Spilleren fra Ungarn hævdede, at Lemon Casino uretmæssigt konfiskerede hele hendes saldo på 93.828 HUF, efter hun havde foretaget en udbetaling, med henvisning til en overtrædelse af bonusvilkårene. Selvom hun erkendte at have overskredet den maksimale indsats for bonussen, bestred hun, at hendes oprindelige indbetalinger skulle refunderes i henhold til internationale spilleregler, og hun søgte hjælp til at inddrive sine midler. Vi gennemgik bonusvilkårene og bekræftede, at reglen om maksimal indsats var blevet overtrådt, hvilket tillod casinoet at konfiskere gevinster og bonusmidler. Efter at have gennemgået omstændighederne fastslog vi også, at indbetalingerne ikke kunne refunderes udelukkende fordi bonusspil var blevet brugt, og indsatsgrænsen var blevet overskredet, så klagen blev afvist.
Lemon Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 93.828 Ft
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru!
Jeg vil gerne indgive en klage mod Lemon Casino (Orange Entertainment BV), fordi de uretmæssigt har konfiskeret hele min saldo og udbetaling.
Jeg foretog en udbetaling på 93.828 HUF den 14. juni 2026. Casinoet annullerede efterfølgende transaktionen og reducerede min konto til 2,1 HUF med henvisning til en overtrædelse af bonusvilkårene (overskridelse af omsætningsgrænsen).
Jeg indrømmer, at jeg faktisk overskred den maksimale indsats for bonussen under spillet. Casinoets kundeservice angav dog på livechatten, at de på grund af overtrædelse af reglerne ikke er villige til at refundere min egen kapital (indbetaling), der er indsat på mit Revolut-kort. Den 6. juni indbetalte jeg 22,50 EUR (8000 HUF), og den 14. juni indbetalte jeg 28,38 EUR (10000 HUF) på kontoen via formidleren Kryptonim Sp. z oo. Min konto og betalingsmetode er fuldt verificeret ("VERIFICERET" og "GODKENDT" status).
Ifølge internationale spilleregler kan gevinster annulleres i tilfælde af overtrædelse af bonussen, men spillerens egen indbetalte kapital skal returneres. Casinoet handlede uretfærdigt og ulovligt ved at ekspropriere hele kapitalen.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at undersøge sagen og inddrive mine penge (i det mindste mine egne indbetalinger). Jeg vedhæfter alle skærmbilleder og bankkvitteringer til sagen.
Brug koden omhyggeligt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede vilkår og betingelser og fandt dette:
10. Før enhver udbetaling behandles, vil spillet blive gennemgået for uregelmæssige mønstre. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet i kampagnebetingelserne, kan den maksimalt tilladte indsats (inklusive funktioner som bonuskøb, gamble-muligheder eller minispil) ikke overstige 2 € i samlet indsats for et enkelt spin og/eller 0,20 € pr. linje, så længe omsætningskravene er aktive. Hvis du placerer en indsats, der er højere end den tilladte grænse i løbet af denne periode, forbeholder Lemon Casino sig retten til at konfiskere alle gevinster og bonusmidler relateret til den pågældende bonus, inklusive eventuelle gevinster genereret fra kompatible væddemål. Det betyder, at eventuelle gevinster fra bonussen vil blive tabt, og du vil ikke kunne hæve disse midler. For andre valutaer gælder følgende maksimale grænser: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
OversættelseTak for dine svar og for at du har givet mig de yderligere oplysninger.
Vi forstår, at din primære bekymring er tilbagebetalingen af dine oprindelige indbetalinger. Men efter at have gennemgået omstændighederne kan vi desværre ikke støtte denne del af klagen.
Når man spiller med en bonus, er det almindeligt, at rigtige penge bruges i spillet før bonuspenge. Derfor betyder det faktum, at indbetalingerne blev foretaget med dine egne penge, ikke nødvendigvis, at disse penge forblev adskilt fra bonusspillet.
Derudover, da du har erkendt, at du har overskredet den maksimalt tilladte indsats, kan vi ikke kræve, at casinoet refunderer indbetalingerne udelukkende på baggrund af, at de blev foretaget med dine egne midler. Vores holdning kræver generelt ikke, at casinoer refunderer indbetalinger, når en spiller har overtrådt de gældende bonusvilkår.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
