Leon Casino - Spilleren kræver refusion efter at anmodning om kontolukning blev ignoreret.

Den 30. juni 2026 opdagede jeg en funktionsfejl i Leon Bets system til indbetalingsgrænser. Ifølge deres egen politik for ansvarligt spil bør indbetalingsgrænser ikke øges før udgangen af ​​deres gyldighedsperiode. Jeg var dog i stand til at øge min indbetalingsgrænse med det samme og gentagne gange.

Jeg rapporterede dette problem til Leon Bet den 1. juli 2026. Senere samme dag, kl. 16:53, anmodede jeg udtrykkeligt om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto og erklærede klart, at jeg ikke ønskede nogen midlertidig pause eller fortrydelsesperiode.

I stedet for at lukke min konto, tilbød Leon Bet mig et valg mellem at vente på det juridiske teams svar eller at lukke kontoen permanent. Jeg valgte at vente, da jeg med rimelighed forventede, at min konto ville forblive beskyttet, mens sagen blev undersøgt.

Min konto forblev dog fuldt tilgængelig og ubegrænset i næsten to uger mere. Mellem den 2. og 13. juli 2026 foretog jeg yderligere indbetalinger på i alt €12.300 netto efter udbetalinger. Alene den 5. juli blev der foretaget cirka 20 indbetalinger inden for en enkelt dag.

Jeg kontaktede Leon Bet gentagne gange og gav mig detaljerede oplysninger og tidsstemplede transaktionsregistreringer. Trods mere end 20 e-mails gav Leon Bet ikke noget uddybende svar. Jeg modtog kun generiske standardsvar såsom "vær tålmodig" og gentagne udsagn om, at sagen var blevet eskaleret til det juridiske/compliance-team.

Jeg indgav også en klage til AskGamblers (klage nr. 60) vedrørende den samme fejl i indbetalingsgrænsen. Denne klage førte dog reelt ingen vegne, da Leon Bet heller ikke gav et substantielt svar der. Leon Bet undlod også at svare meningsfuldt på mine yderligere e-mails og fortsatte med kun at sende generiske/skabelonsvar uden at adressere de faktiske problemer, jeg havde rejst.

Dette er især bekymrende, fordi indbetalingsfunktionen i sidste ende blev blokeret på min konto den 21. juli 2026. Min konto forblev tilgængelig, men yderligere indbetalinger var ikke længere mulige. Dette viser, at Leon Bet teknisk set var i stand til at begrænse indbetalinger på min konto, da de valgte at gøre det.

Der er derfor en betydelig uoverensstemmelse mellem Leon Bets håndtering af min eksplicitte anmodning om kontolukning den 1. juli og deres efterfølgende mulighed for at blokere indbetalinger på den samme konto.

Der er også en tidligere klage fra AskGamblers vedrørende den samme fejl i indbetalingsgrænsen (klage nr. 60), hvilket tyder på, at dette ikke var et isoleret teknisk problem.

Derudover angiver Leon Bets egne vilkår, at Tyskland er et "ekskluderet område". Ikke desto mindre var min konto registreret med en tysk adresse, og Leon Bet accepterede min registrering og mine indbetalinger.

Jeg har fuldstændige beviser, herunder:

tidsstemplede e-mails, der beviser min eksplicitte anmodning om kontolukning den 1. juli 2026;

komplette ind- og udbetalingsregistre;

skærmbilleder og skærmoptagelser, der demonstrerer fejlfunktionen i forbindelse med indbetalingsgrænsen/ansvarligt spil;

den komplette korrespondance med Leon Bet;

bevis for de gentagne generiske svar og manglen på indholdsrige svar;

beviser for, at indbetalinger senere blev selektivt blokeret på min konto;

dokumentation vedrørende den tidligere klage fra AskGamblers.

Jeg anmoder om en refusion på €12.300, repræsenterende de nettoindbetalinger foretaget mellem 2. og 13. juli 2026 efter min udtrykkelige anmodning om permanent lukning af kontoen.

Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne sag, især i betragtning af Leon Bets fortsatte manglende evne til at give et substantielt svar på trods af gentagne muligheder for at adressere problemet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Leon Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om dine spilleproblemer? Hvordan reagerede casinoet?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Send venligst oplysningerne med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
• Var indbetalingsgrænsen aktiv, da du foretog store indbetalinger til casinoet? Har du forsøgt at aktivere en kortere fortrydelsesperiode eller andre værktøjer til ansvarligt spil fra listen, herunder indbetalingsgrænser for kortere perioder?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Hvornår var sidste gang casinoet reagerede på dine anmodninger?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas