Spilleren fra Indien havde vundet cirka ₹1.23.000 hos LeonBet, men fik ₹72.147,07 trukket fra sin konto på grund af en 'Debetkorrektion' uden gyldig grund. Han hævdede, at pengene uretmæssigt var blevet beslaglagt, og hans konto blev efterfølgende blokeret. Spilleren bekræftede, at hans gevinster stammede fra spil med rigtige penge uden nogen bonusinvolvering, og at hans konto var blevet fuldt verificeret. Trods flere anmodninger undlod casinoet at give en klar forklaring eller bevis for fradraget. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klageundersøgelsen afsluttet uden løsning.
Leon Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 72.147 INR
Leon Casino
Sikkerhedsindeks 1.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt cirka 123.000 ₹ ved at spille casinospil på LeonBet. Efter at have gennemført min fulde verifikation, foretog casinoet pludselig en 'Debetkorrektion' og fjernede 72.147,07 ₹ fra min konto uden nogen gyldig grund.
Da jeg kontaktede support, gav agenten en latterlig forklaring, hvor han sagde "pengene var vores", og at jeg ikke havde tilladelse til at have gevinster. Min konto er siden blevet blokeret. Dette er en klar beslaglæggelse af legitime gevinster fra en verificeret spiller. Jeg beder om din hjælp til at inddrive disse midler."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Yogeshkumar89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om fradraget fra din saldo og den efterfølgende kontospærring.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, om dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra spil med rigtige penge, eller om der på noget tidspunkt er blevet brugt en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede, da du optjente dine gevinster?
- Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Har du nogen form for kommunikation med casinoet (e-mails eller chattransskriptioner), hvor de forklarer eller retfærdiggør fradraget?
Hvis det er muligt, bedes du også oplyse din transaktionshistorik og spilhistorik, der dækker perioden, hvor gevinsterne blev akkumuleret, og hvornår "Debetkorrektionen" fandt sted. Dette vil være meget nyttigt for os, så vi kan gennemgå sagen i detaljer.
Du kan vedhæfte al relevant dokumentation her eller sende den til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseGevinsterne blev udelukkende akkumuleret fra spil med rigtige penge. Jeg brugte ingen aktiv bonus, og jeg opfyldte heller ikke nogen omsætningskrav på tidspunktet for disse gevinster.
spillede casinospil (live casino). Helt konkret var jeg aktiv i [roulette]. Disse gevinster kom IKKE fra sportsvæddemål.
Min konto blev fuldt verificeret med alle dokumenter (Aadhaar, bankudtog, selfie), før denne hændelse fandt sted."
Casinoet har ikke givet nogen formel forklaring via e-mail. I livechatten sagde agenten dog eksplicit, at "pengene var vores". Jeg vedhæfter chattransskriptet og skærmbilledet af "Debetkorrektion", hvor de trak ₹72.147,07 uden gyldig grund.
Du bliver ved med at sige, at 'pengene var vores', men det er faktuelt forkert og en direkte overtrædelse af fair spilpraksis. Min konto er fuldt KYC-verificeret, og jeg vandt disse penge retfærdigt i casinosektionen ved hjælp af mine egne indbetalinger med rigtige penge. Der var INGEN bonusser involveret og INGEN overtrædelse af vilkår. At tage en spillers legitime gevinster og kalde det en 'Debetkorrektion' er intet andet end en svigagtig beslaglæggelse af midler. Jeg har allerede eskaleret denne sag til Curacao eGaming Commission og Petronela hos CasinoGuru. Jeg stopper ikke, før min fulde saldo på ₹72.147,07 er genoprettet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Yogeshkumar89,
Tak for dit detaljerede svar og for at fremlægge den understøttende dokumentation.
Jeg har også gennemgået kommunikationen fra casinoet, hvor de oplyste, at de fratrukne midler var "deres egne", og at du derfor ikke havde tilladelse til at have disse gevinster. Denne forklaring virker dog meget generel og mangler specifikke detaljer.
For bedre at forstå situationen og fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne stille dig et yderligere spørgsmål:
- Har casinoet nogensinde givet dig en klar og detaljeret forklaring på konfiskationen (for eksempel med en præcisering af, hvilken regel der angiveligt blev overtrådt, eller hvilke præcise transaktioner eller væddemål der blev påvirket), eller har de kun fremlagt generelle udtalelser uden konkrete beviser?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Petronela, tak fordi du fulgte med.
For at besvare dit spørgsmål: Nej, casinoet har aldrig givet en klar eller detaljeret forklaring på konfiskationen. De specificerede ikke præcis, hvilken regel der blev overtrådt, eller hvilke vilkår og betingelser der angiveligt blev overtrådt.
De fremlagde blot en vag og generel erklæring, der hævdede, at de fratrukne midler tilhørte dem, uden at fremlægge konkrete beviser, transaktionslogge eller bevis for en overtrædelse. Jeg har spillet fair og fulgt alle standardprocedurer for væddemål. Manglen på gennemsigtighed fra deres side tyder på en vilkårlig beslutning snarere end en regelbaseret håndhævelse.
Jeg anmoder om, at undersøgelsen fortsætter, da de tilbageholder et betydeligt beløb af mine legitime gevinster uden nogen dokumenteret begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Yogeshkumar89,
Tak for dit svar og for afklaringen.
Jeg vil gerne venligst stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Har du nogensinde haft en anden konto på dette casino tidligere (eller hos et lignende brand)?
- Ifølge de oplysninger, vi har, ser det ud til, at der er en omtale af et beløb på ₹51.742 — kan du bekræfte, om du har modtaget dette beløb på noget tidspunkt (for eksempel som en hævning, refusion eller justering)?
Disse oplysninger er vigtige for, at vi bedre kan forstå den fulde kontekst i din sag.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Petronela,
Tak for din opfølgning.
Tidligere konti: Jeg bekræfter, at jeg ikke har andre konti hos dette brand eller relaterede brands. Dette er min eneste konto.
Nuværende status: De refunderede kun mit oprindelige indskudsbeløb og beslaglagde alle mine legitime gevinster.
Jeg vil gerne give en præcis oversigt over situationen for at vise, hvor uretfærdigt casinoet har handlet:
Indbetaling: Jeg indbetalte $500 af mine egne hårdt tjente penge.
Gevinster: Ved at spille casinospil fair, øgede jeg saldoen til i alt ₹123.889.
Fradraget: Ud af ingenting konfiskerede casinoet ₹72.147 fra min konto.
Deres grund: Da jeg bad om en forklaring, gav de mig den mest absurde grund – de hævdede, at da disse penge var vundet på deres side, tilhørte pengene dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Yogeshkumar89,
Tak for dit svar og for den afklaring, du har givet indtil videre.
Jeg vil venligst bede dig om at give to yderligere oplysninger:
- Kunne du venligst sende os en bekræftelse på, at din kontobekræftelse (KYC) er gennemført? Dette kan være en e-mail fra casinoet eller et skærmbillede fra din profil, der viser en bekræftet status.
- Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Yogeshkumar89
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
