Spilleren fra Tyskland havde vundet 4000 euro på LegendPlay Casino og oplevede flere forsinkelser i udbetalingsprocessen. Efter at have modtaget en første udbetaling på 1500 euro, blev hans efterfølgende udbetalingsanmodninger annulleret på trods af at han havde angivet korrekte modtageroplysninger, og han oplevede yderligere forsinkelser på grund af gentagne verifikationsanmodninger. Klageteamet undersøgte situationen og fandt, at spillerens konto var blevet lukket på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende brugen af tredjepartsbetalinger til indbetalinger. Som følge heraf blev spillerens gevinster annulleret, og klagen blev afvist, da casinoet havde handlet inden for sine rettigheder i henhold til sine politikker.
LegendPlay Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger.
Uberettiget klage
Beløb: 2.500 €
LegendPlay Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg vandt 4000 euro på LegendPlay Casino.
De første 1500 euro er allerede udbetalt.
Så anmodede jeg om de næste udbetalinger. Disse blev annulleret efter 14 dages ventetid, selvom jeg havde angivet de korrekte modtageroplysninger.
Så anmodede jeg om udbetaling igen.
Nu, efter at have ventet yderligere 14 dage, vil de have en bekræftelse fra mig, som jeg allerede har indsendt.
Da jeg vandt de 4000 euro den 24. maj 2025, og der efter mere end en måned stadig er forsinkelser, og kun 1500 euro er blevet udbetalt, henvender jeg mig til jer og håber på en hurtig løsning på problemet.
OversættelseKære TiiDii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med LegendPlay Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte før?
- Har du modtaget bekræftelse på vellykket KYC-verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseHej Katarina,
Jeg brugte Tether ERC20 til de første €1500, der virkede, og også til de nuværende og dem, der blev annulleret.
Under verifikationen er alt markeret med et grønt flueben for at indikere, at alt er blevet accepteret.
Ja, jeg vandt med en bonus, men jeg overholdt vilkårene og betingelserne 100%, og alt blev konverteret fra bonuspenge til rigtige penge.
Med venlig hilsen
OversættelseHej, bare en lille tilføjelse.
Jeg har lige modtaget en automatisk e-mail om, at mine 3 udbetalinger er blevet annulleret.
Så ville jeg logge ind på min konto, og min konto blev deaktiveret af administratoren.
OversættelseHej, timeren udløber om 6 timer.
Får jeg et andet svar?
OversættelseHej,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Kunne du venligst dele linket til den bonus, du har brugt?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej, jeg har lige sendt dig en e-mail.
Jeg sendte skærmbilleder af bonustilbuddet og beskederne til casinoet.
OversættelseMange tak for dit samarbejde, TiiDii. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej TiiDii , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra LegendPlay Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære alle,
For at kontrollere oplysningerne yderligere, vil du være venlig at give os den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Vi kunne ikke finde nogen konto, der er knyttet til den vedhæftede e-mail. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Legend Play Casino.
OversættelseKære alle,
Vær opmærksom på, at TiiDiis konto blev lukket i henhold til en administrativ beslutning, da den ikke bestod verifikationen. Samtidig blev gevinsterne annulleret i henhold til vores generelle vilkår og betingelser.
Klausul 9.1:- Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
- at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
- <...> samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
Klausul 9.4: - Hvis vi får en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe en af følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- <...> øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere den rigtige pengesaldo på din konto; <...>
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Legend Play Casino.
OversættelseTak, TiiDii, for afklaringen.
Kære LegendPlay Casino , kan du bekræfte, om ovenstående er årsagen til bekræftelsesfejlen? Hvis der er mere til dette, er du velkommen til at sende mig alle følsomme data og beviser direkte til matej.l@casino.guru Hvis ikke, ville du være villig til at genoverveje beslutningen og forny verifikationsprocessen?
OversættelseKære Matej,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en e-mail til din indbakke. Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
LegendPlay.com
OversættelseTak for beskeden. Jeg har allerede svaret med yderligere spørgsmål vedrørende sagen og yderligere beviser, der skal fremlægges.
OversættelseCasinoet har svaret på min sidste besked, hvilket jeg gerne vil takke teamet for.
Kære TiiDii , kunne du sende mig den samme kontoudtog, som du har givet til casinoet? Jeg kan godt forstå deres pointe, men jeg bliver nødt til at bekræfte én afgørende detalje, som jeg ikke kan se på skærmbillederne. Og på grund af GDPR ville de ikke være i stand til at dele hele din kontoudtog med mig, så hvis du bare kan sende den til mig på matej.l@casino.guru , det ville være den hurtigste måde at nå til en afslutning på denne sag. Tak.
OversættelseHej Matej,
Jeg sendte ham ovennævnte erklæring fra den 30. april til den 30. maj.
Kunne jeg vide hvor problemet ligger?
Jeg kiggede lige på det igen og kunne ikke finde noget problematisk.
OversættelseCasinoet har et problem med to specifikke transaktioner. Når jeg selv kan bekræfte det og se, om det er en legitim bekymring, vil jeg dele mine resultater, og jeg står her for at holde jer opdateret og se, hvad der kan gøres videre. Alle følsomme data vil forblive private og vil naturligvis ikke blive delt.
OversættelseHej Matej,
Jeg har nu sendt dig opgørelsen fra 30.04-30.05.2025
Med venlig hilsen
Timo
OversættelseKære TiiDii ,
Mange tak for den fremlagte erklæring. Desværre bekræftede den casinoets påstand om, at der blev brugt tredjepartsbetalinger til at foretage indbetalinger til din casinokonto, hvilket er en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser, præcis som punkt 9.1:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
Da casinoet har annulleret saldoen i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved tilmelding, kan jeg ikke hjælpe yderligere.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
