Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Efter flere henvendelser vedrørende langsomme udbetalinger og forsinkelser har spilleren mistet tålmodigheden. Han annullerede udbetalingsanmodningerne, spillede den resterende saldo væk og anmodede om lukning af kontoen. Da casinoet bekræftede, at kontoen var blevet lukket, blev klagen afvist på grund af manglende evne til at formidle yderligere udbetalinger.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.490 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg åbner denne klage vedrørende mine hævninger fra Legiano Casino. Den 6. marts åbnede jeg en konto hos dem og foretog en indbetaling på €1.000. Jeg vandt over €5.000 og anmodede om tre udbetalinger på €500 hver over tre på hinanden følgende dage (6.-7. og 8. marts). Siden da er der ikke blevet behandlet nogen udbetalinger, og jeg har ikke modtaget nogen penge.
Det samlede beløb er €6.990, og efter adskillige kontakter via live chat og endda med min manager via Telegram, har jeg ikke været i stand til at løse problemet. Faktisk har min leder ikke svaret på mine beskeder i en uge.
Den sidste opdatering i live chatten var, at de havde anmodet om at fremskynde mine afventende hævninger, men situationen har ikke ændret sig, og de er ikke blevet behandlet.
Følgelig:
- Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen hævninger fra Legiano.
- Jeg har ikke udført KYC, da det ser ud til, at min konto ikke skal bekræftes.
- Jeg afviste den indledende bonus for at undgå fremtidige problemer, så jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Kan du hjælpe mig venligst?
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne kontakte casinoet for at behandle mine udbetalinger.
Tak og hilsner,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Johnlc89
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
Det er 14 dage siden, jeg anmodede om min første tilbagetrækning, og der har ikke været noget nyt.
Der er stadig 3 udbetalinger, der afventer behandling, og efter flere kontakter med live chat og min account manager via Telegram, har jeg ikke modtaget noget positivt.
Jeg gentager, at jeg aldrig har brugt nogen bonusser, og kontoen behøver ikke bekræftelse.
Kan du kontakte casinoet?
Den samlede udestående saldo (afventer indsamling) forbliver på €6.990, hvoraf €1.500 er i disse første 3 udbetalinger (€500 hver).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Johnlc89
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick, som jeg nævnte her til morgen, har jeg ikke modtaget nogen betaling fra Legiano.
Den samlede udestående saldo (afventer indsamling) forbliver på €6.990, hvoraf €1.500 er i disse første 3 udbetalinger (€500 hver).
Tak og hilsner,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Johnlc89 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Johnlc89 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende de anmodede udbetalinger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Legiano Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodninger behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser. I tilfælde af følsomme oplysninger kan du e-maile dem direkte til mig på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager ulejligheden. Vi forstår, hvilken indvirkning dette har haft på dig og vil gerne forsikre dig om, at vi aktivt arbejder på at løse det og behandle din tilbagetrækning så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner
Legiano Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for svaret. Giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet, så spilleren kan anmode om de næste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle sammen
Vær venligst informeret om, at kundehævninger er gennemført og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
Legiano Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen, Legiano Team , meget værdsat!
Kære Johnlc89 , kan du bekræfte, når du har modtaget alle pengene, så vi kan afslutte klagen? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg kan bekræfte, at siden den 6. marts, hvor jeg havde en saldo på €6.990,27, er der kun blevet behandlet €3.000 i hævninger. Fra i dag er tre udbetalinger på €500 hver, anmodet om den 4. april, stadig afventende, og en saldo på €2.490,27 mangler at blive hævet.
De hidtil behandlede hævninger har overtrådt vilkårene og betingelserne, både hvad angår behandlingstider og den månedlige hævningsgrænse, som burde være €4.000/måned.
Jeg anmoder dig om at godkende de tre afventende hævninger og fremskynde fremtidige betalinger for den resterende saldo (2.490,27 €).
Tak og hilsner,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen! Vi holder denne klage åben, indtil din bekræftelse på, at det fulde beløb er modtaget. Giv mig venligst besked i denne tråd, når der er modtaget udbetalinger, så jeg kan opdatere mine noter. Skål. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Matej,
Jeg har stadig ikke modtaget mine afventende udbetalinger, og de har igen overtrådt deres fortrydelsespolitik, da der er gået 9 dage nu. Er der noget, vi kan gøre for at få dem behandlet?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Legiano-team , vil du venligst fortælle os, hvad der er problemet med betalingsbehandlingen, og give os i det mindste en tidsramme på, hvor lang tid det vil tage? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at kundehævninger er fuldstændige og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
Legiano Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for opdateringen, Legiano Team !
Kære Johnlc89 , bekræft venligst, når du har modtaget pengene, og jeg ville sætte pris på, hvis du kunne opsummere, hvor meget du har nået at få indtil nu, og hvor meget der stadig skal hæves. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
Af €6.990,27 fra 6. marts er €4.500 blevet hævet, jeg har igen €1.500, der afventer behandling og €990,27 saldo på min konto, der skal anmodes om, når den afventende saldo er behandlet.
Tak og hilsner,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg rapporterer, at jeg er endt med at spille det resterende beløb væk og miste det. Derfor er der ingen saldo tilbage at trække ud.
Jeg har anmodet kasinoet om permanent at lukke min konto via e-mail, og jeg ønsker ikke længere at modtage yderligere reklamekommunikation.
Når de her bekræfter, at det har været tilfældet, kan du lukke billetten.
Tak Matej for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er jeg virkelig ked af at høre, Johnlc89 , for det betyder, at klagen skal afvises.
Jeg vil dog holde sagen åben, indtil du bekræfter, at kontoen er blevet permanent lukket, og ingen markedsføringskommunikation vil blive sendt til dig af dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Johnlc89
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kontoen er stadig aktiv, og jeg modtager fortsat kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle
Kundens spillekonto var allerede permanent lukket, og al markedsføringskommunikation er blevet slukket.
Med venlig hilsen
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for bekræftelsen af kontolukningen, Legiano-teamet.
Kære Johnlc89 , som tidligere nævnt, da du har annulleret og derefter spillet hele det omstridte beløb væk, er der ikke mere, vi kan gøre for at mægle i udbetalingen. På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
