Spilleren fra Storbritannien oplever et problem med en udbetaling på 23.000 £ fra LegionBet, da hans konto forbliver i status "Afventer" i over fire dage på trods af at alle nødvendige KYC-dokumenter er indsendt. Han mener, at casinoet bevidst forsinker verifikationsprocessen for at forsinke udbetalingen og anmoder om øjeblikkelig kontoverifikation og frigivelse af hans midler inden for de angivne grænser.
LegionBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af verifikationsprocessen.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d -13h -4m -54s
LegionBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlagetitel: LegionBet tilbageholder udbetaling på £23.000 – Bekræftelse afventet siden mandag
Detaljeret beskrivelse:
Jeg indgiver en formel klage mod LegionBet vedrørende en udbetaling på £23.000. Jeg vandt dette beløb ved at spille med mine egne indbetalte midler (ingen bonusser involveret).
Mandag kl. 8:30 uploadede jeg et komplet sæt KYC-dokumenter af høj kvalitet:
Gyldigt pas.
En selfie med mit pas.
Billeder af det bankkort, der blev brugt til indbetalingen.
Bevis for adresse.
Officiel bankudtog i originalt PDF-format (ikke et skærmbillede).
Selvom jeg har oplyst alt, har min kontostatus været "Afventer" (gult urikon) i over 4 dage. Jeg har kontaktet support flere gange, og i dag modtog jeg en e-mail, der angiver, at mine dokumenter er "under gennemgang", og informerer mig om ugentlige/månedlige grænser (£3.000/uge, £15.000/måned).
Jeg har fulgt deres instruktioner og indsendt en ny udbetalingsanmodning på £3.000 (inden for deres ugentlige grænse), men verifikationsprocessen er bevidst blevet forsinket. Alle mine dokumentoplysninger matcher 100% mine profiloplysninger.
Casinoet bruger forsinkelsestaktikker for at undgå at udbetale en stor gevinst. Jeg anmoder om, at min konto verificeres med det samme, og at mine midler frigives i henhold til deres angivne grænser.
Beviser fremlagt:
Skærmbillede af saldoen på 23.000 pund.
Skærmbillede, der viser dokumenter, der har været i afventning siden mandag.
E-mail fra support vedrørende udbetalingsgrænser.
Original PDF-kontoudtog som bevis på ægthed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved? Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har nu anmodet om en mindre udbetaling på 3.000 £ for at kontrollere, om problemet var relateret til ugentlige grænser. De resterende 20.012,98 £ er stadig på min saldo. Min selfie med ID og alle 17 dokumenter er stadig afventende.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsei tilfælde af at jeg har skærmbilleder af alle samtaler og e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sendte alle de dokumenter, de bad om, og så sagde en fyr fra livechatten, at det hele var gjort. Så fik jeg en e-mail fra supportteamet, og de bad igen om at sende et kontoudtog, hvilket jeg sendte flere gange. Fredag sagde de, at det ikke var tilladt at chatte med mig i livechatten. Nu kontakter de mig via e-mails. Så i morges sendte jeg en anmodning om at hæve £2800. Ingen sendte mig en e-mail. Alle dokumenter afventer stadig behandling. Jeg uploadede 17 dokumenter, de fleste af dem sendte et par gange, fordi de blev ved med at bede om de samme dokumenter, som jeg allerede havde sendt. Fredag annullerede de min hævning uden nogen forklaring. Jeg spiller ikke på den platform, fordi jeg tror, de venter på, at jeg spiller og taber alle de penge, men det kommer ikke til at ske. Så de har et kontoudtog fra Lloyd's Bank og Revolut Bank. Jeg forklarede dem, hvilket Revolut-kort jeg bruger til spil, og når jeg rejser til udlandet, så de bad om et kontoudtog fra Lloyd's, og jeg sendte det samme kontoudtog. Jeg har endda tilføjet, at de har fusioneret Lloyd's og Revoluts kontoudtog, så de nu nemt kan se, hvordan pengene blev overført fra Lloyd's➡️Revolut➡️LegionBet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har netop sendt den originale Lloyds PDF-erklæring til deres support-e-mail og vedlagt skærmbilleder, der viser, at dokumenterne er uploadet og "afventer" i over en uge. Casinoet har sat en deadline til i morgen (31. marts), og jeg har fuldt ud efterkommet deres anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseI dag blokerede Legionbet min konto med alle pengene. Førhen tilføjede jeg alle bankudtog som PDF-filer, fordi det var blevet anmodet om. Jeg sender et brev med gas- og elregninger som bevis på adresse. Nu bliver de ved med at sige, at det ikke passer dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg kan ikke tilføje bankudtog, fordi det er PDF-filer. Men i mine Lloyd's- og Revolut-bankudtog vises tydeligt samme adresse, samme bankkontoindehaver og hvordan pengene blev overført.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej. I én e-mail beder de om Lloyds erklæring som bevis på adresse, og i en anden passer den ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej tomukas1990
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære LegionBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Romi. Mit navn er Tomas. Hvilke oplysninger har du brug for?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
