Leon Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg anlægger en formel tvist mod Moonlite NV, der driver Leon.bet under licensnr. OGL/2024/356/0288, for ulovlig konfiskation af 67.000 PLN (plus åbne væddemålsindsatser, der blev fjernet fra transaktionshistorikken) af mine legitime gevinster (den samlede saldo på min konto var 133.000 PLN).

Den 21.07.2026 bestod jeg en live videoverifikationssession, som operatøren havde anmodet om. Bagefter blev min konto permanent blokeret, og 67.000 PLN blev konfiskeret i henhold til afsnit 7.5 baseret på vag "mistanke om bedrageri". Casinoet afslog endeligt min appel, gemte sig bag afsnit 11 i deres vilkår og nægtede at fremlægge dynamiske eller tekniske beviser for forseelser.

Operatøren har for nylig refunderet mine indbetalinger, hvilket fungerer som en klar indrømmelse af, at de ikke har nogen gyldige empiriske beviser for bedrageri mod mig, der kan retfærdiggøre konfiskationen af ​​mine gevinster. Jeg har formelt meddelt dem, at denne refusion ikke betyder, at jeg giver afkald på mine rettigheder til mine kontraktlige gevinster. Jeg anmoder venligst om myndigheden til at undersøge mine spillogfiler og beordre Moonlite NV til fuldt ud at frigive mine gevinster på 67.000 PLN (plus åbne indsatser, der blev fjernet fra transaktionshistorikken).

Med venlig hilsen,

David D.

Registreret e-mail: [email hidden by Casino Guru]

Bruger-ID: [skjult af Casino Guru]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst specificere arten af ​​det videoopkald, du havde med casinoet? Hvilke spørgsmål blev du stillet? Har jeg ret i at forstå, at din konto blev blokeret umiddelbart efter videoopkaldet sluttede?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene de gevinster, der blev konfiskeret fra din konto?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Hvilke dokumenter har du leveret til casinoet til verifikation af din konto? Blev nogen af ​​dokumenterne afvist af casinoet under KYC-processen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej,

1. Videoopkaldet varede cirka 25 minutter, og jeg blev stillet mange spørgsmål, herunder den præcise dato, hvor jeg åbnede min konto, hvilke indbetalinger jeg foretog og hvornår, den præcise dato og tidspunkt, hvor jeg forsøgte at hæve penge fra min konto, om jeg havde modtaget nogen bonusser, om jeg havde brugt nogen gratis væddemål, om nogen af ​​mine venner spillede på hjemmesiden, samt detaljerede spørgsmål om forskellige sportsgrene, for eksempel hvor længe overtid varer i basketball. Jeg blev også stillet spørgsmål om, hvorvidt jeg havde gennemført verifikationsprocessen, og præcis hvilke dokumenter jeg havde indsendt, samt spørgsmål vedrørende mine personlige oplysninger.

Få timer efter opkaldet sluttede, modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blevet blokeret, og at pengene på min konto var blevet konfiskeret.

2. Jeg spillede udelukkende sportsvæddemål. Jeg spillede slet ingen casinospil, og hele problemet vedrører sportsvæddemål. Casinoet fjernede også mine åbne sportsvæddemålskuponer.

3. Jeg optjente gevinsterne uden at bruge nogen bonus. Jeg fik tildelt et lille gratis væddemål på cirka PLN 50 for at nå en bestemt omsætningsomsætning.

4. Jeg fremlagde mit identitetsdokument, et foto af mig selv med mit ID, bevis på adresse, et foto af mig selv med en seddel med ordet "Leon", datoen og mit ID, samt en liveverifikation med mit ID. Alle dokumenter blev accepteret.

Med venlig hilsen,

D. Dawid

Kære dawdab,

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika