Spilleren indbetalte penge på LazyBar Casino ved hjælp af en selvforvaltende krypto-wallet og anmodede senere om at hæve penge. Spilleren indsendte nogle dokumenter, men casinoet blokerede hævningen og krævede gentagne gange flere dokumenter, som spilleren fandt irrelevante (f.eks. kontoudtog, PayPal-oplysninger). Spilleren insisterede på, at disse anmodninger er overdrevne og irrelevante, og efter en måneds forsinkelser blev klagen afvist på grund af spillerens afvisning af at fremlægge yderligere dokumentation.
Lazybar Casino - Spillerens tilbagetrækning er uberettiget forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.953 €
Lazybar Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling på LazyBar Casino ved hjælp af USDT (Tether) for i alt 2.000 USDT, ved hjælp af en selvdepot (ikke-depot-) tegnebog, uden mellemmænd, intet tilknyttet navn og ingen relation til kort, banker eller e-wallets.
Jeg anmodede efterfølgende om en hævning af min indtjening (samlet saldo:
€3.053) også via USDT, men kasinoet blokerer uberettiget processen og kræver dokumenter, der er umulige at levere i en decentraliseret kryptotransaktion.
Dokumentation, der oprindeligt blev leveret:
Skærmbillede af min pung med alle indbetalingsoplysninger
Registrering af transaktionen på blockchain (hash, tegnebøger, beløb, dato og klokkeslæt)
På trods af det anmodede casinosupport om følgende fra mig:
Afsenderens navn
Navn på modtager
IBAN brugt i transaktionen
Disse data findes ikke i en USDT-transaktion fra en selvdepotpung. Der er ingen navne eller IBAN'er forbundet med denne type transaktion, kun tegnebogsadresser.
Nye casinokrav:
For nylig har LazyBar også sendt mig e-mails med anmodning om:
Billeder af begge sider af et kreditkort (som jeg aldrig har brugt)
Kontoudtog (jeg har ikke foretaget nogen overførsler)
Skærmbilleder af e-wallet-konto (jeg har heller ikke brugt det)
Personlige og økonomiske oplysninger: løn, indkomstkilde, beskæftigelse mv.
Min stilling:
Jeg har sendt alt teknisk muligt i en decentraliseret kryptotransaktion, idet jeg i god tro overholder rimelige verifikationskrav (KYC/AML). Kasinoet insisterer dog på krav, der ikke gælder for mig, hvilket forsinker tilbagetrækningen uden gyldig begrundelse.
📎 Beviser knyttet til denne klage:
✅ Opsamling af 2.000 USDT indbetalingstransaktionen
✅ Blockchain explorer-skærmbillede med fuld hash
✅ Kontoudtog
✅ Sidste lønseddel
✅ Casino-e-mails, der anmoder om irrelevant information
✅ Mit svar forklarer, at jeg kun brugte USDT fra en ikke-depotpung
Jeg anmoder om, at min hævning på €3.053 behandles øjeblikkeligt gennem den samme kryptometode, der blev brugt til indbetalingen, og at denne praksis med at anmode om dokumentation, der ikke er relateret til de anvendte metoder, ophører, hvilket er i strid med principperne om retfærdighed og gennemsigtighed.
Hvis denne situation ikke løses, vil jeg fortsætte med at eskalere denne klage offentligt på kryptofora, andre klageplatforme og, om nødvendigt, hos de relevante myndigheder.
Tak for din opmærksomhed og for at støtte en retfærdig beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære newbye,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du nogensinde foretaget en indbetaling ved hjælp af en anden metode end krypto USDT? Hvis ikke, har du så prøvet at forklare casinoet, at de anmoder om bekræftelse af noget, du ikke har brugt til en indbetaling?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru Team,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg aldrig har indbetalt på LazyBar Casino med nogen anden metode end USDT (Tether).
