Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en udbetaling tre uger tidligere, men havde endnu ikke modtaget sine gevinster. Tidligere udbetalingsforsøg havde taget en uge eller ti dage, hvilket fik ham til at annullere og fortsætte med at spille. Selvom casinoets politik siger, at udbetalinger skal behandles inden for tre hverdage, modtog han ingen klare opdateringer. Klageteamet greb ind, og casinoet bekræftede, at udbetalingsanmodningen var blevet gennemført. Spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget sine penge.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har haft et par udbetalinger, der har ventet i en uge eller 10 dage. Dette er normalt en taktik fra casinoerne for at få dig til at annullere udbetalingen og fortsætte med at spille. Det virkede, fordi jeg annullerede dem. Så sagde de, at det var lige ved at blive udbetalt. Jeg anmodede derefter om en ny udbetaling og besluttede mig for ikke at spille mere, før det var udbetalt. Det var 3 uger siden, og der skete ingenting, på trods af at deres egen politik er udbetalinger inden for 3 hverdage. Når jeg spørger, giver de mig bare det sædvanlige - undskyld, det sker snart. Uge efter uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget 1 eller 2 succesfulde udbetalinger, men hver gang har jeg ventet længe. Dog ikke så længe.
Der var ingen bonus involveret. Kyc er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe har sendt mig endnu en e-mail i dag med alle de sædvanlige ting (dette er sjældent forekommende (usandt, det var det samme hver gang), vi beklager, tak for din forståelse, din anmodning er blevet videresendt osv.). Desuden, da jeg loggede ind på kontoen, så jeg en saldo på 500 pund, som om de afviste min udbetaling. Der er dog ingen grund til dette, hvilket de bekræftede i en e-mail. Sandt nok er min udbetaling stadig aktiv og afventende. Latterligt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære DujeDujs,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Legiano Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNyheder. Nu har de annulleret min udbetaling uden at jeg vidste det, efter næsten en måneds venten. Selvfølgelig har de ikke givet nogen forklaring, årsag eller information. Det er virkelig en skændsel.
Så de afviste den ikke. Det står, at den er aflyst, hvilket ville antyde, at jeg aflyste, hvilket jeg selvfølgelig ikke gjorde.
Nu har jeg anmodet om det igen, og de opfører sig, som om alt er normalt, og forklarer, at de forsøger at behandle udbetalinger inden for 3 dage, men det kan blive forsinket. Tror du på disse mennesker?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære DujeDujs ,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst opdateret om sagen.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære DujeDujs ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning er blevet gennemført den 23/7/2025.
Vi sætter stor pris på jeres samarbejde og tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for dit samarbejde.
Kære DujeDujs,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget pengene fra casinoet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DujeDujs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej DujeDujs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
