Spilleren fra Tyskland rapporterede problemer med et casinos hjemmeside og hævdede uoverensstemmelser i hans gevinster og indsatsbeløb, specifikt vedrørende manglende €80. Han havde dokumenteret bevismateriale, herunder skærmbilleder af sine indsatser og gevinster, til at understøtte sin sag og understregede, at han som VIP-medlem følte sig uretfærdigt behandlet. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede efter en grundig undersøgelse, at de fremlagte beviser ikke understøttede spillerens påstand om en teknisk fejl, da casinoets data indikerede, at spillerunderne blev afgjort korrekt. Derfor blev klagen ikke taget til følge, og spilleren blev rådet til at kontakte spiludbyderen for yderligere afklaring.
Legzo Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 80 €
Legzo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Pyha, jeg har det stadig rigtig dårligt, jeg har egentlig ikke lyst til at gøre det her, men desværre får min mavefornemmelse mig til at poste alt til hende med forbehold.
Jeg vil gerne holde det så kort som muligt, fordi Gud sandsynligvis ønskede det sådan. Jeg har alle de beviser, der faktisk (skulle man tro) klart afgør min sag.
Men chathistorikken, hvor jeg bliver set som en løgner, og der ikke er 5 faraoer at se på mine billeder (ifølge medarbejderen) (skærmbillede), gør mig ikke kun trist, men også meget vred.
Hvis jeg ikke ved et uheld havde fanget ALT før og efter gratisspinnene i går med skærmbilleder, ville jeg ikke have noget bevis nu. Hvorfor tog jeg skærmbilleder?
Jeg dokumenterede alt i går, fordi jeg var ude med mine DRENGE (VENNER) og spillede en runde Book of Ra i bilen.
Så har jeg Faraoer, Bog, Farao, Bog, Bog = 5. Det var allerede 66 € i fortjeneste.
Og jeg tog straks et skærmbillede til min kone. I de efterfølgende gratis spins fik jeg det bedste symbol og en forlængelse. Til sidst €70.
De 159 € blev også bogført korrekt, alt var OK, se skærmbillede.
Så øgede jeg indsatsen til 0,36 cent. Efter det 10. spin til 0,36 opkrævede han mig 75 cent, eller rettere sagt, de forsvandt ud i den blå luft.
Jeg deltog straks i chatten, da jeg så det. Jeg har gemt alle historikken, inklusive udbyderens, og min historik viser, at jeg aldrig har satset 75 euro.
I bakspejlet indså jeg, at de 5 faraoer, som jeg vandt gratis spins med (66 €), sandsynligvis slet ikke var bogført i gevinsten, men kun de 77 €, som jeg vandt med opdagelsesrejsende.
Jeg tror ikke, at nogen sag er så klar som denne; alene mine beviser giver mig ret. Hvis jeg ikke havde taget nogen billeder ved et tilfælde, hvad ville der så være sket?
Derudover påstod en medarbejder i chatten, at jeg havde satset pengene bagefter. 😂😂😂 Jeg spurgte hvor? Jeg gik direkte ind i chatten, ikke sandt? Hun undskyldte for det. Jeg vil bare have mine €80.
Jeg er VIP-MEDLEM og betaler mindst 5.000 ind hver måned, men jeg bliver behandlet som en idiot på grund af 80 euro.
LG Daniel ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Legzo Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du angive dato og tidspunkt for, hvornår hændelsen fandt sted?
- Er det muligt for dig at dele de skærmbilleder, du nævnte, som bevis på dine gevinster, og en spilhistorik (væddemålshistorik)? Du kan vedhæfte dem direkte til dit svar eller sende dem til min e-mail på [email protected] .
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet vedrørende dit problem?
- Har du spillet med dine rigtige penge eller med en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Billedet viser tydeligt, at jeg har Farao, Bog, Farao, Bog, Bog, hvilket koster €65. Medarbejderen i chatten (se skærmbillede) påstår, AT DETTE IKKE ER 5 faraoer! Og jeg fremlagde intet bevis! På det tidspunkt stoppede det sjove for mig, fordi jeg troede, hun prøvede at snyde mig. De efterfølgende gratis spins med en forlængelse beløb sig til €77. De €159 blev også bogført KORREKT bagefter, som du kan se. Alt var faktisk fint!
Så sagde medarbejderen (se skærmbillede), at jeg havde spillet flere runder med de €159. JA, det er korrekt. Jeg øgede indsatsen til 0,36 cent og (se skærmbillede) spinnede 10 gange for €3,60! For på det 10. spin bemærkede jeg, at mine penge var væk! Jeg stoppede med det samme og gik ind i chatten.
Ved du hvad, jeg tror, jeg taler på vegne af MANGE MENNESKER, at de fleste af os er psykisk syge, det ved vi selv. Vi ved ALLE, at vi taber i sidste ende. Men vi har også ret til at blive behandlet retfærdigt og ikke blive taget for dumme.
Hvad ville der være sket, hvis jeg ikke havde taget de skærmbilleder ved et tilfælde???? Jeg ville ikke have været i stand til at bevise NOGET. Det var et totalt tilfælde! Hvor mange spillere har haft et lignende problem og ikke kunnet bevise noget?
Så jeg har faktisk lige modtaget en mail fra VIP Service, der siger, at de stadig venter på svar, og at det sandsynligvis er en teknisk fejl. Derfor skrev jeg, at jeg skriver dette med forbehold. Men ud fra hvad jeg har læst i foraene, ender det ikke godt.
Tabet af tillid er uopretteligt, det er klart. Jeg kan ikke længere indbetale noget der efter sådan en fejltagelse fra casinoets side. Hvis casinoet havde undskyldt med det samme og krediteret mig pengene med det samme efter dette klare bevis, ville det have været okay.
Jeg betaler mindst 5K om måneden der, så det handler ikke kun om mine 80 euro for mig, men også om alle andre, der sikkert allerede har tabt sig meget.
Med venlig hilsen, Daniel ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Svaret kom i dag, som forventet. Jeg svarede, at det ikke handlede om de gratis spins, da jeg kan se, at de var beregnet korrekt. Det handler om billedet og hvordan de blev skabt.
5x Farao med 3 bøger = 68 €, det er det beløb, der så forsvandt!
Tjekkede de måske kun gratis spins? Men selvom jeg var meget flink og præsenterede alt, er det tydeligt, at det er casinoets fejl, og som VIP-medlem forventer jeg fair play!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi har gennemgået sagen grundigt, inklusive dine forklaringer og de skærmbilleder, du delte. Baseret på den tilgængelige dokumentation kan vi desværre ikke bekræfte de gevinster, du nævnte fra de fem farao-symboler. Trods din udtalelse om, at du tog et skærmbillede og sendte det til din kone, blev dette specifikke billede, som er en central del af dit krav, ikke indsendt til os, og derfor kan vi ikke tage det i betragtning.
På dit billede er den viste saldo €159, og den sidste gevinst er €77,73 fra en indsats på €0,27. Casinoet har dog bekræftet, baseret på spiludbyderens data, at din saldo efter den gevinst var €81,27, ikke €159. Dette tyder på, at den tekniske fejl muligvis er opstået.
Da casinoet allerede har undersøgt dette med spiludbyderen og bekræftet, at spillerunderne blev afgjort korrekt, og i betragtning af manglen på afgørende beviser for et teknisk problem, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan imødekomme din klage.
Hvis du fortsat er uenig i resultatet, foreslår vi, at du prøver at kontakte spiludbyderen direkte for at få yderligere afklaring.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
