Leon Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage mod Leon Bet vedrørende den urimelige konfiskation af gevinster på €928.

Den 24/04/2026 blev min konto begrænset. Casinoet hævder, at jeg overtrådte vilkår 7.1 og 7.2 (bedrageri/hvidvaskning), men nægter at fremlægge specifikke beviser eller detaljer om den påståede overtrædelse.

Det mest modstridende punkt er, at casinoet tilbød at returnere mine oprindelige indbetalinger (minus et gebyr på 5%), samtidig med at alle mine gevinster konfiskeredes. Juridisk set ville casinoet være forpligtet til at indefryse alle midler, ikke kun overskuddet, hvis en spiller virkelig var involveret i alvorlig svindel eller hvidvaskning af penge. Ved at tilbyde at returnere indbetalingerne indrømmer Leon Bet implicit, at der ikke er noget faktisk bevis for kriminel aktivitet eller "svindel", men snarere et forsøg på at undgå at udbetale legitime gevinster.

Jeg har nøje fulgt alle KYC-procedurer:

Min identitet er bekræftet.

Jeg brugte udelukkende betalingsmetoder i mit navn.

Jeg spillede rimeligt uden nogen form for ekstern hjælp eller software.

Supportteamet har været afvisende og har kun givet skabelonsvar og erklæret, at "alle oplysninger, der kan deles, allerede er blevet delt", uden nogensinde at specificere min "forbrydelse". Denne mangel på gennemsigtighed er uacceptabel.

Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at mægle i denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine €928. Jeg er en legitim spiller, der har vundet retfærdigt, og jeg nægter at lade casinoet berige sig selv på min bekostning uden bevis for forseelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Leon Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du blev bedt om at fremlægge for casinoet under verifikationsprocessen?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål:

Hvor længe var du spiller, og hvornår blev kontoen blokeret? Jeg har været spiller i omkring en måned. Min konto blev begrænset i går, lige efter jeg forsøgte at administrere mine gevinster.

Hvilke spil spillede du? Jeg optjente min saldo gennem sports- og esportsvæddemål, specifikt på CS2, fodbold og basketball.

Brugte du en bonus? Nej, jeg brugte ingen bonusser til at opnå denne saldo. Disse er rene gevinster fra mine egne indbetalte midler.

Hvilke dokumenter blev fremlagt til verifikation? Verifikationsprocessen var ekstremt streng. Jeg fremlagde mit ID-kort, bevis for adresse og kontoudtog. Derudover skulle jeg sende en kompleks "holding selfie", hvor jeg skulle holde et papir med teksten "LEON" og den aktuelle dato i den ene hånd og mit ID-kort i den anden, mens mit ansigt, konto-ID'et og den aktuelle saldo på skærmen alle var synlige på det samme billede. Jeg opfyldte alle disse krav.

Kommunikation med casinoet: Jeg vil også gerne tilføje, at jeg kontaktede deres Live Chat-support flere gange, og oplevelsen var præcis den samme: De beskylder mig gentagne gange for "svindel", men nægter at specificere hvilken slags. De bliver ved med at hævde, at "alle mulige oplysninger er blevet delt", hvilket er falsk, da de aldrig har påpeget en eneste specifik handling eller et enkelt væddemål, der overtrådte deres regler.

Nedenfor har jeg oversat hovedbudskaberne fra de vedhæftede skærmbilleder til din gennemgang:

Oversættelse af e-mailsamtalerne:

Skærmbillede 1 (Leons anklage): "Adgang til din konto blev begrænset på grund af en overtrædelse af vilkår 7.1 og 7.2 (Bekæmpelse af hvidvaskning af penge og bedrageri). Vi har ret til at indefryse kontoen... De resterende midler, der ikke overstiger de samlede indbetalinger, vil blive returneret til dig minus et provisionsgebyr på 5%."

Skærmbillede 2 (Min protest): "Jeg afviser formelt dette. At citere generiske termer uden specifikt bevis er juridisk ugyldigt... Din beslutning er selvmodsigende: hvis der var bevis for bedrageri, ville du være forpligtet til at tilbageholde det fulde beløb. Ved at tilbyde at returnere indbetalinger indrømmer du, at der ikke er bevis for en forbrydelse."

Skærmbillede 3 (Leons væg): "Casinoet tager spillets integritet alvorligt. Efter en omhyggelig undersøgelse blev det fastslået, at du overtrådte vilkår og betingelser. Denne beslutning er uigenkaldelig."

Skærmbillede 4 (Blindvejen): Leon: "Jeg beklager, Diogo. Men alle oplysninger er allerede givet." Mit svar: "Jeg bemærker din afvisning af at specificere den påståede overtrædelse... Jeg eskalerer dette til Gaming Services Provider NV (Curaçao), CasinoGuru og AskGamblers."

Skærmbillede 5 (Endelig afslag): Leon: "Jeg forstår, Diogo. Alle oplysninger, der er mulige at dele, er allerede blevet delt." Mit svar: "Din udtalelse er falsk, da du aldrig har angivet den konkrete kendsgerning om overtrædelsen... Denne historik, sammen med dit forslag om at returnere delvise indbetalinger, vil blive brugt som bevis."

Jeg er en legitim spiller, der har gennemgået en meget invasiv verifikationsproces, kun for at få mine gevinster beslaglagt uden forklaring. Jeg håber, at disse transskriptioner hjælper dig med at se manglen på gennemsigtighed fra deres side.

Med venlig hilsen,

Diogo

Tak for dit svar, DeusPT.

Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.