Spilleren fra Østrig oplevede problemer med Lemon Casino, hvor hendes indbetaling på €50 blev trukket fra hendes bankkonto, men ikke krediteret hendes spillekonto. Selvom hun havde udstedt bookingbekræftelser og kun modtaget automatiske svar, oplevede hun ingen løsning. Klageteamet informerede hende om, at casinoet havde præciseret, at indbetalingen var reserveret af hendes bank og først krediteret efter den endelige bekræftelse. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Lemon Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHold dig væk fra dette casino!!!!
Jeg registrerede mig sent torsdag eftermiddag og overførte straks €50 via bankoverførsel! Pengene blev straks trukket fra min bankkonto torsdag, men ikke sat ind på min spillekonto!
Siden torsdag er jeg blevet snydt med automatiske svar fra medarbejderne. Tilsyneladende godkendte min bank ikke betalingen (jeg ringede til banken, og alt blev godkendt og betalt som krævet), og de er ved at ordne det internt. Jeg sendte bookingbekræftelsen fra både banken og betalingsudbyderen Rillpay. Uden held!!!!!
Utallige sådanne svar, men intet tegn på mine 50€!!!
Der er ikke sket noget med Mirko på noget andet casino (og jeg har spillet på mange)!!!
Jeg har nu anmodet om en refusion til min bankkonto. Jeg er spændt på at se, hvad der sker!
Under alle omstændigheder, hold dig væk fra Lemon Casino eller skal jeg sige Lemon Circus???
Frygtelig!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Meriva01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Hvorfor skal jeg kontakte betalingsudbyderen, hvis jeg har foretaget betalingen via jeres hjemmeside?
Er det ikke dit job? Jeg sendte dig alle dokumenterne som bevis?
Virkelig en dårlig præstation!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Katarina og Casino Guru-teamet,
Tak for at du giver os muligheden for at svare på denne sag vedrørende spilleren.
Efter at have undersøgt sagen internt, vil vi gerne præcisere, at den pågældende indbetaling blev initieret af spilleren den 26. juni 2025 ved hjælp af en standard bankoverførselsmetode. Selvom pengene muligvis fremstod som debiteret med det samme hos spilleren, var de faktisk kun reserveret af den afsendende bank på det tidspunkt.
Vi modtog først de faktiske midler efter endelig bekræftelse og frigivelse fra afsenderens bank den 30. juni 2025, og indbetalingen blev krediteret spillerens konto straks efter modtagelsen.
Der var ingen forsinkelse eller tekniske problemer fra Lemon Casinos side. Dette er et almindeligt scenarie med traditionelle bankoverførsler, hvor behandlingstiderne kan variere afhængigt af den involverede bank.
Vi håber, at denne forklaring afklarer situationen. Vi er fortsat åbne for samarbejde med Casino Guru og er villige til at indsende den fulde dokumentation til uafhængig gennemgang, hvis det kræves.
Tak for din forståelse og støtte.
Med venlig hilsen,
Casinorepræsentant
Citron Casino🍋
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for det hurtige svar, Lemon Casino.
Meriva01,
Kan du venligst oplyse, om du har modtaget depositummet?
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Meriva01
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
