Spilleren fra Ukraine stod over for problemer med, at kasinoet ikke behandlede en udbetaling på 1100 UAH, på trods af at han havde gennemført kortverifikation på to sprog. Verifikationen blev fortsat afvist. Klageholdet bemærkede, at problemet så ud til at være løst, men krævede bekræftelse fra spilleren for officielt at lukke klagen. Uden denne bekræftelse var klagen genstand for afvisning.
Legzo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.100 ₴
Legzo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
De behandler ikke tilbagetrækningen af 1100 UAH. Jeg gennemførte kortbekræftelsen på to sprog, men de afviser den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære ukrmooooo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er det eneste problem verifikationen af dit kort?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du henvendt dig til kasinoet for at forhøre dig om årsagen til dokumentafvisningen?
Er betalingsmetoden registreret i dit navn?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal give, hvilket dokument. Din agent sagde, at kortet var bekræftet. Et skærmbillede blev godkendt. Men bekræftelsen af betalingsmetoden blev ikke fuldført. Der var kun én indbetaling fra ét kort. Support ignorerer, de kobler bare fra. Det viser sig at være en ond cirkel. Hvis du vil tage pengene, så sig det bare og gener mig ikke.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære ukrmooooo, besvar venligst ovenstående spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Goddag, dette er verifikation af betalingsinstrumentet, det vil sige kortet. Kortet var virtuelt i mit navn. Jeg har allerede lavet en plastik specifikt. Indbetalingen var en fra dette kort. Jeg bestod al den anden verifikation. Kun kortet er tilbage. Nogle siger, at verifikationen er blevet bestået. Dette er ikke sandt. Så sagde de, at vi ville tjekke den 31. dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære ukrmooooo, har jeg ret i, at de venter til slutningen af måneden på dit kontoudtog fra januar?
På hvilket sprog indsendte du dokumenterne?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
