Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Efter en gennemgang af situationen havde klageteamet henvendt sig til kasinoet for at få afklaring og forlænget tidsfristen for et svar. Men på grund af spillerens manglende samarbejde med at give de ønskede oplysninger, blev klagen i sidste ende afvist.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 498 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI henhold til vilkår og betingelser kræver tilbagetrækning 3 hverdage. Forsinkelser kan kun forekomme, når kyc afventer. Men bemærk, at jeg sendte e-mail med alle mine dokumenter, og legiano svarede, at de ikke er nødvendige lige nu. Hvis vi tager alt i betragtning, er det et brud på vilkår fra legianos side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kostas1534
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI henhold til vilkår og betingelser kræver tilbagetrækning 3 hverdage. Forsinkelser kan kun forekomme, når kyc afventer. Men bemærk, at jeg sendte e-mail med alle mine dokumenter, og legiano svarede, at de ikke er nødvendige lige nu. Hvis vi tager alt i betragtning, er det et brud på vilkår fra legianos side. I dag er hverdag nummer 4.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kostas1534
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseStadig intet...vi er i øjeblikket på hverdag nummer 7
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak kostas1534 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kostas1534,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Legiano Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Legiano Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kostas1534,
Kan du fortælle os, hvis situationen forbliver den samme?
Jeg vil kontakte casinoet uden for denne tråd, hvis der ikke er nogen opdatering.
Tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSituationen forbliver den samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kostas1534,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi vil gerne hjælpe dig i denne situation hurtigst muligt. Vi beder dig dog venligst give os flere detaljer vedrørende den udbetalingsanmodning, du henviser til.
Hvornår forsøgte du tilbagetrækningsanmodningen, så vi kan kontrollere og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Venlig hilsen,
Legiano hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen.
Kære kostas1534,
Kunne du gøre som casinorepræsentanten anbefalede, tak?
Tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kostas1534
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi kostas1534 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden kostas1534s samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
