Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af verifikation eller et stort antal anmodninger, og havde anmodet om opdateringer efter denne periode. Efter at have forlænget svartid og ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren, blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Legzo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Legzo Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære herre eller fru,
Jeg indsender denne officielle klage vedrørende en forsinket udbetaling fra min konto hos Legzo Casino.
Min udbetalingsanmodning har nu været under behandling i næsten en uge, på trods af at tidligere udbetalinger blev behandlet inden for få minutter.
Siden udbetalingsanmodningen blev anmodet om, har jeg kontaktet kundesupport flere gange. Desværre har jeg kun modtaget generiske svar, der angiver, at "teknisk arbejde er i gang", og at der "ikke er nogen information om færdiggørelse". Der er ikke givet nogen konkret forklaring, tidsramme eller transaktionsspecifikke oplysninger.
Jeg vil gerne understrege følgende bekymringer:
Min udbetaling forbliver i status som "behandlet" i usædvanlig lang tid.
Supporten har undladt at skabe gennemsigtighed omkring min individuelle transaktion.
Der er ikke angivet et forventet færdiggørelsestidspunkt.
Der er ikke givet nogen bekræftelse på, at midlerne er sikret og reserveret.
Kommunikationen virker repetitiv og automatiseret snarere end sagsspecifik.
Jeg anmoder venligst om:
Øjeblikkelig afklaring vedrørende den præcise status for min udbetaling.
Bekræftelse på, at mine penge er sikre og vil blive udbetalt fuldt ud.
En realistisk tidsramme for færdiggørelse.
Eskalering af denne sag til betalings- eller finansafdelingen.
Jeg har dokumenteret al kommunikation, herunder chat-skærmbilleder og supportsvar, og jeg er parat til at eskalere denne klage videre til relevante licensmyndigheder og offentlige klageplatforme, hvis sagen ikke løses hurtigt.
Jeg håber, at dette problem kan løses professionelt og uden yderligere eskalering.
Med venlig hilsen,
[100 €]
[19. maj 2026]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mikeeeeeeemieeeeeek
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mikeeeeeeemieeeeeek
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mikeeeeeeemieeeeeek
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
