Spilleren fra Brasilien rapporterede et alvorligt problem med LegendPlay.com Casino, hvor hans konto var blevet blokeret efter at han havde anmodet om en udbetaling. Trods at have indsendt alle nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, blev hans udbetalingsanmodning afvist uden en klar forklaring, og han havde ikke modtaget tilfredsstillende svar fra supporten. Casinoet anførte tredjepartsindbetalinger som årsagen til lukningen af ​​kontoen og hævdede, at spillerens transaktioner havde udløst foranstaltninger mod hvidvaskning af penge. Klageteamet gennemgik beviserne og fastslog, at casinoet havde handlet inden for sine rettigheder i henhold til sine vilkår og betingelser, og afsluttede i sidste ende klagen som afvist.

Spilleren fra Tyskland havde vundet 4000 euro på LegendPlay Casino og oplevede flere forsinkelser i udbetalingsprocessen. Efter at have modtaget en første udbetaling på 1500 euro, blev hans efterfølgende udbetalingsanmodninger annulleret på trods af at han havde angivet korrekte modtageroplysninger, og han oplevede yderligere forsinkelser på grund af gentagne verifikationsanmodninger. Klageteamet undersøgte situationen og fandt, at spillerens konto var blevet lukket på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende brugen af tredjepartsbetalinger til indbetalinger. Som følge heraf blev spillerens gevinster annulleret, og klagen blev afvist, da casinoet havde handlet inden for sine rettigheder i henhold til sine politikker.

Spilleren fra Grækenland indgav en formel klage mod LegendPlay for ikke at have behandlet hendes gentagne anmodninger om selvudelukkelse siden 1. marts 2025. Trods hendes afsløring af ludomani og betydelige økonomiske tab på over €9.500, reagerede casinoet ikke på hendes anmodninger og holdt hendes konto åben, hvilket resulterede i yderligere tab. Hun krævede en undersøgelse, permanent lukning af kontoen og en tilbagebetaling af hendes tabte penge. Problemet blev løst ved, at casinoet permanent lukkede hendes konto og kompenserede hende for den tid, kontoen forblev aktiv.

Spilleren fra Peru havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelser i behandlingen af ​​udbetalinger var almindelige, og havde rådet spilleren til at være tålmodig. Problemet blev noteret som løst, men uden bekræftelse fra spilleren var klagen sat til at blive afvist.

Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling på 175 CAD den 7. februar 2025, men den var ikke blevet behandlet efter to måneder. Han havde kun modtaget standardsvar fra kundesupport, hvilket fik ham til at mistænke, at casinoet var upålidelig. På grund af manglende svar fra spilleren efter den indledende forespørgsel blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde selvudelukket fra Legend Play fire måneder forinden, men hans konto blev genaktiveret uden hans samtykke. Efter at have indbetalt over €3.000, stødte han på problemer med, at hans e-mail ikke var knyttet til kontoen og følte, at dette kunne have været et fupnummer. Han anmodede om fuld tilbagebetaling. Klageteamet afviste klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser og undladelse af at give nødvendige oplysninger til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet, da forsinkelser kunne opstå på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Kasinoet lukkede senere brugerens konto og tillod ham kun at hæve sit indskud. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af manglende kommunikation/samarbejde fra kasinoet.

Spilleren fra Kroatien havde rapporteret et problem med en forsinket udbetaling fra et online casino. Han havde ikke modtaget sine gevinster på trods af kasinoets forsikring om, at udbetalingen var blevet behandlet. Da han kontaktede vores team, havde spilleren bekræftet, at det var hans første udbetaling fra dette casino, og gevinsterne var blevet opnået uden en bonus. Vi havde så indledt en dialog med casinoet på spillerens vegne. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sine gevinster. Forsinkelsen skyldtes en fejl fra hans side, hvor han havde indtastet bankens identifikationsnummer i stedet for sit eget. Da problemet var løst, havde vi markeret klagen som 'LØST'.

Spilleren fra Irland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi havde rådet hende til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før hun indgav en klage, da denne forsinkelse kunne have været på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Efter en kort periode bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sine gevinster. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Grækenland var ude af stand til at hæve sine gevinster fra kasinoet og havde stået over for et uautoriseret træk på 50 € fra sin bankkonto, efter at han anmodede om kontolukning. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at bede om yderligere detaljer om spillerens problem og forlængede responstiden. Klagen blev dog til sidst afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser.