udbetalinger?
Altid den samme betalingsmetode
Modtog du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden bonusser
Kan du fortælle mig, hvor meget du skal hæve i alt lige nu?
2500€
OversættelseKan jeg få hjælp? Udbetalinger er stadig blokeret, kyc er ikke påkrævet, supporten ved intet om det og kan ikke hjælpe.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære yannickjulie00.
Tak for din klage.
Bemærk venligst, at det pågældende casino i øjeblikket ikke længere er i drift. Dette kan begrænse de tilgængelige muligheder for at løse din sag, da der ikke er nogen aktiv supportkanal eller officiel repræsentant tilgængelig på nuværende tidspunkt.
Jeg vil dog stadig bestræbe mig på at undersøge eventuelle alternative kontakter, såsom tidligere repræsentanter eller tilknyttede partnere, for at se, om der er nogen måde at hjælpe med at løse din klage.
I mellemtiden, hvis du har yderligere oplysninger eller dokumentation, som du mener kan være nyttig, er du velkommen til at dele den med mig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseLille opdatering fra Larabet VIP-teamet. De er tydeligvis stadig i drift. Det føles ærligt talt som et fupnummer for mig.
OversættelseKære yannickjulie00,
Tak for din tålmodighed.
Angående din seneste udbetalingsanmodning skal du være opmærksom på, at vi kræver, at din konto verificeres fuldt ud, før de resterende midler kan frigives.
For at fortsætte skal du logge ind på din konto og uploade de nødvendige dokumenter direkte via fanen "Verifikation" i din profil.
Når din konto er bekræftet, vil din udbetaling blive behandlet med det samme.
Med venlig hilsen,
Larabet-holdet
OversættelseKære alle,
Tak for opdateringen.
Jeg sætter pris på, at casinoet stadig svarer, og at de nu har præciseret, at verifikation er påkrævet, før de resterende midler kan frigives.
yannickjulie00, Færdiggør venligst bekræftelsesprocessen, og giv os besked, når du er færdig.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseHej alle sammen,
Alle dokumenter er blevet sendt.
OversættelseKære Larabet. Kan du venligst stoppe med at forsinke bekræftelsen? Jeg har sendt dig den præcise kontoudtog fra den periode, du anmodede om.
Den allerførste side viser mine eneste indbetalinger til dig. Du har ingen grund til at afvise denne påstand.
16,02 depositum 50€
19,02 indbetaling €3700
Casino Guru-teamet kan også se disse. Vedhæftet.
OversættelseKære Larabet, hold venligst op med at udsætte bekræftelsen og anmod venligst om alle de nødvendige dokumenter med det samme.
I beder mig nu om en ny kontoudtog for perioden 15.01-15.02. Kontoudtoget skal indeholde indbetalinger til jeres casino. Min første indbetaling til jeres casino blev foretaget den 16.02. Hvad betyder det?
OversættelseJeg har igen uploadet den nye kontoudtog, du anmodede om.
OversættelseKære yannickjulie00,
Vi venligst informerer dig om, at vi har modtaget dine dokumenter, og at vores verifikationsteam er i gang med at gennemgå dem. Vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Larabet-holdet
OversættelseKære alle,
Tak for opdateringen. Jeg sætter pris på din indsats og vil vente på den næste opdatering fra casinoet.
OversættelseOpdatering
Larabet.com omdirigerer nu til casombie.com. Jeg kan logge ind med mine oplysninger, men min saldo er blevet slettet. Kan du give mig nogle svar?
OversættelseOversættelseKære yannickjulie00,
Vi venligst informerer dig om, at din konto er blevet bekræftet.
Giv os venligst besked, hvis du oplever det samme problem, når du logger ind.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Larabet-holdet
OversættelseKære Larabet Casino,
Tak for din bekræftelse af, at spillerens konto er blevet verificeret. Vi vil dog gerne rejse et mere presserende problem.
