Spilleren fra Mexico klagede over manglende indbetalinger, der ikke dukkede op, og udtrykte frustration over manglen på kundeservice fra casinoet. Hun rapporterede en indbetaling på 610, der ikke var krediteret hendes konto, og nævnte problemer med hendes ID-verifikation. Klageteamet rådede hende til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, men på grund af manglende svar fra hende blev klagen lukket.
Lasbet Casino - Spiller beskylder casino for tyveri.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$610
Lasbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De er tyve. Du laver indbetalinger, og de dukker ikke op. Der er ingen kundeservice! De er bare dumme. Spild ikke dine penge her!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Thefiie,
Mange tak for din klage. Mange tak for din klage. Baseret på den nuværende beskrivelse af hændelserne kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du uddybe? Foretog du en indbetaling, men den blev ikke krediteret din casinokonto?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har indbetalt 610 kr. Undskyld, jeg gled af fingeren. Først bad de mig om at downloade CEP'en, jeg sendte den til dem, og så sagde de, at der var problemer med mit ID. Da jeg havde indbetalt alle pengene, svarede de mig stadig ikke via e-mail eller appen. Jeg kan ikke vedhæfte dokumentet 🫤 Men jeg har billeder og bevis på alt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Thefiie. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at starte en undersøgelse. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og kan tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Thefiie
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
