Spilleren fra Østrig afventede dokumentbekræftelse fra kasinoet for at fortsætte med sin tilbagetrækning. Kasinoet bekræftede, at spillerens KYC-dokumenter var blevet verificeret, og at den første del af tilbagetrækningen blev behandlet den 13. april. Problemet blev efterfølgende løst, og klagen blev markeret som 'løst'.
Lemon Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentbekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte mine dokumenter og venter bare på, at de skal bekræfte dem. Jeg håber, det går hurtigt igennem, for casinoet har en vurdering på 9,8, hvilket er utroligt. Jeg vil tale med Casi Guru om denne udbetaling, fordi jeg ikke ønsker, at dette casino skal tilbageholde mine gevinster, fordi jeg er blevet snydt så mange gange i fremtiden. Jeg håber det går godt og hurtigt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mihaelstnc,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomas og Casino Guru Team,
Tak, fordi du gav os muligheden for at svare på denne sag vedrørende spilleren med ovenstående e-mailadresse.
Vi vil gerne præcisere situationen som følger:
KYC-bekræftelse :
Spilleren indsendte de påkrævede dokumenter, og disse blev gennemgået og verificeret omgående af vores compliance-team.
Tilbagetrækningsstatus:
Den første del af tilbagetrækningen blev behandlet og sendt til betalingsudbyderen den 13. april. Vi har informeret spilleren via supportchat om, at overførslen blev gennemført fra vores side. Desværre, når midlerne er overdraget til betalingsudbyderen, er den endelige leveringstid til spillerens bankkonto uden for vores kontrol og afhænger af udbyderens behandlingstider.
Meddelelse:
Vores supportteam har besvaret spillerens henvendelser inden for rimelige tidsrammer. Spilleren er også blevet informeret om de interne behandlingsgrænser og tilbagetrækningspolitikker, som alle også er beskrevet i vores vilkår og betingelser.
Konklusion:
På nuværende tidspunkt er tilbagetrækningen blevet behandlet fra vores side, og vi beder venligt om spillerens tålmodighed, mens betalingsudbyderen fuldfører de resterende trin. Vi forsikrer dig om, at vi altid bestræber os på at behandle udbetalinger så hurtigt som muligt. Vi kan dog ikke garantere det nøjagtige tidspunkt, hvor betalingsudbyderen vil levere pengene. Typisk tager denne proces op til 5 hverdage.
Tak for din forståelse og støtte.
Venlig hilsen,
Kasino repræsentant
Lemon Casino🍋
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mihaelstnc
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mihaelstnc,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
