Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af konto fra casinoet, men havde ikke modtaget noget svar efter en uges beskeder. Han mente, at casinoet forsømte sikre spillepraksisser. Vi præciserede forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse og bad spilleren om at angive årsagen til lukningen og fremlægge tidligere anmodninger sendt til casinoet. Efter at have forlænget svartiderne og ikke modtaget noget svar, lukkede vi klagen på grund af manglende kommunikation og bemærkede, at spilleren kunne genåbne den, hvis han ønskede at fortsætte.
Legiano Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg har spurgt i en uge, casinoet lukker kontoen, de lukker den ikke og spiller bare rundt, og ingen svar BESKEDER, ikke mere sort tommone. Casinoet burde forbydes, når det ikke værdsætter sikkert spil. Jeg sendte tusind beskeder for at lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Roni9888,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
- Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Videresend venligst alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet, til jean.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Roni9888
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
