Spilleren fra Australien havde indbetalt $138 via PayID, hvilket oprindeligt fremgik afventende på hans casinokonto, men senere blev fjernet. Han var derefter bekymret for, at casinoet havde taget hans penge, og følte sig skuffet over den uhensigtsmæssige supportrespons vedrørende hans mistede indbetalingskvittering. Casinoet anerkendte, at pengene var "tabt", men krediterede ikke beløbet til hans konto. Efter at spilleren ikke havde svaret på yderligere forespørgsler og påmindelser, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kontakten.
Leon Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$138
Leon Casino
Sikkerhedsindeks 1.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte $138 via Payid, hvilket jeg har gjort før, og det gjorde jeg korrekt. Denne transaktion vises som behandlet i min bank. Den blev vist som afventende i mine transaktioner på Leon, efter at jeg oprindeligt kontaktede dem, men det er siden blevet fjernet, da jeg nævnte, at jeg havde bemærket det, så jeg vidste, at pengene var blevet sendt til dem. Jeg spiller ofte, så det er ekstremt skuffende, da jeg nu er bekymret for, at de har stjålet mine penge. Supporten indgav en supportsag for mistede indbetalinger, men har siden været meget uhjælpsomme og har ikke tilbudt nogen oplysninger. Da Payid er en instant-metode, plus det faktum, at de tydeligt havde knyttet betalingen til min konto, fordi jeg så +$138 afventende, og det faktum, at de fjernede den, efter jeg nævnte det, bekymrer mig alt sammen om, hvorvidt de kan stole på dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Gorbz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseLeon Casino formåede at løse problemet og sagde, at pengene var "tabt".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Er pengene blevet sat ind på din konto? Brugte du indbetalingen til almindeligt spil, der endte med et tab?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Gorbz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
