Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling for 7 uger siden efter at have vundet €262 fra sine egne midler. Selvom han annullerede en ikke-fast bonus og indsendte de nødvendige dokumenter flere gange, blokerede operatøren hans udbetaling, og hans konto forbliver ubekræftet uden opdateringer fra kundesupport.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afventende verifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 13h 32m 12s
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg spillede et velkomsttilbud på casinoet, som ikke var fastlåst. Jeg vandt €262 med mine egne penge, hvorefter jeg annullerede bonussen og hævede mine penge. Operatøren har blokeret min hævning. Jeg har sendt casinoet de dokumenter, de har anmodet om, adskillige gange, både via e-mail og hjemmeside, men min konto kan ikke verificeres. Jeg har kontaktet Aspa, som altid giver det samme svar, at de vil underrette personalet, og at de vil kontakte mig via e-mail. Der er dog ikke hørt noget fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer med kontobekræftelse.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din konto?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din verifikationsside på din casinokonto?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for e-mailen.
I din korrespondance med casinoet kan jeg se, at du allerede har sendt din kontoudtog, dit pas og en selfie med dit pas den 13. maj. Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen opdateringer om din KYC-verifikation?
Et skærmbillede af dig, der forsøger at hæve, viser også en fejl: 'Udbetaling er ikke mulig, så længe du har en aktiv bonussaldo.' Er din bonus stadig aktiv? Blev dine gevinster vist i bonussaldoen eller den udbetalbare saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDer er ingen aktive bonusser. Min saldo vises i de midler, der er tilgængelige til udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Legiano Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingen af spillerens aktive saldo er gennemført.
Med venlig hilsen,
Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej alle sammen,
Kære Legiano Casino,
Tak for din bekræftelse af, at spillerens udbetaling er gennemført. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din hjælp til at løse denne sag.
Kære PelaajaSuomesta,
Kan du venligst bekræfte, om pengene er ankommet til dig, og om alt nu er løst fra dit perspektiv?
Når vi har modtaget din bekræftelse, kan vi fortsætte med de næste trin.
Tak til jer begge for jeres samarbejde og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
