Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter flere henvendelser vedrørende den forsinkede udbetaling rapporterede spilleren, at det var gået 18 dage uden at have modtaget sin gevinst på €500. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte casinoet, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende status for hans konto og udbetaling. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Legiano Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg foretog en hævning på 500 €, som blev godkendt inden for 24 timer, men jeg modtog ikke pengene på min personlige konto, kontaktede min bank, de informerede mig om, at overførslen de foretog en fejl, og derfor ville jeg ikke modtage pengene, jeg forsøgte derefter at kontakte livechatten, men jeg indså, at valgknappen på sidstnævnte ikke fører til noget, og jeg kan derfor ikke kontakte dem for at bede om at foretage overførslen igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sermoneto
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej sermoneto
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har endnu ikke modtaget den nye udbetaling foretaget den 23. april. Jeg talte med dem, og de fortalte mig, at den vil blive behandlet snarest. Jeg opdaterer dig i morgen, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære prædikenist,
Da du har anmodet om en ny udbetaling, starter den anbefalede proces på 14 dage forfra.
Jeg vil fraråde at annullere nogen udbetalinger, da det vil forlænge betalingen.
Giv os besked, hvis der er nogen opdateringer.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære prædikenist,
Ville det være muligt at give os en opdatering vedrørende din betaling - har du modtaget den, eller har der været problemer med den siden dit sidste indlæg?
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er 16 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget den private udbetaling på €500
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet burde anmeldes, gutter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er 18 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget pengene. Hvad skal jeg gøre? Jeg får heller ikke noget svar fra jer nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, sermoneto, for alle de oplysninger, du har givet mig indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære prædikenist,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Legiano Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle
Vær venligst opmærksom på, at alle kundeudbetalinger er enten fuldførte eller annullerede og nedtonet. Der er i øjeblikket intet at behandle fra vores side.
Med venlig hilsen
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære prædikenist,
Kan du bekræfte, at der ikke er nogen udestående saldo, der kan hæves?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej sermoneto
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
