Legiano Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Jeg har anmodet om 3 udbetalinger 500 eu og 2 x 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. Tiden er allerede gået af vilkår og betingelser, chat ikke nyttigt bliver ved med at sige, at de vil eskalere med økonomiteamet og have stor arbejdsbyrde. Ingen penge modtaget fra dem

Kære Joanadarm,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej. Min konto behøvede ikke KYC på det tidspunkt. I går kom KYC efter 7 dages ventetid, som jeg har uploadet dokumenter, de anmodede om. De sender mig aldrig en mail om det.

Hej. De låste min konto, fordi jeg leverer regninger fra UK im husejer her. Jeg bor og arbejder i Tyskland, og kommer kun tilbage til Storbritannien på ferie

Tak for dit svar, Joanadarm. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvilket land har du registreret og spillet fra?
• Hvilket land har du udfyldt under registreringen eller i din spillerprofil?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd tak.

Hej. Jeg tilmeldte mig fra Tyskland. I Storbritannien ingen måde at spille som ikke engang åben hjemmeside. Spillede også fra Tyskland. Registreringsformularen blev udfyldt med min britiske adresse tror jeg. Jeg har ingen regninger i Tyskland adresse som arbejder for britisk virksomhed med bolig, betalt af virksomhed. Jeg vil e-maile al kommunikation inden længe.

Jeg kan se, at casinoet har bekræftet, at dine udbetalinger er blevet behandlet. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget dine gevinster endnu?

Det er korrekt. Senere sagde de, at mine gevinster blev fratrukket duo for at bryde vilkår og betingelser og lukket konto.

Kan du oplyse, hvor længe du har boet i Tyskland og fremlægge bevis for dit ophold der (opholdstilladelse)?

Jeg arbejder for britisk virksomhed baseret i Tyskland 3 måneder, jeg bliver i Tyskland 3 i Storbritannien osv. Så længe jeg er europæisk statsborger, behøver jeg ingen tilladelser, da jeg har litauisk pas. Der er ingen bevægelsesrestriktioner i EU for mig.

Bemærk venligst, at i en situation som denne, skal du finde en måde at bekræfte, at du faktisk opholdt dig i Tyskland, før vi involverer casinoet.

Jeg kan udlevere lønseddel til marts, hvis det er nødvendigt. Det viser virksomhedens websted, hvor jeg arbejder i Tyskland

Mange tak, Joanadarm, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Alle,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt.

Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, denne situation måtte have forårsaget.

Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling for yderligere undersøgelse. Du vil blive holdt orienteret om opdateringen.

Vi er taknemmelige for din tålmodighed og samarbejde, mens vi bestræber os på at løse denne sag.

Venlig hilsen,

Legiano Casino Team

Kære Joanadarm,

Tak for din tålmodighed.

Efter en grundig gennemgang af den relevante afdeling beklager vi at måtte informere dig om, at din konto forbliver lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt afsnit 2.3 og 9.4.

Vores undersøgelse har identificeret flere faktorer, der bekræfter overtrædelsen af ​​vores politikker, herunder:

• Indsendelse af to dokumenter, der angiver en adresse i Storbritannien
• Eksklusiv brug af en VPN for at få adgang til platformen
• Tilstedeværelsen af ​​en UK-adresse i dine kontaktoplysninger
• Indbetalinger foretaget med kreditkort udstedt i Storbritannien

Disse resultater giver tilstrækkelig dokumentation for håndhævelsen af ​​vores vilkår og betingelser. Som følge heraf er eventuelle gevinster blevet behørigt trukket, og kontoen forbliver permanent lukket.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vi skal opretholde integriteten af ​​vores platform og sikre overholdelse af vores etablerede retningslinjer.

Venlig hilsen,

Legiano Casino Team

Hilsen alle,

Kære Joanadarm ,

Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.

I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar, bedes du prøve at finde en relevant måde på, hvordan du kan bevise din rigtige placering/adresse, hvorfra du registrerede dig og spillede. Selvom du måske ikke har brug for nogen tilladelser til at flytte mellem EU-lande, og der muligvis ikke er nogen bevægelsesrestriktioner, taler vi om at spille på et online casino, som skal bekræfte din identitet og placering/fysiske adresse. Derfor ville det være meget værdsat, hvis du på en eller anden måde kunne bevise dine ovenstående påstande vedrørende din bopælsadresse og adressen, mens du opholder dig i Tyskland.

Kære Legiano Casino Team ,

Tak for din proaktive tilgang og svar med detaljerne.

