Spilleren fra Ungarn hævder, at Lemon Casino uretmæssigt konfiskerede hele hendes saldo på 93.828 HUF, efter hun havde foretaget en udbetaling, med henvisning til en overtrædelse af bonusvilkårene. Selvom hun erkender at have overskredet den maksimale indsats for bonussen, bestrider hun, at hendes oprindelige indbetalinger skal refunderes i henhold til internationale spilleregler, og hun søger hjælp til at få sine midler tilbage.
Lemon Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 4h 39m 40s
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru!
Jeg vil gerne indgive en klage mod Lemon Casino (Orange Entertainment BV), fordi de uretmæssigt har konfiskeret hele min saldo og udbetaling.
Jeg foretog en udbetaling på 93.828 HUF den 14. juni 2026. Casinoet annullerede efterfølgende transaktionen og reducerede min konto til 2,1 HUF med henvisning til en overtrædelse af bonusvilkårene (overskridelse af omsætningsgrænsen).
Jeg indrømmer, at jeg faktisk overskred den maksimale indsats for bonussen under spillet. Casinoets kundeservice angav dog på livechatten, at de på grund af overtrædelse af reglerne ikke er villige til at refundere min egen kapital (indbetaling), der er indsat på mit Revolut-kort. Den 6. juni indbetalte jeg 22,50 EUR (8000 HUF), og den 14. juni indbetalte jeg 28,38 EUR (10000 HUF) på kontoen via formidleren Kryptonim Sp. z oo. Min konto og betalingsmetode er fuldt verificeret ("VERIFICERET" og "GODKENDT" status).
Ifølge internationale spilleregler kan gevinster annulleres i tilfælde af overtrædelse af bonussen, men spillerens egen indbetalte kapital skal returneres. Casinoet handlede uretfærdigt og ulovligt ved at ekspropriere hele kapitalen.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at undersøge sagen og inddrive mine penge (i det mindste mine egne indbetalinger). Jeg vedhæfter alle skærmbilleder og bankkvitteringer til sagen.
Brug koden omhyggeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede vilkår og betingelser og fandt dette:
10. Før enhver udbetaling behandles, vil spillet blive gennemgået for uregelmæssige mønstre. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet i kampagnebetingelserne, kan den maksimalt tilladte indsats (inklusive funktioner som bonuskøb, gamble-muligheder eller minispil) ikke overstige 2 € i samlet indsats for et enkelt spin og/eller 0,20 € pr. linje, så længe omsætningskravene er aktive. Hvis du placerer en indsats, der er højere end den tilladte grænse i løbet af denne periode, forbeholder Lemon Casino sig retten til at konfiskere alle gevinster og bonusmidler relateret til den pågældende bonus, inklusive eventuelle gevinster genereret fra kompatible væddemål. Det betyder, at eventuelle gevinster fra bonussen vil blive tabt, og du vil ikke kunne hæve disse midler. For andre valutaer gælder følgende maksimale grænser: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
