Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling for 7 uger siden efter at have vundet €262 fra sine egne midler. Selvom han annullerede en ikke-fast bonus og indsendte de nødvendige dokumenter flere gange, blokerede operatøren hans udbetaling, og hans konto forbliver ubekræftet uden opdateringer fra kundesupport.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afventende verifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 20h 56m 32s
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseJeg spillede et velkomsttilbud på casinoet, som ikke var fastlåst. Jeg vandt €262 med mine egne penge, hvorefter jeg annullerede bonussen og hævede mine penge. Operatøren har blokeret min hævning. Jeg har sendt casinoet de dokumenter, de har anmodet om, adskillige gange, både via e-mail og hjemmeside, men min konto kan ikke verificeres. Jeg har kontaktet Aspa, som altid giver det samme svar, at de vil underrette personalet, og at de vil kontakte mig via e-mail. Der er dog ikke hørt noget fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer med kontobekræftelse.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din konto?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din verifikationsside på din casinokonto?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
