Spilleren fra Spanien havde ventet på sin udbetaling siden den 28. og havde kun mødt undskyldninger og forsinkelser. Problemet var blevet eskaleret til faktureringsafdelingen, men hun havde stadig ikke modtaget sine penge. Efter yderligere kommunikation og samarbejde med klageteamet bekræftede hun, at problemet var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet. Spilleren udtrykte tilfredshed med løsningsprocessen og blev opfordret til at give feedback på sin oplevelse.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min hævning siden den 28., og der er kun undskyldninger og forsinkelser. De eskalerer problemet til faktureringsafdelingen, men de betaler stadig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen, det er rigtigt, de finder på undskyldninger, men de betaler ikke. Ifølge dem er alt korrekt, men det er bedre at lege med vores penge i et par dage. Jeg håber, det bliver løst hurtigst muligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen, dette er den første udbetaling, ifølge dem er alt ok bortset fra den manglende betaling, nej, jeg har ingen aktiv bonus, i dag fortalte de mig, hvad jeg sendte dem, men nu viser det sig, at jeg også står i kø til dette, fordi de har flere manuelle anmodninger som min, under alle omstændigheder undskyldninger og flere undskyldninger, jeg forestiller mig, at det er for at spare tid, jeg forstår det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du allerede kontaktet kundesupporten via den e-mailadresse, som du har fået oplyst af livechat-agenten, for at anmode om en manuel hævning af dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, selvfølgelig, så snart de fortalte mig det, og jeg har allerede givet dem besked via chatten, og som altid har de svaret mig, at de har meget arbejde, og at de vil svare mig hurtigst muligt, at de ikke kan fortælle mig, hvor lang tid det vil tage, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Legiano Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære SUPESU,
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente, men din konto har for nylig gennemgået en bekræftelsesproces, hvilket er grunden til, at der var en smule forsinkelse.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er planlagt til i dag, så du behøver ikke at vente meget længere. Bemærk venligst, at når vi har behandlet betalingen, kan det stadig tage et par hverdage, før pengene når frem til dig, afhængigt af din bank.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej SUPESU
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej SUPESU
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
