Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans konto havde været lukket siden 24. marts 2025, men casinoet hævdede noget andet. Han havde €11 tilbage på sin konto og havde ventet i over to uger på en refusion. Efter en række meddelelser vedrørende kontoverifikation og indsendelse af dokumenter bekræftede casinoet, at spillerens saldo var blevet refunderet. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Legiano Casino - Spillerens konto er lukket, men penge er ikke blevet refunderet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, min konto er blevet lukket ved administrativ beslutning siden den 24. marts 2025, og jeg har stadig €11 på min konto. Kasinoet hævder frækt, at min konto ikke er lukket. Det er løgn. Vedhæftet er e-mailen fra Legiano og fra min konto, når jeg forsøger at logge ind. Jeg har ventet på tilbagebetalingen i over to uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet? Blev du bedt om at indsende dokumenter, der er nødvendige til verifikation for nylig eller tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har kun indbetalt penge hos Legiano indtil videre, men har slet ikke spillet. Der er ikke anmodet om dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, AK1982888, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
I det skærmbillede, du gav, nævnte kasinorepræsentanten, at de ville guide dig gennem processen med at gendanne adgangen til din konto. Kan du venligst dele instruktionerne, de gav dig og bekræfte, om du fulgte dem?
Tak for dit samarbejde.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, ja, jeg fulgte dem. Kasinoet hævder, at min konto ikke er lukket, men det er den. Jeg kan ikke længere få adgang til min konto. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888 ,
Tak for bekræftelsen.
Kære Legiano Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til spillerens manglende evne til at få adgang til sin casinokonto og rådgive om de skridt, han skal tage for at få adgang igen? Alternativt bedes du beskrive processen for tilbagebetaling af den resterende saldo.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888 ,
Jeg ville gerne give dig en hurtig opdatering vedrørende din klage. Det ser ud til, at casinoet har haft problemer med at få adgang til denne tråd. Jeg har kontaktet deres repræsentant via en ekstern kanal og afventer i øjeblikket deres svar.
Casinoet har generelt været samarbejdsvilligt i forhold til at løse spillernes problemer, så jeg er sikker på, at de vil svare med en forklaring og hjælpe med løsningsprocessen snarest.
Tak for din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,,
Tak for din henvendelse.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, der måtte være opstået på grund af forsinkelsen.
Vi undersøger i øjeblikket sagen og vender tilbage til dig med et uddybende svar hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed og støtte, mens vi arbejder på at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Ifølge oplysningerne fra den relevante afdeling er det nødvendigt at fuldføre verifikationen af din konto.
Når kontobekræftelsen er gennemført, vil dine anmodninger blive behandlet i overensstemmelse hermed.
For at kunne fortsætte med verifikationen af din konto, beder vi dig venligst om at uploade de ønskede dokumenter via vores hjemmeside. Du kan finde verifikationssiden på din profil samt den relevante dokumentation, der kræves for at fuldføre processen.
Hvis du støder på tekniske problemer med at uploade filer, kan du sende det, du anmoder om, via e-mail til vores support.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, hvordan skal jeg uploade dokumenter til min konto, hvis jeg ikke kan logge ind? Jeg har allerede lagt et skærmbillede op, der viser, at jeg ikke kan få adgang til min konto. Læser du overhovedet mit problem? Jeg uploader et andet skærmbillede nu.
Jeg har lige sendt dig dokumenterne via e-mail, og venter nu på refusionen.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi sætter pris på din indsendelse af de nødvendige dokumenter til at fuldføre din kontobekræftelse.
Disse dokumenter er i øjeblikket under gennemgang af den relevante afdeling, og vi vil informere jer, så snart vi har en opdatering.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg indsendte denne sag her den 8. april 2025, og efter mere end fem uger er vi først nu ved at nå det punkt, hvor casinoet begynder at verificere mine dokumenter, alt sammen på grund af sølle €11. Vil de endelig udbetale mine penge, hvis jeg ikke længere kan få adgang til min konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har givet dig min wallet-adresse og venter nu på refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige modtaget mine penge. Tak til Casinoguru-teamet. 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din resterende saldo på 11 EUR er blevet gennemført .
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
