Leon Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Konfiskation af gevinster på €7.000 trods officiel kontoverifikation den 17. marts.

Beskrivelse:

"Kære CasinoGuru-team,

Jeg indgiver denne klage mod Leon Casino vedrørende den urimelige konfiskation af gevinster på €7.000 og den permanente lukning af min konto.

Casinoet påberåber sig afsnit 2.2 (Begrænset område - Frankrig) for at annullere mine gevinster. Jeg har dog bevis for, at casinoet handlede i ond tro og officielt accepterede min registrering og opholdstilladelse:

1. Officiel bekræftelse gennemført: Den 17. marts 2026 modtog jeg en officiel e-mail fra Leon Casino med titlen 'Bekræftelse gennemført!' (vedhæftet). Denne e-mail fulgte efter indsendelsen af ​​mit franske identitetskort og mine franske bankoplysninger (BoursoBank). Casinoet anførte eksplicit, at min konto var blevet bekræftet, og gav mig 'fuld adgang' til alle tjenester.

2. Udført kontrakt: Efter denne verifikation accepterede casinoet flere indbetalinger fra mig og behandlede endda og betalte en tidligere udbetaling til min franske bankkonto.

3. Prædatorisk praksis: Casinoet tillod mig at spille og tabe i ugevis. De besluttede først at håndhæve klausulen om 'begrænset område' i det øjeblik, jeg anmodede om en stor udbetaling på €7.000.

Ved at sende e-mailen med "Verifikation gennemført" og behandle en tidligere udbetaling, ophævede casinoet officielt begrænsningen og etablerede en bindende kontrakt. Konfiskation af gevinster efter en sådan formel validering er en aggressiv og urimelig praksis.

Jeg har vedhæftet skærmbilledet af bekræftelsesmailen og er klar til at fremvise bevis for den tidligere vellykkede udbetaling. Jeg beder om din hjælp til at inddrive min saldo på €7.000.

Med venlig hilsen,

Lukas

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Hejjo,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Hvornår oprettede du præcist din casinokonto?
• Kan du venligst forklare, hvordan du har registreret en konto på dette casino? Hjemmesiden er begrænset for adgang fra Frankrig, og Frankrig er ikke inkluderet på listen over tilgængelige lande på registreringsformularen.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Kontooprettelse: Jeg oprettede min konto omkring februar 2026.

2. Registreringsproces: Jeg registrerede mig direkte på hjemmesiden. På tidspunktet for min registrering var siden tilgængelig fra Frankrig uden VPN eller bypass-værktøjer. Angående landelisten: Jeg valgte mit land ærligt eller brugte de tilgængelige muligheder, der tillod mig at fortsætte.

Det vigtigste punkt: Selvom Frankrig teknisk set er 'begrænset', accepterede Leon Casinos system min registrering. Derudover indsendte jeg mit franske identitetskort og mine franske bankoplysninger (RIB) til KYC-processen.

I stedet for at blokere mig med det samme, gennemgik casinoets verifikationsteam manuelt mine franske dokumenter og sendte mig en officiel e-mail den 17. marts med titlen 'Verifikation gennemført!' (vedhæftet igen).

De accepterede mine indbetalinger og udbetalte endda en tidligere udbetaling til min franske bankkonto efter denne verifikation. De besluttede først at håndhæve reglen om "begrænset område", da jeg vandt et betydeligt beløb (€7.000).

Jeg mener, at casinoet frafaldt sine egne restriktioner ved officielt at validere min franske identitet og bankkonto.

Med venlig hilsen,

Lukas

Mange tak for dit svar, Heyjo. Jeg beder dig venligst om at besvare mit spørgsmål direkte ved at angive, hvilket land du valgte under registreringsprocessen. Vores datateam opdaterede listen over tilladte og begrænsede lande i slutningen af ​​sidste år, og jeg kan med sikkerhed forsikre dig om, at Frankrig ikke var en mulighed på det tidspunkt. Tak for din forståelse.

Kære Kristina,

For at være ærlig, aner jeg ikke hvilket land der blev valgt. Jeg registrerede mig hurtigt, fordi hjemmesiden var direkte tilgængelig fra min placering i Frankrig uden VPN. Jeg har måske beholdt en standardindstilling eller valgt en mulighed for bare at fortsætte, da jeg ikke troede, det var et problem på det tidspunkt.

Men jeg vil virkelig gerne understrege, at dette ikke burde betyde mere end den manuelle verifikation.

Da jeg indsendte mine KYC-dokumenter, fremlagde jeg mit franske ID og mit franske bank-RIB. Casinoets team overså ikke bare dette; de ​​gennemgik manuelt disse franske dokumenter og sendte mig en 'Verifikation gennemført!'-e-mail den 17. marts. De udbetalte endda en tidligere udbetaling til min franske bankkonto bagefter.

Hvis jeg ikke havde fået lov til at spille, burde de have stoppet mig i det øjeblik, de så mit franske ID den 17. marts, og ikke ventet, indtil jeg havde vundet €7.000, før de påberåbte sig reglen om "forbudt land".

Tak for din forståelse.

Kære Hejjo,

Tak for din yderligere afklaring af din situation og for at være ærlig.

Jeg forstår virkelig godt, hvor frustrerende det må være for dig, især efter at have fremlagt al den korrekte dokumentation og gjort en oprigtig indsats for at løse problemet. Men baseret på de oplysninger, du har delt, og ud fra hvad vi ved om webstedets tilgængelighed i dit land, er det tydeligt, at den oprindelige fejl var på din side.

At give tilfældige personlige oplysninger under registrering, selv hvis det er utilsigtet, er en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser . Se venligst her:

7.2 Svig omfatter, uden begrænsning: betaling med stjålne eller andres bankkort eller værdikuponer, brug af kompromitteret e-wallet-adgang, spillersammensværgelse, falske registreringsdata, dokumentforfalskning og påvirkning af resultatet af en sportsbegivenhed gennem tilknytning til sportsbegivenhedsarrangøren eller besiddelse af oplysninger fra atleter, agenter, trænere, dommere, holdledere eller andre begivenhedsdeltagere.

Jeg beklager derfor at måtte meddele, at vi ikke kan hjælpe med din klage. Selvom vi forstår, at dine dokumenter og andre personlige oplysninger var korrekte, udgør det oprindeligt forkerte land en overtrædelse af deres politikker, hvilket desværre har ført til lukning af kontoen og problemer med udbetalinger.

Jeg forstår, at dette er en vanskelig situation, men vi må understrege vigtigheden af ​​at sikre, at alle oplysninger er korrekte, når du registrerer dig hos et online casino i fremtiden. Dette er afgørende for at beskytte både din konto og din mulighed for at få adgang til dine penge uden komplikationer.

Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig held og lykke med dine fremtidige spiloplevelser.

Med venlig hilsen,

Kristina