Kan du venligst videresende relevant dokumentation vedrørende "Eksklusiv brug af en VPN til at få adgang til platformen" til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )?

Jeg tror, ​​at det kunne være tilstrækkeligt til at træffe den endelige beslutning fra vores side.

Tak.

Kære Branislav,

Vi beder venligst om at kontrollere det svar, der er givet via mail.

Tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Legiano Casino Team

Hilsen alle,

Kære Legiano Casino-team ,

Tak for dine e-mails og yderligere oplysninger.

Hvis jeg forstår situationen korrekt, ser det ud til, at hun ifølge dataene fra hendes spillekonto har registreret kontoen og spillet fra Tyskland, men hun ejer ikke gyldige tyske dokumenter til KYC-processen.

Kan du venligst gennemgå klagerens ovenstående indlæg og de givne oplysninger og forklaringer? Forudsat at alt, hvad hun sagde, er sandt (selvom en sådan situation og omstændigheder er lidt usædvanlige, er det slet ikke umuligt, at der kan være en spiller som denne), kan du venligst informere os om, hvad casinoet præcist har brug for, for at brugeren kan fuldføre sin verifikation? Hvis hun er en rigtig person, og hun er i stand til og villig til at verificere sig selv, sin identitet, permanente adresse og sin placering/bopæl, når hun er i Tyskland (men ikke betaler for indkvartering der), burde det være muligt på en eller anden måde at bevise alt og alle hans påstande vedrørende hendes bopæl/placering og identitet.

Hvordan ændrer det kendsgerning, at hun har fast bopæl i Storbritannien, eller at hun indbetalte med kreditkort udstedt i Storbritannien, sagen?

Hvilket land og hvilken adresse udfyldte hun ved registrering eller senere i kontoprofilen? Var det hendes britiske eller tyske adresse?

Hvad er den korrekte måde at udfylde disse oplysninger på, hvis hun registrerede sig/spillede på casinoet på det tidspunkt, hvor hun fysisk befandt sig på sin adresse i Tyskland?

Hvis jeg ikke har forstået situationen korrekt, eller hvis jeg har overset nogle vigtige detaljer, er du velkommen til at rette mig.

Tak.

Kære Branislav,

Vi vil venligst bede om at tjekke det svar, der er modtaget via mail.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Legiano Casino-holdet

Kære Legiano.

Hvorfor kunne du ikke bare skrive her i stedet for at sende ham en e-mail? Vi taler om mine penge, og jeg har ret til at vide, hvad der sker. På min konto blev der oplyst et britisk telefonnummer og en adresse, som du kender, og du gjorde ikke noget. Jeg blev bare ved med at hæve penge fra mine indbetalinger. Da jeg vandt, besluttede du dig for ikke at betale og fandt på millioner af undskyldninger. Vil du på nuværende tidspunkt bare returnere mine livstidsindbetalinger, som er større end mine gevinster? I en af ​​de e-mails, du sender, står der, at mine udbetalinger blev behandlet, og det er absolut LØGN!

Hvad kan jeg sige, du er fuld af løgne og gør alt, hvad du kan for at snyde folk.

Kære Joanadarm,

I overensstemmelse med den relevante afdeling giver vi følgende oplysninger vedrørende omstændighederne, hvorunder spillerens konto blev blokeret:

• Ved registreringen angav klienten Letland som land, samtidig med at han oplyste en adresse fra Storbritannien.
• Alle IP-adresser, som spilleren loggede ind fra, har brugt VPN-maskeringstjenester
• Da vi anmodede om bevis for adresse (POA) for at bekræfte hendes placering, indsendte hun en vandregning udstedt i Storbritannien, som svarer til den adresse, der er angivet på hendes konto, bortset fra landet. Hendes placering er ikke blevet bekræftet; alle de beviser, vi har, tyder på, at hun befinder sig i Storbritannien.
• Denne situation indikerer en overtrædelse af vilkår og betingelser 2.3.
• Det er også vigtigt at bemærke, at de oplysninger, der er givet under registreringen, er vildledende og ukorrekte, hvilket udgør en overtrædelse af vilkår og betingelser 4.1.
• Der er intet i beretningen, der tyder på, at hun bor i Tyskland.

Vi sætter pris på dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Legiano Casino-holdet

Legiano. Jeg kan give dig mine flychecks for den følgende periode og også en lønseddel, der viser dig mit nuværende arbejdssted i Tyskland.

Kære Joanadarm,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Vi undersøger i øjeblikket sagen og vender tilbage til dig med et uddybende svar hurtigst muligt.

