Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men havde kun modtaget et standardsvar uden yderligere oplysninger. Spilleren havde ikke gennemført KYC-verifikationen i første omgang og havde rapporteret, at de kun havde modtaget generiske svar fra casinoet. Efter at spilleren havde indsendt identifikationsdokumenter og en selfie til verifikation, bekræftede casinoet, at sagen var under gennemgang. Klagen var blevet overvåget af klageteamet, som faciliterede kommunikationen med casinoet og opfordrede til tålmodighed under verifikationsprocessen. Problemet blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 19h 6m 23s
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe svarede på min anmodning med en standardbesked, intet mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LelloX47,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Der er ikke gennemført nogen KYC-verifikation til dato, og de har aldrig bedt mig om det.
- Blodprøverne har i dag været OK.
- de kommer ikke fra rigtige penge
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Så de svarede i dag med det samme gamle automatiske svar, de tager ikke engang hensyn til, hvad du skriver til dem, de er ligeglade, og demonstrerer en ny gennemsigtighed som et rod.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er et skærmbillede af svaret fra casinoets klagekontor, men det er stadig et generisk svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LelloX47,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LelloX47,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Legiano Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAltid det samme gamle svar, standardiseret kopier og indsæt-stil, som om svaret kom fra en automatisk responder. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI dag modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min identitet. Jeg sendte dem et billede af mit ID og mit selvbetjeningskort. Lad os se, om jeg kan hæve disse penge efter en måned, eller om de har andre undskyldninger for at kompensere for manglende betaling. Jeg er nysgerrig efter at se, hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har uploadet billeder af mit ID og den nødvendige selfie til KYC-verifikation, men jeg har problemer med at tage en selfie med casinoets hjemmeside i baggrunden. Jeg bliver nødt til at bede en anden om at tage billedet for mig. Jeg har ikke en computer. For at undgå at bede om tjenester kan jeg sende casinoet en el-/gasregning eller alternativt en PDF af mine korttransaktioner. I mellemtiden vil jeg se, om jeg kan løse problemet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi ville blot informere dig om, at vi er i gang med at undersøge sagen vedrørende din verifikation med den relevante afdeling. Vi giver dig besked, når der er en opdatering!
Vi sætter pris på din forståelse!
Med venlig hilsen,
Holdet Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Legiano Casino for opdateringen.
Kære LelloX47,
Tak for informationen. Indtil videre venter vi på casinoets svar efter verificeringsgennemgangen.
Giv mig venligst besked, hvis der er nogen opdateringer fra din side.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen.
Tak til jer begge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFoto med dokument og baggrund for Legiano-webstedet sendt via e-mail og uploadet fra kontoen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIndtil videre har intet ændret sig. Det skærmbillede, jeg vedhæfter, vises på min konto. 
Situationen er meget mærkelig, da det føles som om casinoet spilder tiden med vilje, og jeg ønsker ikke, at de skal opfinde en ny anmodning bare for at forlænge situationen yderligere.
Samuel, kan du hjælpe mig med et autentificeringsbillede med dit ID og din casinobaggrund? Jeg kan sende det til dig privat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære LelloX47, jeg forstår dine bekymringer. Indtil videre beder jeg dig venligst om at være tålmodig, mens casinoet gennemfører verifikationsgennemgangen. Angående billedet, kan du enten sende det direkte til mig eller uploade det her i tråden. Jeg markerer det som en følsom vedhæftning, så det ikke vil være offentligt synligt.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej LelloX47
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej LelloX47
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseHej alle sammen,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra LelloX47. Vi vil gerne give sagen endnu en mulighed for at blive gennemgået og hjælpe begge parter med at nå frem til en klar og tilfredsstillende løsning.
Kære LelloX47,
Tak for din anmodning om at genåbne klagen og for de yderligere oplysninger, du har givet. Jeg forstår din holdning om, at casinoet havde angivet, at udbetalingen ville blive behandlet inden for 3-5 hverdage, og din forventning om, at denne tidsramme nu bør overholdes.
Kære Legiano Casino,
Jeg vil venligst bede dig om at gennemgå spillerens nuværende udbetalingsstatus og bekræfte, om udbetalingen er blevet behandlet som tidligere angivet (inden for 3-5 hverdage), eller om der er grunde til yderligere forsinkelse. Hvis betalingen allerede er gennemført, bedes du give en bekræftelse, så vi kan afslutte denne sag i overensstemmelse hermed.
Jeg venter på din opdatering, så vi kan fortsætte anmeldelsen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
