Leon Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vandt cirka 123.000 ₹ ved at spille casinospil på LeonBet. Efter at have gennemført min fulde verifikation, foretog casinoet pludselig en 'Debetkorrektion' og fjernede 72.147,07 ₹ fra min konto uden nogen gyldig grund.

Da jeg kontaktede support, gav agenten en latterlig forklaring, hvor han sagde "pengene var vores", og at jeg ikke havde tilladelse til at have gevinster. Min konto er siden blevet blokeret. Dette er en klar beslaglæggelse af legitime gevinster fra en verificeret spiller. Jeg beder om din hjælp til at inddrive disse midler."

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Yogeshkumar89,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om fradraget fra din saldo og den efterfølgende kontospærring.

For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Kan du venligst bekræfte, om dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra spil med rigtige penge, eller om der på noget tidspunkt er blevet brugt en bonus?
• Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede, da du optjente dine gevinster?
• Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
• Har du nogen form for kommunikation med casinoet (e-mails eller chattransskriptioner), hvor de forklarer eller retfærdiggør fradraget?

Hvis det er muligt, bedes du også oplyse din transaktionshistorik og spilhistorik, der dækker perioden, hvor gevinsterne blev akkumuleret, og hvornår "Debetkorrektionen" fandt sted. Dette vil være meget nyttigt for os, så vi kan gennemgå sagen i detaljer.

Du kan vedhæfte al relevant dokumentation her eller sende den til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Gevinsterne blev udelukkende akkumuleret fra spil med rigtige penge. Jeg brugte ingen aktiv bonus, og jeg opfyldte heller ikke nogen omsætningskrav på tidspunktet for disse gevinster.

spillede casinospil (live casino). Helt konkret var jeg aktiv i [roulette]. Disse gevinster kom IKKE fra sportsvæddemål.

Min konto blev fuldt verificeret med alle dokumenter (Aadhaar, bankudtog, selfie), før denne hændelse fandt sted."

Casinoet har ikke givet nogen formel forklaring via e-mail. I livechatten sagde agenten dog eksplicit, at "pengene var vores". Jeg vedhæfter chattransskriptet og skærmbilledet af "Debetkorrektion", hvor de trak ₹72.147,07 uden gyldig grund.

Du bliver ved med at sige, at 'pengene var vores', men det er faktuelt forkert og en direkte overtrædelse af fair spilpraksis. Min konto er fuldt KYC-verificeret, og jeg vandt disse penge retfærdigt i casinosektionen ved hjælp af mine egne indbetalinger med rigtige penge. Der var INGEN bonusser involveret og INGEN overtrædelse af vilkår. At tage en spillers legitime gevinster og kalde det en 'Debetkorrektion' er intet andet end en svigagtig beslaglæggelse af midler. Jeg har allerede eskaleret denne sag til Curacao eGaming Commission og Petronela hos CasinoGuru. Jeg stopper ikke, før min fulde saldo på ₹72.147,07 er genoprettet.

Hej Yogeshkumar89,

Tak for dit detaljerede svar og for at fremlægge den understøttende dokumentation.

Jeg har også gennemgået kommunikationen fra casinoet, hvor de oplyste, at de fratrukne midler var "deres egne", og at du derfor ikke havde tilladelse til at have disse gevinster. Denne forklaring virker dog meget generel og mangler specifikke detaljer.

For bedre at forstå situationen og fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne stille dig et yderligere spørgsmål:

• Har casinoet nogensinde givet dig en klar og detaljeret forklaring på konfiskationen (for eksempel med en præcisering af, hvilken regel der angiveligt blev overtrådt, eller hvilke præcise transaktioner eller væddemål der blev påvirket), eller har de kun fremlagt generelle udtalelser uden konkrete beviser?

Tak på forhånd for dit svar.

Hej Petronela, tak fordi du fulgte med.

For at besvare dit spørgsmål: Nej, casinoet har aldrig givet en klar eller detaljeret forklaring på konfiskationen. De specificerede ikke præcis, hvilken regel der blev overtrådt, eller hvilke vilkår og betingelser der angiveligt blev overtrådt.

De fremlagde blot en vag og generel erklæring, der hævdede, at de fratrukne midler tilhørte dem, uden at fremlægge konkrete beviser, transaktionslogge eller bevis for en overtrædelse. Jeg har spillet fair og fulgt alle standardprocedurer for væddemål. Manglen på gennemsigtighed fra deres side tyder på en vilkårlig beslutning snarere end en regelbaseret håndhævelse.

Jeg anmoder om, at undersøgelsen fortsætter, da de tilbageholder et betydeligt beløb af mine legitime gevinster uden nogen dokumenteret begrundelse.

Hej Yogeshkumar89,

Tak for dit svar og for afklaringen.

Jeg vil gerne venligst stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Har du nogensinde haft en anden konto på dette casino tidligere (eller hos et lignende brand)?
• Ifølge de oplysninger, vi har, ser det ud til, at der er en omtale af et beløb på ₹51.742 — kan du bekræfte, om du har modtaget dette beløb på noget tidspunkt (for eksempel som en hævning, refusion eller justering)?

Disse oplysninger er vigtige for, at vi bedre kan forstå den fulde kontekst i din sag.

Tak.