Spilleren fra Grækenland havde afventende udbetalingsanmodninger lavet den 28/10, 29/10 og 30/10, som forblev ugodkendte. De modtog daglige opdateringer, der indikerede forsinkelser på grund af store mængder af anmodninger, selvom kasinoet bekræftede, at der ikke var behov for yderligere verifikation af deres konto. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog i sidste ende intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt og informeret andre spillere om spillerens oplevelse. Senere genåbnede kasinoet sagen, anerkendte forsinkelserne og bekræftede, at spillerens udbetalinger ville blive behandlet. Spilleren bekræftede til sidst, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Legiano Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 8.300 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg lavede mine første udbetalingsanmodninger den 28/10, 29/10 og 30/10, og de er stadig ikke blevet godkendt. Hver dag får jeg at vide det samme – at de har mange anmodninger om tilbagetrækning, og at der er forsinkelser, men de vil snart godkende dem. De oplyser, at kontoen ikke kræver yderligere verifikation.
OversættelseKære Johnytsouk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst dele et skærmbillede af dine udbetalingsanmodninger, som de vises i din casinoprofil?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseGodaften, i går blev mine 3 hævninger godkendt, selvfølgelig blev 2/3 annulleret af min bank på grund af grænsen på mit kort, nu har jeg foretaget andre hævninger og jeg venter
OversættelseKære Johnytsouk,
- Var dine yderligere forsøg på at modtage dine midler succesfulde?
- Er der nogen måde, vi kan hjælpe dig på dette tidspunkt?
OversættelseJeg genindsendte hævninger den 14,15,16/11 og venter stadig på, at de bliver godkendt, min tålmodighed er begyndt at slide op.
OversættelseTak for opdateringen.
Blev de nye tilbagetrækningsforsøg behandlet endnu?
Kan du venligst dele, hvor meget du forsøger at hæve, og hvor meget kasinoet allerede har udbetalt til dig, siden klagen begyndte?
OversættelseTre udbetalinger blev godkendt den 23/12, jeg har modtaget 2000€ og jeg venter på mere og mere, men de er forsinket igen
OversættelseJeg forstår din frustration.
Kan du venligst dele et skærmbillede af de seneste anmodede og behandlede udbetalinger?
Hvis du har modtaget nogen forklaring fra casinoet om forsinkelsen, så del venligst også denne information.
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
OversættelseHvad er meningen med at sende dig? Svindlerne af legiano får det, men efter 2,5 uge, åbenbart med vilje, og du opfører dig som om alt er normalt, så folk kan komme og spille det
OversættelseKære Johnytsouk,
Hvis vi skal argumentere imod casinoet, vil oversigten over situationen omkring din udbetaling være meget nyttig. Jeg opfordrer dig til at sende de oplysninger, jeg anmodede om, til min e-mail eller som skærmbilleder her.
Jeg sætter pris på dit samarbejde i denne sag.
OversættelseMange tak, Johnytsouk, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Johnytsouk,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Legiano Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
OversættelseOversættelseJeg har ventet på 11/12 udbetalinger og de har stadig ikke gjort noget, firmaet er virkelig det værste.
OversættelseOg du fortsætter med at have gode vurderinger af dette casino, er du også en fidus?
OversættelseKære Johnytsouk,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Det er desværre ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med respekt,
Romi
OversættelseHilsen alle sammen.
Kasinoet anmodede om at genåbne denne sag.
Kære Legiano Casino,
Kan du give yderligere oplysninger?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Johnytsouk,
Vi beklager, da det ikke er i vores interesse at efterlade dig utilfreds med vores hjemmeside. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation.
Ved at kontrollere din konto kan vi se, at mange af dine tidligere udbetalinger blev behandlet og sendt fra siden.
Med hensyn til dine nuværende udbetalinger, som du har forsøgt for nylig, bør behandles hurtigst muligt.
Vi vil også gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
6.11:- Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-status for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
I dit tilfælde gælder følgende grænser:
(NIVEAU 1) 500 EUR pr. transaktion, hver 24 timer / 7.000 EUR pr. måned.
6.14:- Virksomheden forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til individuel tidsplan, indstille minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion og tidspunktet for denne transaktion, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer.
Bemærk dog, at vi vil gøre vores bedste for at behandle din anmodning om udbetaling hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
Legiano kasino.
OversættelseJeg håber du forbedrer det, tak.
OversættelseHej alle sammen.
Tak, Legiano Casino.
Kære Johnytsouk,
Kan du bekræfte, at du allerede har en verserende klage for det samme problem her?
https://casino.guru/legiano-casino-player-s-withdrawals-are-delayed-at
Bare for at sikre mig, at der var indgivet en duplikatklage, som jeg tror.
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
OversættelseProblemet er blevet løst. Luk venligst klagen.
OversættelseTak, Johnytsouk, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