Mange tak for din tålmodighed og støtte, mens vi arbejder på at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Legiano Casino-holdet

Kære Joanadarm,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Efter yderligere gennemgang af din sag med den relevante afdeling, må jeg meddele, at den trufne beslutning desværre er endelig og ikke kan forhandles.

Med venlig hilsen,

Legiano Casino-holdet

Kære Legiano Casino-team ,

Se venligst min seneste e-mail vedrørende sagen og giv mig de ønskede oplysninger/detaljer/forklaringer/dokumentationer.

Tak.

Kære Joanadarm ,

Hvad angår dine seneste indlæg:

• Hvis du bevidst ændrede din faktiske placering ved registrering og kun indbetalte/spillede på casinoet ved at omgå casinoets systemindstillinger og begrænsninger vedrørende IP/lande, hvorfra spillere tilgår casinoets hjemmeside, har du alvorligt overtrådt casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering, og under sådanne omstændigheder ville casinoet have ret til at konfiskere dine gevinster/saldo, fordi de ville blive betragtet som ugyldige, og du ville ikke være berettiget til at hæve noget fra disse midler (akkumuleret som følge af dine handlinger - bedrageri).
• Hvis du omgik casinoets systemindstillinger/begrænsninger, og opgav vildledende/forkerte personlige oplysninger ved registreringen, kunne du indbetale og spille som enhver anden spiller, og du kunne kun være glad og glad for, at du formåede at gøre det, og at du tog den urimelige fordel, du fik ved at spille på denne måde. Men hvis du spillede og tabte nogen af ​​dine tidligere indbetalinger, mistede du dem simpelthen lovligt ved at spille og nyde spil på casinoet, og intet online casino ville refundere dine indbetalinger brugt der ved at spille - det fungerer slet ikke sådan.
• Under specifikke omstændigheder ville vi tage din side og bede casinoet om at udbetale dine gevinster fuldt ud eller i det mindste refundere din sidste indbetaling, men hvis casinoets påstande er sande, ville det betyde, at du gjorde det bevidst/forsætligt, og casinoet ville have ret til at konfiskere alt.
• Hvorfor nævnte du dine flyfakturaer for den følgende periode? Hvad med flyfakturaer for de foregående perioder, der bekræfter, at du var i Tyskland, da du spillede på casinoet? Og hvordan kan en lønseddel og/eller en virksomhed eller arbejdsplads på den bekræfte din faktiske placering?

Jeg skrev nogle ting med "Hvis" i starten, fordi jeg i øjeblikket venter på afklaring og yderligere dokumentation fra casinoet. Derfor er sagen stadig ikke afsluttet.

Mens jeg venter på casinoets næste e-mail, har jeg et par spørgsmål mere til dig, Joanadarm, for at afklare situationen, for der er stadig uoverensstemmelser, og nogle ting giver slet ingen mening.

• Kan du forklare situationen mere detaljeret endnu en gang, med alle de nødvendige detaljer vedrørende din livs-/job-/boligsituation og alt i forbindelse med din registrering på Legiano Casino og dit spil der?
• Kan du bekræfte, at du brugte en VPN under registreringen og spillet på casinoet, og forklare, hvorfor du udfyldte Letland ved registreringen?
• Selv hvis du havde boet i Tyskland og spillet derfra under din aktivitet på casinoet, hvorfor skulle du så have udfyldt din britiske adresse der, med Letland som land? I betragtning af at du kunne vælge Tyskland fra rullemenuen under registreringen, men Storbritannien ikke er der, giver det slet ingen mening.
• Hvor er du nu? Kan du give os din tyske adresse og en video af dig foran den bygning i Tyskland, hvor du bor, samt bevis (et dokument), der bekræfter din bopæl i Tyskland? Hvis det ikke er muligt, hvordan forestiller du dig så at fortsætte med din KYC og verifikation af placering/adresse, i betragtning af at dine personlige oplysninger i din spillekontoprofil er fuldstændig forkerte?

Bemærk venligst, at hvis din forklaring og de givne oplysninger ikke giver mening og/eller afviger væsentligt fra de oplysninger, jeg venter på fra casinoet, vil jeg være tvunget til at lukke/afvise klagen.

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Kære alle,

Jeg håber, at denne besked finder dig i god behold.

Efter en grundig gennemgang af din sag med den relevante afdeling, må jeg desværre meddele dig, at den trufne beslutning er endelig og ikke kan genovervejes.

Med venlig hilsen,

Legiano Casino-holdet

Hej Joanadarm

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru