LeBull Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve gevinster på grund af et valideringsproblem med hans IBAN efter en bankoverførsel. Hans konto var blevet valideret den 25.11.2025, men casinoets nye valideringssystem omdirigerede ham til den spanske version af bankens hjemmeside, hvilket forårsagede yderligere komplikationer. Han afventede assistance fra den tekniske afdeling. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og der var ikke behov for yderligere handling fra vores side.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Knotz12345

Guld

Portugal

Offentligt

19 timer siden

Original

Oversættelse

God eftermiddag.

Jeg har brug for din hjælp med dette casino.

Jeg har spillet på dette casino i lang tid, og jeg har aldrig haft problemer med at hæve penge. Jeg plejede at hæve penge via bankoverførsel til min bank Eurobic. Men i november 2025 købte Abanca Bank Eurobic, og jeg fik nye IBAN-numre. Jeg gik til den pågældende hjemmeside for at ændre mit IBAN-nummer på det tidspunkt, og bankkontoen blev valideret den 25.11.2025. I mellemtiden gik spillet galt, og jeg måtte selvudelukke mig i 3 måneder på det casino. I dag havde jeg min konto aktiv igen og indbetalte €10 uden adgang til bonusser eller noget og vandt €120. Da jeg skulle hæve penge, fik jeg beskeden om, at jeg skulle validere IBAN-nummeret. Jeg syntes, det var mærkeligt, men jeg klikkede for at validere det igen. Jeg indtastede IBAN-nummeret, og det omdirigerede mig til bankens hjemmeside. Det er her, problemerne begynder: det omdirigerede til bankens hjemmeside, men i Spanien (Abanca er en spansk bank) i stedet for til bankens hjemmeside i Portugal. Logisk nok var mine loginoplysninger ugyldige på bankens hjemmeside i Spanien. Jeg gik ind på chatten og fik at vide, at siden havde installeret et nyt kontovalideringssystem kaldet Trustly. Jeg spurgte, hvad de kunne gøre for at løse det, og svaret jeg fik var, at de ville videresende det til den tekniske afdeling, og at jeg skulle vente. Jeg spurgte, om de havde andre alternativer, mens de fik løst deres interne problem. Der er intet alternativ, jeg skal vente eller indtaste et andet portugisisk IBAN. Jeg svarede, at jeg ikke har et andet IBAN. Så skal jeg vente.

Det giver ingen mening. Min bankkonto har været valideret siden 25.11.2025, og jeg kan ikke hæve mine penge, fordi deres system kun genkender den spanske bank i stedet for den portugisiske.

Jeg giver jer skærmbilleder af deres valideringsproces og forskellen mellem det websted, jeg bliver omdirigeret til, og det rigtige portugisiske Abanca-websted.

Jeg vil også afslutte jer med den snak, jeg havde i dag på den pågældende lebull-side. file file file file -Abanca-websted Jeg bliver videresendt til spansk file -Abanca-websted på portugisisk

Kan du venligst hjælpe mig med at løse denne situation?

Tak

Good afternoon.

I need your help with this casino.

I've been playing at this casino for a long time and I've never had a problem withdrawing. I used to withdraw by bank transfer to my bank Eurobic. However, in November 2025 Abanca bank bought Eurobic and new ibans were given. I went to the website in question to change my IBAN at that time and the bank account was validated on 25.11.2025. In the meantime the game went wrong and I had to self-exclude for 3 months at that casino. Today I had my account active again and deposited €10 without access to bonuses or anything and won €120. When I went to withdraw I got the message that I had to validate the IBAN. I thought it was strange but I clicked to validate it again. I entered the IBAN and it redirected me to the bank's website. This is where the problems begin: it redirected to the bank's website, but in Spain (Abanca is a Spanish bank) instead of to the bank's website in Portugal. Logically, on the bank's website in Spain my credentials were invalid. I went to the chat and was told that the site had installed a new account validation system called Trustly. I asked what they can do to resolve it and the answer I received was that they will forward it to the technical department and that I have to wait. I asked if they had any alternatives while they sorted out their internal problem. There is no alternative, I have to wait or put in another Portuguese IBAN. I replied that I don't have another IBAN. Then I have to wait.

This doesn't make any sense. My bank account has been validated since 25.11.2025 and I can't withdraw my money because their system only recognizes the Spanish bank instead of the Portuguese one.

I'll leave you screenshots of their validation process and the difference between the site I'm redirected to and the real Abanca Portuguese site.

I'll also leave you with the chat I had today on the lebull site in question. file file file file -Abanca site I'm forwarded to Spanish file -Abanca site Portuguese

Can you please help me resolve this situation?

Thank you

Boa tarde.

Preciso da vossa ajuda com este casino.

Eu jogo neste casino à imenso tempo e nunca tive problemas em levantar. Eu levantava por transferência bancária para o meu banco Eurobic. Entretanto em Novembro de 2025 o banco Abanca comprou o Eurobic e foram dados novos ibans. Fui só site em questão alterar o meu IBAN nessa altura e foi validada a conta bancária no dia 25.11.2025. Entretanto correu mal o jogo e tive de fazer autoexclusao de 3 meses nesse casino. Hoje voltei a ter a conta ativa e depositei 10€ sem acesso a bónus nem nada e ganhei 120€ . Quando fui para levantar aparecia a mensagem que tinha de validar o IBAN. Achei estranho mas cliquei para validar novamente. Inseri o IBAN e reencaminhou para o site do banco. Aqui começam os problemas: Reencaminhou para o site do banco mas em Espanha ( o banco Abanca é Espanhol) em vez de reencaminhar para o site do banco em Portugal. Logicamente no site do banco em Espanha as minhas credenciais foram inválidas . Fui ao chat e fui informado que o site tinha instalado um novo sistema de validação de contas chamado Trustly. Eu perguntei o que eles podem fazer para resolver e a resposta recebida foi que irão encaminhar para o departamento técnico e que tenho de aguardar. Eu questionei se têm alternativas enquanto eles resolvem um problema interno deles. Não existe alternativa, tenho de esperar ou então meter um outro IBAN português. Eu respondi que não tenho outro IBAN. Então tenho de esperar.

Isto não faz sentido nenhum. Tenho a conta bancária validada desde 25.11.2025 e não posso levantar o meu dinheiro porque o sistema deles reconhece somente o banco espanhol em vez de reconhecer o banco Português.

Vou- vos deixar aqui os screenshots do processo de validação deles e a diferença entre o site para onde sou reencaminhado e o site verdadeiro da Abanca Português.

Também deixo aqui o chat que tive hoje no site lebull em questão. file file file file -site da Abanca para onde sou reencaminhado Espanhol file - site da Abanca Português

Podem ajudar por favor a resolver esta situação???

Obrigado

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 timer siden

Original

Oversættelse

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LeBull Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Kan du oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 timer siden

Original

Oversættelse

Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Knotz12345

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Attila

Automatisk oversættelse:

LeBull Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et problem med IBAN-validering.

Sag lukket

Beløb: 120 €

Sagsoversigt