Spilleren fra Ontario oplevede problemer med sin Legzo casino-konto, som var blevet blokeret, efter hun havde indsendt sine KYC-dokumenter. Hun deltog i et obligatorisk videoopkald for yderligere verifikation, men tekniske problemer havde forhindret det i at lykkes, hvilket efterlod hende frustreret og låst ude af sin konto, mens hun ventede på sine gevinster. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i afvisning af klagen.
Legzo Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og pengene er udbetalt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$5.505
Legzo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære,
Jeg åbnede min konto på Legzo casino for omkring en måned siden og brugte velkomstbonussen, og jeg endte med at vinde. Jeg indsendte derefter mine dokumenter til KYC, men derefter blev min konto blokeret, og jeg blev bedt om at foretage et videoopkald for yderligere verifikation.
Jeg fandt tid og mødte op til opkaldet, men der var tekniske problemer fra deres side, de kunne ikke høre mig. Jeg har chattet med supporten, og vi har prøvet et par ting for at løse det, men problemet blev aldrig løst.
Helt ærligt, jeg var klar på min side og gjorde, hvad der blev bedt om. Det er lidt frustrerende, at jeg nu er låst ude af min konto på grund af problemer, der ikke var mine. Jeg vil gerne have adgang til min konto genoprettet, og at mine gevinster bliver udbetalt.
Hjælp mig venligst med at få styr på dette.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Blackprick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi bedre kan hjælpe dig med din situation, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til KYC-processen?
- Har casinoet foreslået en ny dato for videoopkaldet? Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet med din verifikation og blokeringen af din konto på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet mit pas, en selfie med det, og bevis på mit MuchBetter-kort. Desværre har jeg ingen kommunikationshistorik, da jeg kontaktede dem via deres livechat-support. Jeg sendte jer dog en e-mail, da de anmodede om et videoopkald. De foreslog ikke en specifik dato for opkaldet, men informerede mig om, at jeg kan starte det når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Kan du venligst fortælle mig præcis hvornår bekræftelsesopkaldet med casinoet fandt sted? Efter casinoet ikke kunne høre dig, kontaktede du så kundesupport igen for at aftale en ny dato for videoopkaldet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg havde det første opkald den 1. maj, og de kunne ikke høre mig under opkaldet. Jeg behøvede ikke at aftale nye datoer for opkaldet, jeg skulle bare kontakte dem via support for at starte opkaldet. Og jeg prøvede igen den 18. maj, men det samme skete. Supportmedarbejderen og jeg prøvede at finde ud af, hvad problemet var, via chatten, men selv efter at have prøvet, virkede intet. Vi prøvede at ringe op 3 gange den dag, men det samme skete igen. Jeg er virkelig ikke sikker på, hvad problemet er, men de kan ikke høre mig, når jeg går i gang med opkaldet, og vi har prøvet alt for at løse det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du prøvet at bruge en anden enhed til dit opkald?
Hvilket program bruger du til videoopkaldet? Har du oplevet dette problem med andre, du har haft videoopkald med før?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg fik fat i dem for et par dage siden, og fik at vide, at min konto var blevet sendt til verifikation. Jeg kan stadig ikke få adgang til den, så jeg går ud fra, at den stadig er under gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du var i stand til at få et opkald med casinoet.
Kan du venligst sende mig yderligere kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto hos veronika.f@casino.guru Dette kan hjælpe os med bedre at forstå den nuværende status for din sag.
Kan du også venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Automatisk oversættelse:
