Spilleren fra Italien havde gentagne gange anmodet om lukning af konto på grund af ludomani, men havde ikke modtaget hjælp. Han søgte også om refusion på 900 euro. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Legiano Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto og refusion.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej igen. Jeg har flere gange i chatten sagt, at jeg er ludomani, og at jeg vil lukke kontoen, men der sker ingenting, og jeg har betalt igen. Jeg beder om refusion af 900 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære luxor83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine fortsatte problemer og den ubehag, som denne situation har forårsaget.
Da dette ikke er din første klage på vores hjemmeside, skal vi bruge dokumentation for at kunne gå videre. Specifikt bedes du fremvise bevis for, at du brugte officielle og verificerbare kanaler til at anmode om lukning af din konto eller selvudelukkelse fra casinoet (f.eks. e-mails eller billetnumre, der bekræfter din anmodning).
Kan du også præcisere følgende punkter:
- På hvilken(e) præcise dato(er) bad du casinoet om at lukke din konto eller ekskludere dig?
- Anerkendte casinoet din anmodning på nogen måde?
- Hvornår og hvordan blev de €900 indbetalt – var det før eller efter du anmodede om selvudelukkelse?
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe sletter normalt alt i mellemtiden, jeg betalte igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære luxor83,
Tak for dit svar.
Som du måske husker fra din tidligere klage til os vedrørende selvudelukkelse, kan vi kun fortsætte, hvis der er dokumentation, der beviser, at du officielt har anmodet om lukning eller selvudelukkelse af din konto via verificerbare kanaler (f.eks. en e-mail, livechat-transskription eller supportbilletnummer).
Desværre er en erklæring alene i chatten – uden bekræftelse fra casinoet på, at de har modtaget og handlet på din anmodning – ikke nok til, at vi kan handle.
Hvis du stadig har adgang til din konto, opfordrer jeg dig kraftigt til at indsende en ny og tydelig anmodning om selvudelukkelse skriftligt, enten via e-mail eller gennem casinoets officielle supportkanaler, og bede om skriftlig bekræftelse på, at kontoen er blevet permanent lukket på grund af spilrelaterede problemer. Når du har modtaget denne bekræftelse, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru så vi kan revurdere din sag.
Jeg forstår godt, at dette er en meget frustrerende situation, og jeg ville virkelig ønske, at vi kunne gøre mere på nuværende tidspunkt – men uden beviser er vi desværre ikke i stand til at komme videre.
Tak igen for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej kære, jeg har allerede betalt for de e-mails, jeg sendte dig. Hvis du kan hjælpe mig,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære luxor83,
Tak for din opfølgning.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du videresendte, men jeg kunne ikke finde nogen klar omtale af et spilleproblem i dine beskeder til casinoet – og heller ikke nogen henvisning til en anmodning om hjælp til ansvarligt spil.
Kunne du venligst præcisere, om du svarede casinoet, da de bad dig om at bekræfte, at din konto skulle blokeres (men ikke selvudelukkes), og at dette ville resultere i tab af enhver resterende saldo?
Denne detalje er vigtig for os for at forstå karakteren af kontolukningen, og om den involverede en formel aftale fra din side.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg nævnte ingen eksplicitte problemer med spil. Jeg bad om lukning og sletning af min konto, og de bekræftede det. Jeg accepterede, men hver gang sendte de mig en e-mail, hvor de bad mig om at gentage processen, hvilket i bund og grund overfaldt mig. Jeg sender dig en e-mail igen nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære luxor83,
Tak for din besked og for dit fortsatte samarbejde.
For at komme videre med din sag, anbefaler jeg kraftigt, at du nu sender en korrekt og klart formuleret anmodning om selvudelukkelse til casinoets officielle e-mailadresse: support@legiano.com Sørg venligst for, at det i din besked tydeligt fremgår, at du ønsker at blive udelukket af spillerelaterede årsager, og angiv den ønskede varighed (f.eks. livstid eller et antal måneder/år) .
Nedenfor er et foreslået format, du kan følge til din anmodning:
Emne: Anmodning om selvudelukkelse
Spillerinformation:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino login/e-mail:
Besked:
"Kære Legiano Casino,
Jeg skriver for at informere jer om, at jeg ønsker at udelukke mig selv fra jeres platform med øjeblikkelig virkning og stoppe med at modtage spilrelaterede reklamebeskeder i en periode på [f.eks. livstid/12 måneder].
Denne anmodning skyldes problemer relateret til spil, og jeg beder dig venligst om skriftligt at bekræfte, at min konto er blevet lukket og udelukket permanent.
Jeg forstår, at denne udelukkelse er endelig i den angivne periode og ikke kan ophæves før tid."
Send venligst denne besked til support@legiano.com , og du er velkommen til at sende mig en CC på petronela.k@casino.guru Hvis casinoet giver et svar eller en bekræftelse, bedes du også sende det til mig.
Hvis du også har adgang til alternative supportkanaler (såsom livechat), foreslår jeg, at du også prøver dem og gemmer skærmbilleder af kommunikationen.
Tak igen for dit samarbejde – jeg håber, vi kan hjælpe dig med at komme videre med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej luxor83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
