Spilleren fra Tyskland havde afventende udbetalingsanmodninger indgivet den 7. juli, uden at udbetalingerne var blevet behandlet efter to uger. Casinoets chatsupport oplyste, at anmodningerne var hos finansafdelingen, men at der ikke var behov for dokumentation til verifikation. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at alle udbetalinger var blevet behandlet. Spilleren modtog alle midler, og klagen blev markeret som løst.
Legiano Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.354 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Forstår jeg korrekt, at alle udbetalinger blev anmodet om samme dag?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har anmodet om tre udbetalinger, én om dagen. Jeg har aldrig hævet penge fra dette casino før. Da jeg foretog indbetalingen, var der en aktiv bonus, der var blevet omsat fuldt ud. Senere var pengene allerede på min konto med rigtige penge. Da jeg anmodede om udbetalingen, havde jeg ikke længere en aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for dine udbetalingsanmodninger? Er de markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg sender billeder via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære natalia261,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Legiano Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære natalia261,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har eskaleret problemet til vores betalingsteam, så vi prioriterer det. Du kan være sikker på, at vi vil give dig opdateringer vedrørende dine udbetalinger hurtigst muligt.
Vi beklager dybt denne forsinkelse. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst opdateret om sagen.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære natalia261,
Vi vil gerne informere dig om, at dine udbetalinger er blevet behandlet fra vores side i dag d. 8/8/2025.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Legiano casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære natalia261,
Tak for at du har informeret os om, at dine penge er nået ind på din bankkonto. Kan du venligst oplyse, om du har en resterende saldo på din casinokonto? Ifølge det omstridte beløb, du indtastede, da du åbnede klagen, burde du have 50 € på din casinokonto.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære natalia261,
Tak fordi du lod os vide det!
Kære Legiano Casino,
Kan du venligst oplyse, hvornår de næste udbetalingsanmodninger vil blive behandlet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære natalia261,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har eskaleret problemet til betalingsteamet. Én udbetaling er gennemført i dag, og de to andre vil blive gennemført hurtigst muligt.
Tak igen for din tålmodighed! God bedring!
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære natalia261,
Kan du venligst bekræfte modtagelsen af yderligere midler? Kan du venligst oplyse, hvor meget du har modtaget indtil videre, og hvilket beløb der resterer at hæve?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Kan du venligst give os besked, når de sidste betalinger er behandlet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi har videresendt den til vores betalingsteam, og at udbetalingerne vil blive gennemført hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Legiano casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Giv os venligst besked, når betalingerne er behandlet.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, jeg har fået alle pengene på min konto i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi venligst informerer dig om, at du har modtaget alle dine penge fra vores casino.
Vi takker dig mange gange for din tålmodighed og dit samarbejde i denne periode. Vi ønsker dig en god dag!
Med venlig hilsen,
Legiano casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære natalia261,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
