Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind, men fandt ud af, at kasinoet havde lukket spillerens konto på grund af brugen af en tredjeparts betalingsmetode til indbetalinger, hvilket overtrådte kasinoets vilkår. Kasinoet bekræftede, at der ikke kunne udstedes tilbagebetalinger, efter at indbetalingerne var blevet brugt til væddemål. Sagen blev derfor afvist af klageteamet.
Legiano Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 400 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har en udbetaling mandag den 15.00. Jeg får stadig ikke mine penge, skriver jeg til Hjælpecenteret, og jeg får nogle svar 3 dage i træk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sinisagojiccegrlj
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sinisagojiccegrlj
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg venter stadig ikke modtager penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sinisagojiccegrlj,
Som forklaret tidligere, kan udbetalinger tage op til 14 dage at blive behandlet.
Giv os besked i tilfælde af, at pengene ankommer, eller hvis det ville tage længere tid end den anbefalede periode.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg foretager tilbagetrækningen 09.3.2025. og jeg modtager ikke mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak sinisagojiccegrlj for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOk tnx dig for meget for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sinisagojiccegrlj,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Legiano Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Legiano Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik ikke mine penge, det er 2 ugers pass
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseOg nu sender de mig, at min accaunt er lukket uden min udbetaling er det ok???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at kundens konto er lukket i overensstemmelse med følgende punkt i vilkårene og betingelserne:
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
- du handler på dine egne vegne;
<...>
- kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Efter at have tjekket kontoens indbetalingshistorik fandt vores team ud af, at en af de betalingsmetoder, der bruges til at indsætte på kontoen, tilhører en tredjepart og ikke kontoejeren.
Som følge af ovenstående er kontoen lukket, og gevinsten er trukket fra.
Tak for din forståelse!
Venlig hilsen,
Legiano hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sinisagojiccegrlj,
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have medført, men du kan være sikker på, at vi er villige til at afklare situationen.
Efter at have gennemgået dine nuværende kontooplysninger, ser det ud til, at alle dine udbetalingsanmodninger er blevet annulleret af dig, før de kunne behandles.
Med hensyn til den sidste udbetalingsanmodning på 250 EUR, blev den annulleret/trukket fra ved kontolukning den 31. marts 2025 på grund af den svigagtige rapport, nemlig 3. parts PSP-brug , ved at adressere følgende punkter i de vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside, garanterer du, at:
<..>
- det kredit-/betalingskort eller anden betalingsmetode, du bruger til at finansiere din konto, er din og er ikke blevet stjålet eller mistet af nogen anden. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster, hvis det har rimelig grund til at tro, at du har brudt denne garanti.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare spørgsmål vedrørende kontolukning.
Venlig hilsen,
Legiano Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indbetaler med mit konekort. Det er ikke den tredje person
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sinisagojiccegrlj,
Tak for dit svar.
Det er vigtigt at præcisere, at selvom IT ikke er klassificeret som en tredjepart, kan vi med sikkerhed bekræfte, at en indbetaling foretaget med et kort, der ikke tilhører kontohaveren, betragtes som en tredjeparts indbetaling.
Håber dette hjælper med at afklare sagen.
Venlig hilsen
Legiano Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOk Vil du returnere debosit tilbage til kortholder????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak for dit samarbejde.
Kære Legiano Casino,
Kan du bekræfte, at spillerens indskud vil blive returneret, tak?
Tak.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sinisagojiccegrlj,
Tak for din tålmodighed.
I forbindelse med anmodning om tilbagebetaling vil vi gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
6.6.2 Ingen tilbagebetaling kan udføres, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Baseret på de førnævnte artikler kan vi desværre meddele dig, at en refusion ikke er tilgængelig for din konto.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Venlig hilsen,
Legiano Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOk dit casino er ikke godt for spillere, jeg håber du vil modtage dårlig point
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, Legiano Casino, for dit samarbejde.
Kære sinisagojiccegrlj,
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i dit tilfælde.
Tøv ikke med at kontakte os, hver gang du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Lige nu er jeg nødt til at afvise din sag.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
