LegionBet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

LEGION BET nægtede at udelukke mig selv, og så tabte jeg £20.000

Hej, jeg gik på livechat for at blive selvudelukket, da jeg ikke ville lade mig rive med af mit spil, hvortil de sagde, at jeg i stedet skulle sende en e-mail. Jeg sendte dem en e-mail den 17. oktober uden svar i et par dage, så svarede de og tilbød mig gratis væddemål osv. Jeg sendte dem en e-mail igen den 21. og sagde igen ... hurtigst muligt, at jeg skulle selvudelukkes, hvortil de så igen svarede og bad mig om at 'bare tage en personlig pause fra mit spil'. Det er vel ULOVLIGT?

JEG HAR BEVIS FOR E-MAILS FRA MIG OG SVAR FRA DEM.

Så den 27. oktober tog jeg tilbage dertil og tabte omkring £18.000, stiftede gæld og spillede med mine huslejepenge.

Så efter jeg IGEN bad dem om at UDELUGE MIG, TIGTE jeg dybest set om at blive udelukket, hvilket de ignorerede mig for, og et par uger senere tabte jeg yderligere £2500! Til det punkt, hvor jeg fortalte dem, at jeg var SELVMORDSTANDIGE, og så udelukkede de mig ENDELIG efter at have spurgt 4/5 gange og tabt £20.000.

Det her er da HELT IKKE ulovligt? Jeg har brugt casinoer før, og så snart jeg siger, at jeg vil udelukke mig selv, gør de det hurtigst muligt! Men det er det eneste casino, jeg har brugt, som har nægtet at gøre det! Nu er mit liv fuldstændig ødelagt, jeg har mistet alt. HJÆLP VENLIGST, hvis de bare havde gjort, hvad jeg bad om til at starte med, ville jeg ikke være i dette dybe hul nu. Jeg er deprimeret, jeg har mistet alt, alt sammen fordi de har nægtet at udelukke mig selv. Det er da helt sikkert ikke okay. Det er ikke fair, og det er ikke i overensstemmelse med reglerne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LegionBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at casinoet lukkede din konto omkring den 10. november?
• Har du bedt casinoet direkte om at refundere dig på grund af manglende spillerbeskyttelse? Hvordan reagerede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg har bedt dem om at refundere mig, og de har bare ikke svaret. Jeg spurgte også, hvor jeg kunne klage, og de svarede aldrig på det, men de sagde, at jeg skulle tage PERSONLIGE PAUSER, da jeg bad om at blive udelukket fra mig selv. Det er ikke okay. Personen hed Adrian Stone, som var VIP-manager, som jeg talte med.

Det kom til et punkt, hvor jeg var nødt til at fortælle dem, at jeg var selvmordstruet, før de endelig lukkede min konto omkring den 10. november. Jeg ville bare ønske, at de havde lukket kontoen MIDT I OKTOBER, efter jeg havde bedt dem om det 4 eller 5 gange! Så ville jeg ikke være i det her rod, de svarer bare ikke på mine e-mails længere.

Du kan se på billederne der, de ignorerer bare mine

anmoder om at blive selvekskluderet og fortæller mig, at jeg i stedet skal tage personlige pauser og sætte grænser!

Der beder jeg om at blive selvekskluderet hurtigst muligt, og de svarer med e-mails, der siger, at jeg er tæt på at opnå VIP-STATUS!

Ignoreret igen der, sendt 21. oktober

Igen der

Kære Lucastaylor451

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Lucastaylor451 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra LegionBet Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.

Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Kubo

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Lucastaylor451 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte LegionBet Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Kubo