Jeg brugte udelukkende en selvdepotpung til at foretage et enkelt indskud på 2.000 USDT. Jeg har ikke været i stand til at foretage nogen udbetalinger indtil videre, på trods af at jeg har en samlet saldo på €3.053.
Jeg har heller ikke brugt nogen bonusser eller kampagner på noget tidspunkt.
For nemheds skyld vil jeg sende dig en e-mail med alle de samtaler, jeg havde med casinosupport, som demonstrerer mit fortsatte samarbejde og den tekniske umulighed i at levere dokumenter, der simpelthen ikke eksisterer i en decentraliseret kryptotransaktion.
Jeg står til din rådighed for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære newbye, kan du fortælle mig, om du fuldt ud har været i stand til at forklare arten af din indbetaling til casinoet, eller om de stadig beder om den samme umulige dokumentation?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
For 5 dage siden sendte de mig en e-mail om, at min konto var fuldt bekræftet, og at jeg nu kunne trække mig tilbage. Jeg foretog hævningen samme dag, og den blev annulleret dagen efter. Jeg talte med chatten, og det ser ud til, at det var en fejl. Dagen efter trak jeg mig igen og jeg venter. Jeg ved ikke, om de vil betale eller ej. Så snart der er nyheder, giver jeg dig besked med det samme. I øjeblikket har jeg ventet på tilbagetrækningen i 3 dage.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære newbye, tak for opdateringen. Hold os venligst orienteret, så snart der er ændringer eller nyheder vedrørende din tilbagetrækning.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej newbye
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke hvorfor jeg skal svare, de betaler ikke, jeg har allerede forklaret alt, de har stadig ikke betalt, de sendte mig en mail om at jeg kunne trække mig men de betaler ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære newbye, har du i øjeblikket en afventende anmodning om tilbagetrækning? Hvis ja, hvornår anmodede du om tilbagetrækningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, hvis jeg den 3. april 1500 € og 4. april 1453 € vedhæfter et skærmbillede. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære newbye, har du modtaget nogen penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, newbye, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære newbye,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Lazybar Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Udbetalingerne er ikke blevet behandlet, da brugeren newbye endnu ikke har gennemført verifikationsprocessen.
Vi beder venligst om en PDF-kontoudtog fra din personlige bankkonto, der tydeligt viser både de indgående midler og de efterfølgende overførsler til din kryptovaluta-pung, der bruges til indbetalinger på vores platform.
Denne erklæring bør dække en periode på mindst de sidste tre måneder og skal indeholde tilstrækkelige detaljer til at angive pengenes oprindelse, specifikt identificere afsenderen og formålet med hver transaktion.
På grund af de hyppige og værdifulde transaktioner, der er observeret med din PayPal-pung, kræver vi desuden et omfattende PayPal-kontoudtog. Dette dokument skal tydeligt vise alle indgående og udgående transaktioner sammen med relevante detaljer såsom navne, datoer, beløb og transaktionsbeskrivelser, hvor de er tilgængelige.
Kære Martina, vi har givet yderligere information vedrørende sagen via e-mail. Vi beder dig venligst gennemgå den hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
Lazybar kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
For Casino Guru:
Kære Casino Guru Team,
Den nuværende situation forekommer mig absurd og utålelig af følgende grunde:
Jeg har allerede indsendt alt, hvad de anmodede om, inklusive en PDF-kontoudtog for min personlige konto, der dækkede de sidste tre måneder, som blev accepteret og verificeret af kasinoet. Jeg forstår ikke, hvorfor de bliver ved med at anmode om bankoplysninger, når jeg ikke brugte nogen bankoplysninger til at foretage indbetalingen, som udelukkende blev foretaget via USDT fra en selvdepotpung.
Som anmodet har jeg allerede e-mailet Dominika en kopi af de e-mails, der blev udvekslet med casinosupport, som tydeligt viser, at jeg til enhver tid har samarbejdet og indsendt al den dokumentation, der var teknisk mulig for en decentraliseret kryptotransaktion.
