Spilleren fra Tyskland havde nået det højeste niveau i det nye loyalitetsprogram, men havde ikke modtaget den tilsvarende bonus på €5.000, da point fra det tidligere program påvirkede berettigelsen. Han fandt dette uretfærdigt og havde kontaktet support flere gange uden løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med den ydede assistance.
Leon Casino - Spilleren nægtes loyalitetsbonus efter kontooverførsel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
For mig handler det om følgende:
Leon har et nyt loyalitetsprogram (VIP Club), og alle loyalitetspoint indsamlet fra det gamle loyalitetsprogram blev stort set krediteret, så jeg har følgende problem.
Jeg har allerede nået det højeste niveau i det nye loyalitetsprogram (2.000.000 point), som også kommer med en bonus på €5.000, men jeg har ikke modtaget denne kredit.
Det gamle loyalitetsprogram tilbød også en bonus på €5.000, men kun startende ved 5.000.000 point. Så jeg har ikke modtaget den højeste bonus på €5.000 endnu, og jeg får den heller ikke i det nye loyalitetsprogram. Jeg synes, det er meget uretfærdigt, da jeg optjente de nødvendige point, og pointene også blev overført til det nye loyalitetsprogram. Så jeg får stort set ingenting fra det nye program nu, da jeg allerede har nået det højeste niveau...
Jeg synes bestemt, jeg har ret til bonussen. Jeg har skrevet til support flere gange, og de bliver bare ved med at finde på undskyldninger, og jeg kommer ingen vegne.
Kan du hjælpe mig med dette på nogen måde?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Leon Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet direkte informeret dig om, at du ikke er berettiget til bonussen?
- Hvilken af VIP-belønningerne eller bonusserne blev tildelt dig senest? Hvornår var det? Var der en situation, hvor du nåede et nyt VIP-niveau udelukkende under det nye system?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har videresendt alle e-mails og skærmbilleder til den e-mailadresse, du har angivet.
Med venlig hilsen
Daniel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DaRu87
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej DaRu87
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