Kan du venligst præcisere, hvad der er sket med spillerens saldo efter denne omdirigering, og bekræfte, hvornår pengene vil være tilgængelige for udbetaling?
Kære yannickjulie00,
Hold os venligst opdateret om enhver direkte kommunikation, du modtager fra casinoet i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære yannickjulie00,
Angiv venligst dine bankoplysninger, så vi kan fortsætte med den manuelle hævning af dine penge:
- Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
- Navn på bankkontoejer
-IBAN/Kontonr.
-Bankens navn
-Bankens placering (land)
-SWIFT/BIC
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi informere dig om de næste skridt i overensstemmelse hermed.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Larabet-holdet
OversættelseHej,
Jeg har brugt og bruger kun Neteller og Skrill til gambling. Du kan sende penge til en Skrill- eller Neteller-bruger. yklennikalle@gmail.com
OversættelseKære yannickjulie00,
Du bedes venligst give os besked, hvis du stadig oplever problemer, når du prøver at logge ind på din konto.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Larabet-holdet
OversættelseHej,
Hvordan havde dit svar noget med det at gøre?
OversættelseKære Larabet Casino,
Spilleren har bekræftet, at de kun bruger Skrill og Neteller, og har oplyst deres e-mailadresse til begge platforme. Kan I bekræfte, om den manuelle udbetaling kan behandles via en af disse betalingsmetoder, og angive en tidsramme for, hvornår pengene vil blive sendt?
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære alle,
Tak for opdateringen.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket kontakter vores betalingsafdeling for at bekræfte, om en manuel udbetaling kan behandles via Skrill eller Neteller.
Vi giver et endeligt svar og en estimeret tidsramme, så snart vi modtager bekræftelse fra det relevante team.
Med venlig hilsen,
Larabet-holdet
OversættelseKære Larabet Casino,
Tak for opdateringen. Vi afventer din bekræftelse fra betalingsafdelingen.
Med venlig hilsen, Hadi
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi har modtaget bekræftelse fra vores betalingsafdeling på, at en manuel udbetaling faktisk kan behandles via Skrill eller Neteller.
For at fortsætte beder vi venligst spilleren om at fremvise et skærmbillede af deres Skrill- eller Neteller-kontoprofil. Dette skærmbillede skal tydeligt vise kontohaverens navn og den e-mailadresse, der er knyttet til tegnebogen, for at bekræfte ejerskabet.
Når vi modtager dette dokument, starter vi den manuelle udbetaling.
Med venlig hilsen,
Larabet-holdet
OversættelseKan du for eksempel fortælle mig, hvilken e-mailadresse jeg kan sende dette billede til...?
OversættelseKære yannickjulie00,
Vi informerer dig om, at vi har sendt dig en e-mail, hvor du kan indsætte det ønskede dokument, og vi vil videresende det til vores relevante team.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Larabet-holdet
OversættelseKunne du venligst svare hurtigere end én gang om ugen? Jeg har ventet i rigtig lang tid. Dokumentet er nu blevet sendt til din e-mail.
OversættelseCasino Guru-teamet, kan I hjælpe mig? De spiller bare spil. Deres e-mailadresse kan ikke modtage beskeder. Se skærmen. 
OversættelseBevis for Skrill-konto er blevet sendt til support@larabet.com også. Jeg vedhæfter den også her, så casinoguru-teamet kan sende den til dig, hvis det er nødvendigt.
OversættelseKære Larabet Casino,
Det nødvendige dokument er blevet delt i denne tråd og sendt til support@larabet.com Kan du venligst bekræfte modtagelsen og angive en tidsramme for, hvornår den manuelle hævning vil blive behandlet?
OversættelseOversættelseKære yannickjulie00,
Vi vil gerne informere dig om, at din manuelle udbetaling er gennemført.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Larabet-holdet
OversættelseJeg er glad for at høre denne nyhed, og jeg vil tålmodigt vente på bekræftelse fra spilleren.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Hadi
Casino.Guru