Den 1. april modtog jeg en e-mail fra casinoet, der indikerede, at min konto var fuldt bekræftet, og at jeg nu kunne hæve mine penge. Den 3. april fortsatte jeg med at hæve i to rater (€1.500 og €1.453).
Siden den 1. april har jeg ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet eller yderligere anmodninger, indtil nu, 22 dage senere, er de tilbage her og beder om dokumenter, jeg allerede har sendt, og som de angiveligt allerede har valideret.
Jeg beder dig venligst gribe mere kraftfuldt ind, da de uretfærdigt blokerer min tilbagetrækning og kræver dokumenter, som jeg allerede har leveret, eller som ikke giver mening i forbindelse med en decentraliseret kryptotransaktion.
For Lazybar Casino:
Kære Lazybar-repræsentanter,
Jeg ved ikke, om det var en fejl eller intern fejlstyring, men den 1. april modtog jeg en e-mail, der bekræftede, at min konto var blevet fuldt bekræftet. Samme dag fortsatte jeg med at foretage tilbagetrækningen, og nu, næsten en måned senere, får jeg at vide, at jeg ikke har gennemført bekræftelsesprocessen.
I forhold til hvad de anmoder om:
Jeg har allerede sendt et kontoudtog for de sidste tre måneder af min personlige konto som anmodet. Der er ingen grund til at anmode om det igen.
De beder mig identificere afsenderen og formålet med hver banktransaktion. Dette giver ingen mening. Hvorfor skulle jeg over for et kasino skulle retfærdiggøre hver overførsel foretaget fra min personlige bankkonto, når jeg ikke engang brugte den konto til at indbetale penge på deres platform?
De beder mig om PayPal-udtog. Jeg har heller ikke brugt PayPal til at få adgang til dit casino, så det er ikke passende eller giver mening at anmode om dem.
Mit indskud var 2.000 USDT fra en selvdepotpung, der ikke er relateret til bankkonti, kort eller elektroniske platforme.
Jeg vil også præcisere, at jeg aldrig har købt USDT med min bankkonto. Mine kryptovalutaer kommer udelukkende fra Ethereum-minedrift over flere år. Der er ingen forbindelse mellem kryptotransaktioner og mine bankkonti.
Til sidst minder jeg om, at jeg allerede har sendt både mine kontoudtog og mine lønsedler, som beviser min økonomiske soliditet. Det alene er mere end nok til at retfærdiggøre et indskud på 2.000 USDT, især i betragtning af, at jeg har bevist at have over 150.000 euro i opsparing.
Hold venligst op med at skabe uberettigede forhindringer og frigiv straks de 2.953 €, der tilkommer mig via USDT, som jeg anmodede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Newbye,
Jeg forstår dine bekymringer. Selvom kasinoets krav kan virke noget overdrevne fra dit perspektiv, er verificeringen af Source Of Funds og Source Of Wealth et afgørende aspekt af anti-hvidvaskning af penge, som alle licenserede kasinoer skal overholde, især for transaktioner, der involverer betydelige beløb, såsom tusindvis af euro.
Jeg erkender, at disse PayPal-transaktioner ikke stammer direkte fra din konto; men da de blev indsat på din konto, er kasinoet forpligtet til at bekræfte kilden til disse midler.
Vær venlig at forstå, at du ikke er alene om dette; sådanne anmodninger er standardpraksis i branchen.
Derfor beder jeg dig venligst give casinoet alle de oplysninger, de har brug for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære LazyBar Casino og Casino.Guru Team,
Ingen af LazyBar Casinos seneste anmodninger er rimelige eller relevante for mit tilfælde.
Jeg har udelukkende indbetalt via USDT fra en selvdepotpung.
Jeg har aldrig brugt bankkonti, PayPal, kort eller andre betalingsmetoder på deres platform.
Jeg har heller ikke købt USDT ved hjælp af mine bankkonti.
På trods af dette har jeg samarbejdet fuldt ud og har sendt i god tro:
Identitetsdokument
Bevis for adresse
Fuld hash af transaktionen på blockchain
Kontoudtog for de sidste tre måneder, der viser mere end €150.000 i opsparing
Lønlister, der beviser stabil månedlig indkomst
Derudover modtog jeg den 1. april en e-mail fra LazyBar, der bekræftede, at min konto var fuldt bekræftet. Jeg fremsatte efterfølgende to anmodninger om tilbagetrækning, som uretmæssigt blev annulleret uden gyldig grund.
Nu, næsten en måned senere, spørger LazyBar:
Nye kontoudtog, som jeg allerede har leveret
Forklaringer om banktransaktioner, der ikke er relateret til mit indskud
PayPal-udtog, da jeg aldrig brugte PayPal til at indbetale
Dette udgør et klart misbrug af verifikationsprocessen (KYC) til at forsinke eller blokere en legitim tilbagetrækning.
For at være helt klar:
Jeg vil ikke sende flere dokumenter.
Jeg vil ikke give private oplysninger om transaktioner, der ikke har nogen relation til min kasinoaktivitet.
Jeg anmoder om øjeblikkelig behandling af min hævning på €2.953, via USDT, som anmodet.
Den dokumentation, jeg allerede har leveret, opfylder mere end nogen rimelig standard for verifikation, især i en transaktion, der udelukkende er baseret på cryptocurrency.
Deres nye krav er irrelevante, overdrevne og uberettigede.
Derudover:
Jeg anmoder som minimum om øjeblikkelig tilbagebetaling af de penge, jeg indsatte (2.000 USDT),
selv om han opgiver den opnåede fordel.
Dette er, hvad loven fastslår i disse tilfælde:
Undladelse af at returnere indsatte midler vil udgøre en forbrydelse af bedrageri.
Hvis LazyBar Casino ikke refunderer i det mindste mit indskud, vil jeg tage retslige skridt.
Desuden vil jeg eskalere sagen eksternt:
Formel klage til Curaçao eGaming
Klage til europæiske databeskyttelsesmyndigheder (GDPR)
Fuld udgivelse af tests på kasinoomdømmeplatforme, Trustpilot, Reddit, Casino Guru og cryptocurrency-fora
Nok af forsinkelsestaktik.
Nok med de krænkende krav.
Tiden er inde til at handle ansvarligt og frigive mine midler.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære newbye,
Jeg forstår din frustration over casinoets anmodning om yderligere oplysninger, som du måske finder irrelevante. De er dog berettiget til at forespørge om eventuelle betalinger på din bankkonto til verifikationsformål.
Dette er beskrevet i deres KYC-politik:
"Vi tager en risikobaseret tilgang og udfører strenge due diligence-tjek og løbende overvågning af alle kunder, kunder og transaktioner. I henhold til hvidvaskreglerne anvender vi tre faser af due diligence-tjek, afhængigt af risikoen, transaktionen og kundetypen.
SDD — forenklet due diligence bruges i tilfælde af transaktioner med ekstremt lav risiko, som ikke opfylder de krævede tærskler.
CDD — customer due diligence er standarden for due diligence-tjek, som i de fleste tilfælde bruges til verifikation og identifikation.
EDD — forstærket due diligence bruges til højrisikokunder, store transaktioner eller særlige tilfælde."
Selvom jeg ikke kan tvinge dig til at fremlægge yderligere dokumenter, er du fuldt ud berettiget til at følge enhver handling, du finder passende, herunder at kontakte myndighederne.
Giv mig venligst besked, hvis du tager dette kursus kl [email protected] .
I betragtning af de tidligere nævnte grunde og din manglende vilje til at levere de nødvendige dokumenter til kasinoet, må jeg desværre kategorisere denne klage som afvist.
Automatisk oversættelse:
